Publicidad y marketing… En conjunto o por separado, seguro que os resultan familiares estas palabras que circulan a nuestro alrededor y están por todas partes. En cambio, muchos de vosotros aún no conocéis la diferencia real entre ellas, ¿verdad?

Pensaréis que es prácticamente lo mismo, aunque guardan discrepancias significativas que debéis identificar antes de poner en marcha vuestro negocio o proyecto. Sabemos que existe mucha confusión, por eso, hoy quiero hablaros de estos términos que cada vez están más de moda. En primer lugar, vamos a tratar de aclarar el significado de cada uno de ellos y, seguidamente, mencionaremos algunas distinciones.

Recordad que es importante entender los conceptos en todo su potencial para poder aplicarlos de la manera más correcta posible en vuestra estrategia de comunicación. Además, en la actual sociedad red si no comunicas, no existes.

¿Qué es publicidad?

Cuando escuchamos publicidad muchos lo asociamos directamente a la promoción y propaganda, pero no se limita única y exclusivamente a ello. Publicidad es mucho más que todo eso.

Muchos otros pensaréis que publicidad son todos aquellos banners, carteles, anuncios que nos invaden a diario, y así es. Estáis en lo correcto pero, en pocas palabras, se podría definir como una poderosa técnica destinada a hacer público o dar a conocer algo. ¿Cómo? Informando, difundiendo y comunicando de manera persuasiva un servicio, mensaje, idea o producto con el fin de movilizar a un público determinado, a su consumo. Para lograr dicho objetivo es necesario utilizar diferentes medios de comunicación pero, sobre todo, es imprescindible elegir bien el tipo de publicidad que vas a emplear.

Son muchos los tipos de publicidad que existen. De hecho, no hay una tipología exacta. Pero, todos los que han tratado de definirlas, han llegado a coincidir en las más básicas: impresa, online, radiofónica, televisiva y publicidad exterior. Antes de comenzar a difundir cualquier producto es necesario estudiar bien cuál nos beneficiará no solo a corto sino a largo plazo. Aunque en la actualidad, se está expandiendo cada vez más el uso de la publicidad en internet, fundamentalmente a través de RTB, SEM y Social Ads.

Y el marketing, ¿qué es?

Hablar de marketing o mercadotecnia es hablar del conjunto de actividades, estrategias y acciones destinadas a satisfacer las necesidades del consumidor final. Con ello, se pretende lograr unos beneficios claros y estudiados previamente, tales como un aumento de ventas, mejorar la visibilidad, rentabilidad o posicionamiento, entre muchos otros. En la teoría parece sencillo, pero llevarlo a la práctica supone mucho trabajo y seguimiento. Y, ¿por dónde empezamos?

En primer lugar, es necesario realizar un análisis potente del mercado y crear una estrategia eficaz en busca de unos resultados óptimos para tu empresa. Para crear un plan de marketing lo más recomendable es tener en cuenta las 4Ps que definió McCarthy en 1960:

1. Producto/ 2. Precio/ 3. Promoción/ 4. Punto de venta o distribución

Cada uno de estos puntos son imprescindibles para que nuestro negocio vaya a flote. El proceso a seguir es tedioso. Primero hay que medir la competencia porque, como bien sabéis, no estamos solos en esto. Y, sobre todo, hay que descifrar el comportamiento del futuro consumidor al que nos vamos a dirigir. Debemos tener muy claro qué producto queremos lanzar al mercado, cuál será el valor añadido del mismo y qué lo hace diferente al de la competencia. ¿Por qué elegirán nuestro producto y no el del resto? Otros pasos a seguir son: fijar un precio óptimo a la altura de nuestro producto; saber cómo y cuándo colocarlo en el mercado; de qué manera lo vamos a distribuir y las estrategias de comunicación idóneas para llegar a los corazones de nuestro público objetivo. Por lo tanto, esta planificación, ejecución y control de nuestro producto o servicio es lo que entendemos por marketing. Esto es marketing señores y es lo que toda empresa necesita para rozar la cima así que, ¡manos a la obra!

Principal diferencia entre publicidad y marketing

Hasta aquí todos tenemos claro que la publicidad es la forma más directa de llegar a los consumidores, de influir en su compra o aceptación. Pero, sobre todo, hemos comprobado que es un pilar indiscutible en la campaña de marketing. Y aquí radica la diferencia más notable, ya que la publicidad forma parte de la tercera “P”, la de la promoción. Entonces, publicidad y marketing van de la mano, dependen la una de la otra aunque, indudablemente, no son lo mismo. La publicidad es tan sólo un componente más del marketing. Quizá el componente más relevante de todos, ya que consigue atraer al máximo número de clientes posible e, incluso, es capaz de crear identidad de marca. ¡Recordad que hay que destacar frente a la competencia! ¿Qué mejor forma de crear confianza sobre tu producto o servicio y fidelizar a tus clientes que con una buena campaña publicitaria?

