lunes, 16 de septiembre de 2019
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François Perroy Presidente y cofundador de Emotio Turismo
François Perroy, presidente y cofundador de Emotio Turismo.

En un tiempo de cambios constantes, donde el nuevo viajero europeo ya es ése que cambia el avión por el tren, que apuesta por un turismo sostenible y cambia su coche por un híbrido o eléctrico, el empresario de camping ha de adaptarse al cambio y apostar por atraer a esos nuevos viajeros con un modelo de negocio de turismo sostenible y, al tiempo, apelar a las emociones del cliente. El vínculo emocional ayudará a la acción, a la reserva, a un nuevo viaje, y es la manera de que el camping rentabilice su negocio.

El éxito de un negocio turístico hoy día está basado en tres pilares fundamentales que deben evolucionar constantemente, lo que significa invertir regularmente:

  • Una buena ubicación y un entorno cuidado.
  • Instalaciones y servicios competitivos.
  • Soluciones digitales de gestión y promoción.

Realmente, la mayoría de los campings tienen todo eso, entonces, ¿qué necesita hoy el propietario o director de un camping español para prepararse para el futuro y hacer que su establecimiento sea único entre los 24.000 campings europeos? La respuesta es simple: posicionamiento de marketing y la generación de un vínculo emocional con los clientes.

turista-emocionalSon los ingredientes esenciales para optimizar el rendimiento de un negocio turístico hoy día: los destinos turísticos del futuro deberán lograr generar un vínculo emocional con sus visitantes. A través de esa ligazón se podrá construir una relación de futuro, la tan deseada fidelización.

Pero cuando analizamos las webs de los campings, sus perfiles en redes sociales, sus anuncios en guías y revistas, encontramos que son pocos los que se diferencian y están al día de este nuevo paradigma. La mayoría ofrecen parcelas, bungalows, actividades y servicios, pero un camping es mucho más que eso, ¡tiene alma, personalidad, pecualiaridades! ¿Por qué debo elegir el tuyo entre los más de 24.000 campings de toda Europa?: ¡apela a las emociones del cliente y consigue que haga la reserva contigo!

En la empresa de turismo Emotio trabajamos desde hace 12 años en posicionamiento de marketing para campings, pero también para bodegas y destinos turísticos. Estamos familiarizados con los mercados europeos de camping y, constantemente, vigilamos las nuevas tendencias que afectan a personas mayores, familias y jóvenes viajeros. El turismo sostenible, la movilidad, las acciones de visibilidad social, el asesoramiento en equipos, servicios y compromisos, las innovaciones que hacen avanzar, son nuestro ADN. Hemos acompañado muchos campings y estamos disponibles para estudiar nuevos puestos, ricos en valores y mercados.

Por eso, nos ponemos a tu disposición también desde ahora. Si estás interesado en que te hagamos una visita y una auditoría de la situación de tu camping para ver cómo mejorar tu posicionamiento, no dudes en contactarme.

François Perroy, presidente y cofundador de Emotio Turismo
Tel.: 0033608253614

publicidad

Publicidad y marketing… En conjunto o por separado, seguro que os resultan familiares estas palabras que circulan a nuestro alrededor y están por todas partes. En cambio, muchos de vosotros aún no conocéis la diferencia real entre ellas, ¿verdad?

Pensaréis que es prácticamente lo mismo, aunque guardan discrepancias significativas que debéis identificar antes de poner en marcha vuestro negocio o proyecto. Sabemos que existe mucha confusión, por eso, hoy quiero hablaros de estos términos que cada vez están más de moda. En primer lugar, vamos a tratar de aclarar el significado de cada uno de ellos y, seguidamente, mencionaremos algunas distinciones.

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Recordad que es importante entender los conceptos en todo su potencial para poder aplicarlos de la manera más correcta posible en vuestra estrategia de comunicación. Además, en la actual sociedad red si no comunicas, no existes.

¿Qué es publicidad?

Cuando escuchamos publicidad muchos lo asociamos directamente a la promoción y propaganda, pero no se limita única y exclusivamente a ello. Publicidad es mucho más que todo eso.

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Muchos otros pensaréis que publicidad son todos aquellos banners, carteles, anuncios que nos invaden a diario, y así es. Estáis en lo correcto pero, en pocas palabras, se podría definir como una poderosa técnica destinada a hacer público o dar a conocer algo. ¿Cómo? Informando, difundiendo y comunicando de manera persuasiva un servicio, mensaje, idea o producto con el fin de movilizar a un público determinado, a su consumo. Para lograr dicho objetivo es necesario utilizar diferentes medios de comunicación pero, sobre todo, es imprescindible elegir bien el tipo de publicidad que vas a emplear.

Son muchos los tipos de publicidad que existen. De hecho, no hay una tipología exacta. Pero, todos los que han tratado de definirlas, han llegado a coincidir en las más básicas: impresa, online, radiofónica, televisiva y publicidad exterior. Antes de comenzar a difundir cualquier producto es necesario estudiar bien cuál nos beneficiará no solo a corto sino a largo plazo. Aunque en la actualidad, se está expandiendo cada vez más el uso de la publicidad en internet, fundamentalmente a través de RTB, SEM y Social Ads.