Otras diferencias

Antes de tratar de definir otras distinciones importantes, cabe mencionar que tanto el marketing como la publicidad comparten un propósito común: activar la demanda de una empresa. Y ahora que sabemos que la relación entre ambas disciplinas es muy estrecha, ya que la primera existe para lograr los objetivos de la segunda, conviene aclarar cuáles son las metas que persigue cada uno de estos términos.

El fin principal del marketing es el intercambio óptimo entre empresa y consumidor para disparar las ventas. Captar a los consumidores quizás sea tarea fácil tras un largo diseño y estudio del plan de marketing, pero complacer al cliente y mantenerlo resulta más costoso, ¿no creéis?

En cambio, la publicidad busca dar visibilidad al producto que pretendemos vender y hacer de él un producto exclusivo que cree dependencia y vaya de boca en boca. Por ello, se acude a técnicas de comunicación persuasiva infalibles como el gregarismo, la escasez, autoridad, reciprocidad y un largo etcétera.

Hasta el momento y desde tiempos remotos, la forma más efectiva de dar a conocer un producto o servicio ha sido propagándolo por distintos canales. También es imprescindible determinar bien tu audiencia, el medio, la ubicación y frecuencia con la que lanzar los anuncios para fidelizar a tus clientes. Entonces, ¿cuál es la máxima de la publicidad? Informar, persuadir e influir. ¡Si conseguimos que nos recuerden y recomienden estaremos haciendo bien las cosas!

Recopilando las ideas claves de cada concepto y a modo de conclusión, mientras que el marketing busca vender, vender y vender, además de marcar los pasos a seguir, la publicidad a través de una difusión bien definida y controlada da el empuje a dichas ventas con una promoción impactante. El marketing pone los cimientos y la publicidad construye.

El éxito de tu empresa depende del plan de marketing que lleves a cabo. Hay que lograr dar valor al producto o servicio en cuestión, atraer a los clientes y aportarles un plus para que vuelvan constantemente.

Ahora no podemos negar que publicidad y marketing son dos cosas diferentes, pero lo que sí es cierto es que están hechos el uno para el otro como una relación de amor-odio. Doy por finalizado este artículo con una célebre frase de Steve Jobs: “Los consumidores no saben lo que quieren hasta que no se lo mostramos”. ¡Cuida y estudia el mensaje sobre tu negocio o proyecto!

Detrás de cada uno de nosotros hay una historia, un antes y un después. Todos tenemos algo que contar. Unas más cortas y otras quizá más largas, pero todos hemos crecido y aprendido de aquellos cuentos de nuestra infancia. ¿Recuerdas el cuento de La Bella y la Bestia? ¡La belleza está en el interior! Debes aprender que antes de juzgar tienes que llegar hasta el corazón… ¿Y el de la Liebre y la Tortuga? Este otro nos enseñó a valorar la humildad y la valentía a la hora de enfrentarnos a una situación complicada.

A largo de la historia se han utilizado los cuentos como vehículo de transmisión de valores morales que dan sentido a la vida, ya que facilitan la comprensión del mundo. Valores que conmueven e invitan a una profunda reflexión. Y es que la narración es una herramienta comunicativa muy poderosa y de enorme calado. Por eso, no debemos perderla de vista para nuestra estrategia digital.

Sus recursos ilimitados se han llevado al terreno de los negocios y del marketing. Impregnar a tu público con una historia potente, es posible y, sin duda, es la mejor forma de humanizar a las marcas. Este arte de comunicar y captar a los clientes con pequeñas historias es lo que se conoce por storytelling. Aunque no se trata únicamente de captar la atención, sino de llegar hasta sus corazones, empatizar y crear en ellos sensaciones agradables.

Esta estrategia comunicativa tan exitosa se lleva empleando desde tiempos remotos pero, ¿conoces bien su concepto? Christian Salmon lo bautizó como “la máquina de fabricar historias y formatear las mentes”. Y nosotros, en este artículo, te queremos dar una definición más exacta:

Conocemos por Storytelling a aquella estrategia comunicativa que consiste en transmitir ideas o valores a través de una historia. Aunque ésta, en realidad, ha sido la manera en que los seres humanos nos hemos comunicado desde siempre, damos más valor a aquellas historias con una fuerte carga emocional. Dicho así parece sencillo, pero la clave no está en contar cualquier historia sino en contarla bien.

Objetivos principales del storytelling

Como toda estrategia, el storytelling va encaminado a lograr unos objetivos específicos. Seguro que se os ha pasado por la cabeza lo más básico: vender y fidelizar. Pero, en este caso, se realiza de manera indirecta: provocando sensaciones positivas y estableciendo vínculos emocionales duraderos. No debes olvidar que tus clientes no compran un producto sino la sensación que éste les causa. Por tanto, si se hace un uso correcto de esta maravillosa técnica, estar en ventaja frente a la competencia será pan comido.

– Conseguir un efecto óptimo en el receptor

Por ejemplo, transmitir el valor de tu marca hasta conseguir que tus usuarios sientan que esa es “su marca”, hacer de lo desconocido algo propio. De hecho, si nos fijamos bien, las personas tendemos a ser fieles a aquello que nos resulta familiar. Tendemos a creer, que “es mejor lo malo conocido que lo bueno por conocer” hasta el punto en que compramos las mismas cosas y en las mismas tiendas.