Y el marketing, ¿qué es?

Hablar de marketing o mercadotecnia es hablar del conjunto de actividades, estrategias y acciones destinadas a satisfacer las necesidades del consumidor final. Con ello, se pretende lograr unos beneficios claros y estudiados previamente, tales como un aumento de ventas, mejorar la visibilidad, rentabilidad o posicionamiento, entre muchos otros. En la teoría parece sencillo, pero llevarlo a la práctica supone mucho trabajo y seguimiento. Y, ¿por dónde empezamos?

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En primer lugar, es necesario realizar un análisis potente del mercado y crear una estrategia eficaz en busca de unos resultados óptimos para tu empresa. Para crear un plan de marketing lo más recomendable es tener en cuenta las 4Ps que definió McCarthy en 1960:

1. Producto/ 2. Precio/ 3. Promoción/ 4. Punto de venta o distribución

Cada uno de estos puntos son imprescindibles para que nuestro negocio vaya a flote. El proceso a seguir es tedioso. Primero hay que medir la competencia porque, como bien sabéis, no estamos solos en esto. Y, sobre todo, hay que descifrar el comportamiento del futuro consumidor al que nos vamos a dirigir. Debemos tener muy claro qué producto queremos lanzar al mercado, cuál será el valor añadido del mismo y qué lo hace diferente al de la competencia. ¿Por qué elegirán nuestro producto y no el del resto? Otros pasos a seguir son: fijar un precio óptimo a la altura de nuestro producto; saber cómo y cuándo colocarlo en el mercado; de qué manera lo vamos a distribuir y las estrategias de comunicación idóneas para llegar a los corazones de nuestro público objetivo. Por lo tanto, esta planificación, ejecución y control de nuestro producto o servicio es lo que entendemos por marketing. Esto es marketing señores y es lo que toda empresa necesita para rozar la cima así que, ¡manos a la obra!

Principal diferencia entre publicidad y marketing

Hasta aquí todos tenemos claro que la publicidad es la forma más directa de llegar a los consumidores, de influir en su compra o aceptación. Pero, sobre todo, hemos comprobado que es un pilar indiscutible en la campaña de marketing. Y aquí radica la diferencia más notable, ya que la publicidad forma parte de la tercera “P”, la de la promoción. Entonces, publicidad y marketing van de la mano, dependen la una de la otra aunque, indudablemente, no son lo mismo. La publicidad es tan sólo un componente más del marketing. Quizá el componente más relevante de todos, ya que consigue atraer al máximo número de clientes posible e, incluso, es capaz de crear identidad de marca. ¡Recordad que hay que destacar frente a la competencia! ¿Qué mejor forma de crear confianza sobre tu producto o servicio y fidelizar a tus clientes que con una buena campaña publicitaria?

Otras diferencias

Antes de tratar de definir otras distinciones importantes, cabe mencionar que tanto el marketing como la publicidad comparten un propósito común: activar la demanda de una empresa. Y ahora que sabemos que la relación entre ambas disciplinas es muy estrecha, ya que la primera existe para lograr los objetivos de la segunda, conviene aclarar cuáles son las metas que persigue cada uno de estos términos.

El fin principal del marketing es el intercambio óptimo entre empresa y consumidor para disparar las ventas. Captar a los consumidores quizás sea tarea fácil tras un largo diseño y estudio del plan de marketing, pero complacer al cliente y mantenerlo resulta más costoso, ¿no creéis?

En cambio, la publicidad busca dar visibilidad al producto que pretendemos vender y hacer de él un producto exclusivo que cree dependencia y vaya de boca en boca. Por ello, se acude a técnicas de comunicación persuasiva infalibles como el gregarismo, la escasez, autoridad, reciprocidad y un largo etcétera.

Hasta el momento y desde tiempos remotos, la forma más efectiva de dar a conocer un producto o servicio ha sido propagándolo por distintos canales. También es imprescindible determinar bien tu audiencia, el medio, la ubicación y frecuencia con la que lanzar los anuncios para fidelizar a tus clientes. Entonces, ¿cuál es la máxima de la publicidad? Informar, persuadir e influir. ¡Si conseguimos que nos recuerden y recomienden estaremos haciendo bien las cosas!

Recopilando las ideas claves de cada concepto y a modo de conclusión, mientras que el marketing busca vender, vender y vender, además de marcar los pasos a seguir, la publicidad a través de una difusión bien definida y controlada da el empuje a dichas ventas con una promoción impactante. El marketing pone los cimientos y la publicidad construye.

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El éxito de tu empresa depende del plan de marketing que lleves a cabo. Hay que lograr dar valor al producto o servicio en cuestión, atraer a los clientes y aportarles un plus para que vuelvan constantemente.

Ahora no podemos negar que publicidad y marketing son dos cosas diferentes, pero lo que sí es cierto es que están hechos el uno para el otro como una relación de amor-odio. Doy por finalizado este artículo con una célebre frase de Steve Jobs: “Los consumidores no saben lo que quieren hasta que no se lo mostramos”. ¡Cuida y estudia el mensaje sobre tu negocio o proyecto!

A. Regrag 
Responsable de comunicación y Community Manager en BungalowsClub

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Detrás de cada uno de nosotros hay una historia, un antes y un después. Todos tenemos algo que contar. Unas más cortas y otras quizá más largas, pero todos hemos crecido y aprendido de aquellos cuentos de nuestra infancia. ¿Recuerdas el cuento de La Bella y la Bestia? ¡La belleza está en el interior! Debes aprender que antes de juzgar tienes que llegar hasta el corazón… ¿Y el de la Liebre y la Tortuga? Este otro nos enseñó a valorar la humildad y la valentía a la hora de enfrentarnos a una situación complicada.

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A largo de la historia se han utilizado los cuentos como vehículo de transmisión de valores morales que dan sentido a la vida, ya que facilitan la comprensión del mundo. Valores que conmueven e invitan a una profunda reflexión. Y es que la narración es una herramienta comunicativa muy poderosa y de enorme calado. Por eso, no debemos perderla de vista para nuestra estrategia digital.

Sus recursos ilimitados se han llevado al terreno de los negocios y del marketing. Impregnar a tu público con una historia potente, es posible y, sin duda, es la mejor forma de humanizar a las marcas. Este arte de comunicar y captar a los clientes con pequeñas historias es lo que se conoce por storytelling. Aunque no se trata únicamente de captar la atención, sino de llegar hasta sus corazones, empatizar y crear en ellos sensaciones agradables.

Esta estrategia comunicativa tan exitosa se lleva empleando desde tiempos remotos pero, ¿conoces bien su concepto? Christian Salmon lo bautizó como “la máquina de fabricar historias y formatear las mentes”. Y nosotros, en este artículo, te queremos dar una definición más exacta:

Conocemos por Storytelling a aquella estrategia comunicativa que consiste en transmitir ideas o valores a través de una historia. Aunque ésta, en realidad, ha sido la manera en que los seres humanos nos hemos comunicado desde siempre, damos más valor a aquellas historias con una fuerte carga emocional. Dicho así parece sencillo, pero la clave no está en contar cualquier historia sino en contarla bien.

Objetivos principales del storytelling

Como toda estrategia, el storytelling va encaminado a lograr unos objetivos específicos. Seguro que se os ha pasado por la cabeza lo más básico: vender y fidelizar. Pero, en este caso, se realiza de manera indirecta: provocando sensaciones positivas y estableciendo vínculos emocionales duraderos. No debes olvidar que tus clientes no compran un producto sino la sensación que éste les causa. Por tanto, si se hace un uso correcto de esta maravillosa técnica, estar en ventaja frente a la competencia será pan comido.

– Conseguir un efecto óptimo en el receptor

Por ejemplo, transmitir el valor de tu marca hasta conseguir que tus usuarios sientan que esa es “su marca”, hacer de lo desconocido algo propio. De hecho, si nos fijamos bien, las personas tendemos a ser fieles a aquello que nos resulta familiar. Tendemos a creer, que “es mejor lo malo conocido que lo bueno por conocer” hasta el punto en que compramos las mismas cosas y en las mismas tiendas.

También nos dejamos llevar por las recomendaciones de la gente, buscamos opinión y, si el que nos aconseja un producto o servicio, o nos transmite una idea o valor es alguien conocido, resulta aún más creíble y convincente. ¿Te has fijado en los spots protagonizados por Matías Prats? Alguien que nos cuenta las noticias es de confianza, por lo tanto, si nos recomienda que nos abramos una cuenta en ING será por algo, ¿no crees? ¡Permíteme, que insista!

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– Generar una idea positiva sobre nuestra marca, producto o servicio

Este es el fin de cualquier empresa y va ligado a su reputación, pero conseguir que hablen bien de una marca conlleva un arduo trabajo. Por ello, con una historia fácil de comprender y recordar, será mucho más sencillo.

¿Has oído hablar de la receta secreta de Coca-cola? ¡El factor sorpresa es clave! ¿Y de su mensaje impregnado de felicidad?

Este producto apuesta siempre por la felicidad sin límites que nos causa tomar este refresco. En los anuncios vemos como tomar una Coca-Cola ayuda a compartir las alegrías de cada día y nos lo muestra con total naturalidad. En realidad, si pensamos en tomarnos un líquido negro y gaseoso sin más, no resulta tan atractivo, ¿verdad? Pero, no se trata del color ni del sabor, se trata de cómo nos sentimos tras “destapar la felicidad”. El éxito de esta bebida universal se debe en gran parte al papel que ha jugado el storytelling en sus campañas publicitarias. ¡Recuerda que los seres humanos somos más emocionales que racionales!

– Conectar con nuestro público y generar engagement

El anhelo de toda entidad es sin duda que haya una conexión humana con los clientes. Para conseguirlo, hay que crear una atmósfera acogedora, un entorno cercano o espacio común donde les hagas sentir como en casa. Una buena forma de atrapar a los usuarios y futuros clientes-consumidores, es haciéndoles partícipes de la historia que se esconde tras la marca. ¡Es necesario crear un vínculo afectivo con cada uno de ellos!