También nos dejamos llevar por las recomendaciones de la gente, buscamos opinión y, si el que nos aconseja un producto o servicio, o nos transmite una idea o valor es alguien conocido, resulta aún más creíble y convincente. ¿Te has fijado en los spots protagonizados por Matías Prats? Alguien que nos cuenta las noticias es de confianza, por lo tanto, si nos recomienda que nos abramos una cuenta en ING será por algo, ¿no crees? ¡Permíteme, que insista!

– Generar una idea positiva sobre nuestra marca, producto o servicio

Este es el fin de cualquier empresa y va ligado a su reputación, pero conseguir que hablen bien de una marca conlleva un arduo trabajo. Por ello, con una historia fácil de comprender y recordar, será mucho más sencillo.

¿Has oído hablar de la receta secreta de Coca-cola? ¡El factor sorpresa es clave! ¿Y de su mensaje impregnado de felicidad?

Este producto apuesta siempre por la felicidad sin límites que nos causa tomar este refresco. En los anuncios vemos como tomar una Coca-Cola ayuda a compartir las alegrías de cada día y nos lo muestra con total naturalidad. En realidad, si pensamos en tomarnos un líquido negro y gaseoso sin más, no resulta tan atractivo, ¿verdad? Pero, no se trata del color ni del sabor, se trata de cómo nos sentimos tras “destapar la felicidad”. El éxito de esta bebida universal se debe en gran parte al papel que ha jugado el storytelling en sus campañas publicitarias. ¡Recuerda que los seres humanos somos más emocionales que racionales!

– Conectar con nuestro público y generar engagement

El anhelo de toda entidad es sin duda que haya una conexión humana con los clientes. Para conseguirlo, hay que crear una atmósfera acogedora, un entorno cercano o espacio común donde les hagas sentir como en casa. Una buena forma de atrapar a los usuarios y futuros clientes-consumidores, es haciéndoles partícipes de la historia que se esconde tras la marca. ¡Es necesario crear un vínculo afectivo con cada uno de ellos!

En el fondo somos seres gregarios y necesitamos sentirnos parte de un colectivo. Por tanto, para llegar a conectar con nuestro público y generar engagement, sácale partido al storytelling. ¡Las buenas historias igual que los slogans, permanecen en el recuerdo! Si escuchas “Connecting people”, seguro que sabes a qué marca nos referimos.

Ejemplos sonados del uso del storytelling

Ahora que sabemos que la narración se ha impuesto como la mejor forma de hacer llegar tus ideas o valores, queremos mostrarte algunos de los ejemplos más impactantes sobre esta estrategia comunicativa:

– Steve Jobs: desde el minuto uno Steve Jobs, creador de Apple, atrapa a su audiencia, un grupo de universitarios que acaba de graduarse en Stanford. ¿De qué manera? ¡Con una historia, sin lugar a dudas! Confiesa que nunca se graduó y mientras muestra su lado más humano ante sus receptores, continúa diciendo que su discurso va a comenzar con el relato de tres historias. ¡Mejor ver el vídeo!

– Anuncios de la lotería de Navidad: pensar en la Navidad es pensar en momentos mágicos, donde la familia se reúne y sólo hay lugar para la felicidad. Por ello, cada año el anuncio de la Lotería de Navidad nos impregna con historias tan emocionantes que casi sin pensarlo estamos comprando nuestro décimo. Además, el lema “el mayor premio es compartirlo” triunfa. Un buen ejemplo es el protagonizado por Carmina, una anciana enferma de alzheimer que cree haber ganado el premio cuando queda nada más y nada menos que un mes para el sorteo. Aún así, su familia y vecinos lo celebran junto a ella para no quitarle esa ilusión que le llena de vida.

– Mixta: Esta empresa líder en venta de cerveza que “sabe a Mixta”, sabe sacarle partido a todos sus anuncios. Un ejemplo viral y divertido es el que cuenta la historia del pato Willix, que reclama su liberación. En el anuncio humaniza al pato y consigue que empaticemos con él en todo momento. Todo lo relacionado con esta marca mantiene la esencia de Mixta y de sus valores. E incluso, ha creado su propia identificación visual con el color verde como lo ha hecho Coca-cola con el rojo.

Quizás ya estés haciendo uso de storytelling sin haberte dado ni cuenta, pero ahora es el momento de explotar esta poderosa estrategia de manera consciente y estudiada. Cárgate de valor y cuéntale a tu público una historia emocionante y única. Déjate de cifras, conceptos y muchos datos, la gente quiere un relato sincero. ¡Debes diferenciarte de tu competencia!

Ten siempre presente las palabras del gran orador, Barack Obama, y el “gurú del marketing”, Seth Godin:

“Tuve que descubrir y entender mi propia historia antes de poder escuchar y ayudar a los demás con las suyas”, (B. O.)

“El marketing ya no se trata de las cosas que vendes, sino de las historias que cuentes”, (S. G.)