En el fondo somos seres gregarios y necesitamos sentirnos parte de un colectivo. Por tanto, para llegar a conectar con nuestro público y generar engagement, sácale partido al storytelling. ¡Las buenas historias igual que los slogans, permanecen en el recuerdo! Si escuchas “Connecting people”, seguro que sabes a qué marca nos referimos.

Ejemplos sonados del uso del storytelling

Ahora que sabemos que la narración se ha impuesto como la mejor forma de hacer llegar tus ideas o valores, queremos mostrarte algunos de los ejemplos más impactantes sobre esta estrategia comunicativa:

– Steve Jobs: desde el minuto uno Steve Jobs, creador de Apple, atrapa a su audiencia, un grupo de universitarios que acaba de graduarse en Stanford. ¿De qué manera? ¡Con una historia, sin lugar a dudas! Confiesa que nunca se graduó y mientras muestra su lado más humano ante sus receptores, continúa diciendo que su discurso va a comenzar con el relato de tres historias. ¡Mejor ver el vídeo!

– Anuncios de la lotería de Navidad: pensar en la Navidad es pensar en momentos mágicos, donde la familia se reúne y sólo hay lugar para la felicidad. Por ello, cada año el anuncio de la Lotería de Navidad nos impregna con historias tan emocionantes que casi sin pensarlo estamos comprando nuestro décimo. Además, el lema “el mayor premio es compartirlo” triunfa. Un buen ejemplo es el protagonizado por Carmina, una anciana enferma de alzheimer que cree haber ganado el premio cuando queda nada más y nada menos que un mes para el sorteo. Aún así, su familia y vecinos lo celebran junto a ella para no quitarle esa ilusión que le llena de vida.

– Mixta: Esta empresa líder en venta de cerveza que “sabe a Mixta”, sabe sacarle partido a todos sus anuncios. Un ejemplo viral y divertido es el que cuenta la historia del pato Willix, que reclama su liberación. En el anuncio humaniza al pato y consigue que empaticemos con él en todo momento. Todo lo relacionado con esta marca mantiene la esencia de Mixta y de sus valores. E incluso, ha creado su propia identificación visual con el color verde como lo ha hecho Coca-cola con el rojo.

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Quizás ya estés haciendo uso de storytelling sin haberte dado ni cuenta, pero ahora es el momento de explotar esta poderosa estrategia de manera consciente y estudiada. Cárgate de valor y cuéntale a tu público una historia emocionante y única. Déjate de cifras, conceptos y muchos datos, la gente quiere un relato sincero. ¡Debes diferenciarte de tu competencia!

Ten siempre presente las palabras del gran orador, Barack Obama, y el “gurú del marketing”, Seth Godin:

“Tuve que descubrir y entender mi propia historia antes de poder escuchar y ayudar a los demás con las suyas”, (B. O.)

“El marketing ya no se trata de las cosas que vendes, sino de las historias que cuentes”, (S. G.)

A. Regrag 
Responsable de comunicación y Community Manager en BungalowsClub. 

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Seguro que has oído hablar de los códigos QR, también conocidos por códigos bidi o códigos de respuesta rápida. Los has visto e, incluso, puede que los hayas utilizado en más de una ocasión. ¡Llaman la atención de cualquiera! Pero, ¿te has parado a pensar de dónde provienen o desde cuándo se usan? No te preocupes, hoy te lo contamos.

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Los códigos QR (Quick Response Code) son módulos con forma cuadrada y contenido ilegible a simple vista, que almacena información codificada en una matriz de puntos con pequeños recuadros en tres de sus esquinas.  (Ejemplo de QR que vincule a nuestra web principal)

Breve repaso por su historia

Todo comenzó siendo una necesidad y ahora están aquí para revolucionar el mundo. Al mando de los códigos QR está la compañía Denso Wave, subsidiaria del Grupo Toyota, quien los creó en 1994. Y, veinticuatro años más tarde, es ya el código de barras 2D más famoso del mundo. De hecho, fue inventado como una alternativa al tradicional código de barras que todos hemos visto cientos de veces en las etiquetas de la ropa o en los envases de los supermercados. Te suenan, ¿verdad?

Lo que resulta extraño es que se creasen hace más de dos décadas y no sea hasta entonces cuando se han popularizado/proliferado. ¿Qué ha propiciado el auge del código QR? ¿Qué es lo que le ha ayudado a ganarle terreno a los códigos tradicionales? Este código de barras 2D no hubiera llegado hasta nosotros sin el empuje de las nuevas tecnologías. Su desarrollo es conocido paralelamente a la evolución y consolidación de los smartphones. De hecho, es ya un recurso esencial para todos. Sobre todo, se ha expandido su uso en lo referente al Marketing y publicidad. ¡Con los códigos QR las campañas y estrategias que se realizan sobre distintas marcas son toda una maravilla! Rompen con todos los esquemas y le dan un toque novedoso que impacta. Es importante actualizarse, cambiar el rumbo y dar un punto de originalidad a nuestras campañas comunicativas.

Si te preguntas cómo usar, crear y descifrar los códigos QR, no te comas el coco, es muy sencillo. Sólo necesitarás tener a mano un smartphone, tablet u ordenador y ¡muchas ganas de aprender a sacarle partido a esta potente herramienta! Algunas de las aplicaciones más recomendables para leer códigos QR son: QR Code Reader, Bar- code, Neoreader o el lector SCAN, entre muchos otros.

Principales funciones del código QR

Son múltiples los usos de los códigos QR. Aquí solo te mencionamos los más notables:

– Almacenamiento y difusión:

Como sustituye al tradicional código de barras su uso es muy parecido al anterior, aunque llevado al terreno digital en el que nos movemos. En pocas palabras, sirve para almacenar información y difundirla de manera instantánea, sencilla e, incluso, creativa. Sin embargo, su uso se asocia orientado únicamente al consumidor y no tanto al vendedor. Pero debemos tener claro que además de difundir información es una gran fuente de retroalimentación. Así que, ahora difundir y recibir contenido será posible.

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Con frecuencia, los códigos QR nos redirigen a una página web concreta donde encontraremos información de todo tipo (datos de contacto; hora, fecha y lugar de un evento; ofertas y descuentos; y un largo etcétera). Aunque, cabe la posibilidad de que descifremos información de tipo audiovisual o archivos listos para descargar en pdf. Sea en la forma que sea, su uso tiene mucho que aportarte. Sólo enriquecerá tu información, aunque todo tiene sus pros y contras y debemos estar alerta. ¡Cuidado, hay códigos QR con virus!

– Creación de relaciones entre empresa y consumidor:

Sirven para las campañas de marketing e, incluso, para contactar con tu audiencia  y crear lazos más estrechos con ellos pero, ojo, no todas las empresas saben cómo integrarlos o dónde colocarlos. Los códigos QR pueden aportar mucha información de valor si se hace un uso correcto de ellos, sino pueden ir en tu contra. Ayuda a estar más cerca de los clientes, conocer sus necesidades e inquietudes y, sobre todo, aclarar las dudas que les surjan. ¡No desaprovechéis la oportunidad que os brindan los códigos QR y empezad a sacarle todo el jugo! Es una buena manera de despertar la curiosidad de vuestros seguidores y conectar el mundo físico con el virtual.

¿Cómo crear un código QR?

Ahora que ya sabemos qué son estos códigos de moda y cuáles son sus utilidades básicas, os contaremos cómo generarlos. Si no habéis empleado los códigos QR para explotar vuestra marca, ¡aún estáis a tiempo! Para generarlos y personalizarlos a vuestro antojo, os presentamos 3 herramientas muy intuitivas. La mayoría son sencillas y además gratuitas aunque, por lo general, solicitan tu registro en la página web.

Unitag QR
En Unitag ofrece la oportunidad de usar plantillas e, incluso, de personalizar los códigos QR modificando el color o añadiendo un diseño o logotipo. Una buena idea, es incluir un color acorde a la identidad visual de tu marca. ¿Qué te parece?

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QR Stuff
Esta herramienta permite generar códigos QR sin previo registro. Como ocurre con la anterior aplicación, ofrece la opción de crear códigos QR desde diferentes destinos como URL, vídeos de Youtube, números de teléfono, etc. También da la posibilidad de personalizarlo a tu manera para que puedas modificar el color a tu gusto e, incluso, hacer una previsualización del mismo antes de descargarlo. Si te has fijado bien, ya no son únicamente en blanco y negro.

QR Code Generator
Esta página web para realizar códigos QR es muy fácil de usar. En cuanto accedes a ella, aparecen varias opciones, tales como URL, texto, mp3, imagen, email, Facebook o pdf, entre otras, para que selecciones la más adecuada para ti y la herramienta cree el código QR en un abrir y cerrar de ojos. También puedes escoger entre que sea estático o dinámico. Y, finalmente, ¡a descargarlo! Además, dispone de una extensión de Google Chrome ideal para que la tengas a mano siempre que la necesites.

Aunque las tres son similares, pueden ser complementarias. ¡Hay un mundo de QR’s por descubrir e infinitas posibilidades de uso y creación! ¿A qué esperas para unirte a la revolución de los QR? Nosotros ya lo hemos hecho. (Otro ejemplo de QR)

 

A. Regrag 
Responsable de comunicación y Community Manager en BungalowsClub

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Ha llegado para quedarse. Odiado y querido en partes iguales, el hashtag o “etiqueta” se ha introducido de lleno en la cultura popular digital. Se dio a conocer en 2007, desde que el padre del hashtag, Chris Messina, twitteó lo siguiente un 23 de agosto: “How do you feel about using # (pound) for groups. As in #barcamp [msg]?”

Primeros pasos del hashtag

El símbolo del hashtag que todos usamos con mayor o menor frecuencia (#), también conocido por almohadilla o numeral, comenzó a utilizarse en el mundo de la informática y la telefonía móvil. Nada o poco tenía que ver su uso en programación comparándolo con el actual, pero sí era similar al que se empleaba dentro de las relaciones sociales que se establecían tras la pantalla. En lo digital se empleaba para denominar a los diferentes canales de los chats como una forma de poner orden en el caos. Lo cierto es que, en las redes de IRC ya se utilizaba para clasificar grupos o temas, uso que inspiró a  Chris Messina, conocido por diseñar la experiencia de usuario en Google y ser fiel usuario de este primer chat para hablar en tiempo real.

hashtagAunque su propuesta aquel caluroso verano causó impacto entre los usuarios de la red de microblogging, Twitter, y el uso del hashtag sigue en expansión, no fue plato de buen gusto para Evan Williams, uno de los creadores de la red social del pajarito. Pero, sólo fue criticado en sus inicios, ahora se ha comprobado que fue una propuesta de lo más acertada.

Otros de los primeros usos del hashtag, los cuales han pasado a la historia, son los realizados en octubre de 2007 por NateRitter a causa de los incendios forestales acontecidos en California. El hashtag que dio la vuelta al mundo fue #sandiegofire; también el empleado en las protestas electorales de Irán en plena Primavera árabe (2009-2010); o el que se hizo en España en 2011 para reclamar un cambio de rumbo político con el movimiento del 15M. En todos los casos, el uso del hashtag ha sido clave y ha servido para agrupar toda la información sobre los temas en cuestión. ¿Imaginabas que un simple símbolo pudiera lograr unión entre las personas y recopilar tanta información desde distintas partes del mundo?

Evolución, uso e importancia/valor del hashtag

La relevancia de este símbolo fue valorada en 2009. Twitter en ese momento decidió aplicarlo oficialmente e, incluso, creó hipervínculos por cada uno de los hashtags utilizados. De hecho, la popularidad fue tan aceptada que la palabra hashtag comenzó a aparecer entre las tendencias de búsqueda del gran Google.

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Un año después, en 2010, aparecieron los Trending Topic o TT que todos conocemos. Es decir, desde entonces podíamos saber cuáles eran los hashtags más populares del momento. Por lo general, coinciden con temas de gran interés o aquello de lo que más se habla.

Poco a poco, se fue acentuando y asentando más su uso en Twitter hasta el punto en que, en 2012, el término hashtag fue elegido nada más y nada menos que “palabra del año”. Llegó a calar tanto entre los seguidores de dicha red social que los programas de televisión e, incluso, radio no quisieron desaprovechar esta oportunidad de oro. Sin pensárselo dos veces, empezaron a hacer uso de él para atraer a más telespectadores o radioyentes y conseguir que hablaran de ellos.

11 años después…

Twitter, en la actualidad, lo emplea para canalizar conversaciones sobre un tema concreto que suele ser tendencia, pero esto ha ido mucho más allá. Ahora, en le terreno del marketing y publicidad, las marcas hacen hacen un uso excesivo de los hashtags para sacar el máximo rendimiento a sus campañas. ¡El hashtag ya es un elemento imprescindible para los negocios! Aunque la otra red social que mejor ha sabido explotar la aplicación del hashtag es, sin lugar a dudas, Instagram. Quizá ahora es donde está obteniendo más éxito y visibilidad. También se ha extendido su uso a otras redes sociales como Facebook, Youtube, Google + y LinkedIn, entre otras, aunque no es tan destacable como en la red social de los influencers.

etiqueta

Las empresas no se pueden quedar atrás. El uso de este elemento tiene gran influencia, por lo tanto, no esperes más para emplearlo en tus redes sociales. Es ideal para fomentar tu marca y hacer crecer tu negocio a golpe de clic. ¿A qué estás esperando?

Seguramente, hagamos uso del hashtag durante muchos años más, aunque siempre recordaremos cómo surgió la idea de agrupar mensajes por temáticas gracias a Messina, “el padre del hashtag” y un experto en innovación en la web.

A. Regrag 
Responsable de comunicación y Community Manager en BungalowsClub.

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viaje-reservaSegún los resultados del Summer Travel Report 2018 elaborado por la plataforma Criteo, para los españoles los meses de verano siguen predominando sobre los meses de invierno a la hora de elegir sus vacaciones, con un aumento del 58% en este período. Las reservas desde el móvil han aumentado considerablemente.

Este estudio analiza los datos de búsquedas y reservas de más de 1.800 anunciantes del sector viajes en todo el mundo, con más de 3.000 millones de reservas en ordenador, móvil y apps. Durante el mes de junio, el sur de Europa registró un incremento de un 56% en las reservas online frente al último trimestre de 2016, convirtiéndose en la región del mundo predominante en las reservas de verano. El informe detalla el crecimiento que experimentan las reservas de viajes desde el mes de abril hasta alcanzar los picos más altos en los meses de verano.

Más reservas a través del móvil

La proporción de reservas a través del smartphone se incrementó casi un 40% desde mayo hasta julio, mientras las tablets siguen siendo la opción menos elegida por los consumidores, con un 6% de las reservas, y las apps cada vez cobran mayor importancia a la hora de realizar las reservas de viajes y se empiezan a convertir en la opción más elegida para estas gestiones. Los consumidores con una app de reserva realizan el 60% de las transacciones a través de dispositivos móviles. En cuanto al porcentaje de conversiones, en las apps se produce el 23% de estas, mientras que en el la web para móvil y ordenador se materializan el 4% y el 11% respectivamente, suponiendo un descenso de conversiones en estos dos canales y un aumento por vía app.

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Por otro lado, las reservas de última hora muestran claramente que las reservas a través de dispositivos móviles se convierten en la opción favorita de contratación, suponiendo el 89% de todas las reservas. A su vez, el 41% se registra en apps y el 48% restante a través de mobile web. Según revelan los datos del informe presentado por Criteo, el turismo se está amoldando a la digitalización y al crecimiento del uso de los smartphones en el proceso de reserva de viajes. Los consumidores cada vez utilizan más las nuevas tecnologías y esta tendencia seguirá creciendo, impulsada por los meses de verano.

Revenue
Cada vez que escucho esta frase, en pleno invierno, me chirría y algo en mi interior se rompe. Resulta complicado de explicar, pero me hace como ¡crash! en la mente e intento buscar una justificación a tanto entusiasmo por parte de los establecimientos. Todo tipo de justificaciones rondan por mi cabeza y ninguna me convence: “Paloma, es un camping pequeño con pocos bungalows o mobilhomes; “aún no conocen el revenue management. Son nuevos en esto”. Algunos dirán que es más cómodo así. ¡Por supuesto! Con todo completo para verano ya no hay mucho más que hacer, pero estás perdiendo dinero, ¿lo sabes? ¡Sí! y, además, te lo aseguro.

Revenue

Este artículo es una mera reflexión de una situación habitual que me pone la piel de gallina. Cada camping puede establecer la política que considere más adecuada, pero en este camino de autodescubrimiento no debemos dejar de aprender y mejorar. Recordemos que nuestro objetivo es maximizar nuestros beneficios y no siempre acertamos, como es el caso que explico.

Por tanto, en las fechas de más demanda debemos cuidar muchísimo las reservas que confirmamos. Nuestro principal objetivo debe ir encaminado a fomentar el segmento directo, pero para ello no es necesario cerrar todos los canales de venta. A menudo, algunos canales son capaces de vender tu inventario a precios más altos, por tanto, no pierdas la oportunidad de incrementar tu precio medio. ¡Atentos a esto que os digo! ¡Ni una reserva barata!

 

No vendas por vender con el fin de conseguir un 100% de ocupación y si lo haces asegúrate de que sea al precio correcto. ¡Recuerda que verano es temporada alta! Si en el mes de enero tienes lleno agosto, amiguito has vendido barato, ¿no crees? Y lo que es aún más importante, has limitado tu venta a esa tarifa de temporada alta que con suerte cargaste en el mes de diciembre y era barata, sin margen alguno de maniobra.

venta-anticipadaOs pongo un ejemplo:

En un camping x, en el mes de diciembre se definieron las tarifas para el nuevo año. Se marcaron 3 temporadas: para la temporada alta desde julio a agosto se marcó un mínimo de 7 noches de estancia con un precio por noche de 90€ para dos personas. Hasta aquí todo claro, ¿verdad? También, cerraron todos los canales de venta con el fin de fomentar su canal directo porque estaban más que seguros de que iban a llenar. (Personalmente, no estoy a favor de este tipo de políticas al 100%). Sobre el 6 de enero comenzaron a entrar reservas: clientes habituales, nuevos clientes… etc. ¡Una, dos, tres…! El booking se dispara, el propietario del camping está pletórico. ¡Será una gran temporada de verano!, piensa.

En varias ocasiones, algunos propietarios me han dicho: “Paloma, mi tarifa ya es alta”. ¿Eso quién lo decide, tú o la demanda?, me pregunto asombrada ante tal comentario. Los precios los pone la demanda, tú juegas con ellos según actúa dicha demanda. Para definir nuestros precios de venta no nos dejamos llevar por pálpitos ni sensaciones, sino que nos basamos en históricos y previsiones de demanda que hemos analizado y estudiado con detenimiento. Cuando un producto o un bien tiene mucha demanda, su precio se eleva como la espuma. Eso sí, no debemos olvidar que, al fin y al cabo, todos somos usuarios. Tu cliente entiende perfectamente que los precios fluctúan según la demanda porque son cosas de nuestra vida cotidiana que afectan al carrito de la compra. Puedo parecer repetitiva, pero es así: ¡ley de la oferta y la demanda! El pescado es más barato los martes y si quieres cenar cordero en Nochevieja o lo compras en noviembre y lo congelas o te costará tres o cuatro veces más en diciembre si lo prefieres fresco. ¿Qué haces entonces, dejar de comer cordero? ¡Probablemente, no!

Nota mental: tanto el cordero de Nochevieja como irte de vacaciones no son productos de primera necesidad, por tanto, no estás engañando a nadie ni obligando a nadie a comprar tus productos. Así que, déjate llevar por la demanda: ¡en verano, vende caro siempre que el mercado te lo permita!

roi-revenueComo responsables de campings debéis velar siempre por conseguir el máximo beneficio y rendimiento de vuestra propiedad, sin perder de vista vuestras propias estrategias y herramientas, al igual que el cliente decide reservar o no en vuestros establecimientos, según sus inquietudes o preferencias.

Volvamos al asunto que nos ocupa. No dudo para nada que será una gran temporada si tenéis la ocupación al completo ni tampoco de que poseáis la experiencia suficiente, pero habéis vendido demasiado pronto todo vuestro inventario y, lo que es peor, ¡con el mismo precio!  ¡Reflexionad! ¿Habéis pensado en los costes de luz, gas y mantenimiento? ¡Fijo que os han subido! Al igual que vuestra nueva web, nuevos módulos en vuestro PMS e, incluso, vuestros costes de materia prima, han aumentado. ¿Entonces? ¿Creéis que es lo más acertado vender al mismo precio que el año pasado? ¿En qué os basasteis para poner 90 € noche/2 personas? Si tenéis tanta seguridad de que vais a llenar, ¿por qué no vendéis a 95€ o 100€? ¿por qué os precipitáis tanto? En la teoría parece más sencillo. Entendemos la elasticidad de la demanda y los beneficios de los precios dinámicos, entonces, ¿por qué no los ponemos en práctica?

Antes de nada, debemos preguntarnos y repreguntarnos varias cosas de vital importancia: ¿Por qué conformarnos en vender a 90 € cuando podríamos vender más caro? ¿Estáis seguros de que no habría clientes dispuestos a pagar una tarifa más alta por alojarse en vuestro campings? Según se vayan acercando las fechas de temporada alta tendréis que denegar muchas reservas que habrían pagado más o, incluso, se habrían alojado más noches. ¿Cuál será vuestro coste de oportunidad?

Y colorín colorado otra historia basada en hechos reales se ha terminado. ¡Y no olviden supervitaminarse y mineralizarse!

Por: Paloma Cambero

Product Manager de BungalowsClub

HotelsDot
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La externalización del revenue ofrece una serie de ventajas, sobre todo a establecimientos independientes o a pequeñas cadenas. Además, encontrar a un profesional experimentado en este campo y que pueda destinar el 100% de su tiempo a esta tarea no es nada fácil.

Externalizar la gestión del Revenue management es una apuesta segura y llena de ventajas, así lo pensamos al fundar HotelsDot hace más de una década. Nuestros más de 80 clientes y nuestro equipo estable de 13 profesionales demuestra la eficacia de la fórmula de la externalización.

¿Cuándo y por qué?

La externalización de la gestión del Revenue Management comienza cuando un establecimiento se pregunta si los resultados en ingresos y rentabilidad que obtienen son los máximos que les ofrece el mercado, y si profesionalizando ésta área podrían mejorar su cuenta de resultados. Confiando en otra empresa las funciones de ésta área, además de aliviarse de estar diariamente analizando infinidad de datos sin una seguridad de acierto, el establecimiento puede centrarse en otras funciones tales cómo mejorar los servicios, la experiencia del clientes o la reputación on line.

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¿No estás seguro todavía sobre las ventajas de externalizar esta gestión? Te explicamos algunas de sus ventajas:

– Nunca sin Revenue Manager:

Todos los días laborales del año habrá un profesional recopilando datos, analizando, tomando decisiones estratégicas, distribuyéndolas al mercado, y revisando las acciones tomadas y sus resultados, así como atendiendo cualquier posible incidencia que pueda surgir con rapidez y eficacia. Con un Revenue Manager interno seguro que habrá días que se desatienda ésta área, o sean atendidos por otra persona sin experiencia ni preparación suficiente para cubrir sus vacaciones y posibles bajas.

Hablamos de las funciones principales que afectan directamente a los ingresos, suficientemente importante cómo para estar siempre cubierto, hacen falta pocos días sin análisis o análisis incorrecto para provocar un desastre en nuestros ingresos.

– Coste variable vs coste de personal: Un coste externo, variable y enfocado a resultados siempre será mucho más rentable y ventajoso que un coste fijo de personal. Externalizando además, siempre puedes cancelar un contrato comercial con un mínimo preaviso y sin indemnizaciones.

– Información privilegiada del mercado: Una empresa que gestiona decenas de establecimientos en tu misma plaza se nutre de muchísimos más datos del mercado que un establecimiento independiente o una pequeña cadena, permitiendo utilizar ésta información privilegiada para anticiparse a la demanda y no perder ninguna oportunidad ofrecida por el mercado, ni obviar una amenaza y reaccionar a tiempo.

– Departamento de RM vs un solo Revenue Manager: Externalizando la gestión del Revenue Management tendrás a tu disposición todo un departamento de Revenue Management. ¿Conoces todos estos perfiles?

Revenue Manager especialista por mercados.

Assistant Revenue Manager experto en sistemas y distribución. Te permite acelerar la distribución de las decisiones tomadas por el Revenue Manager.

Experto en sistemas de Revenue management y comercialización.

Dirección de Revenue management para una visión global del mercado su estrategia y la negociación de contrataciones.

– Expertise: Con la externalización, tendrás expertos en éste método con experiencia contrastada en muchos casos de éxito. No olvidemos que el Revenue Management es una técnica de causa-efecto, y por tanto, cuanto más experiencia más conocimiento y seguridad para tomar decisiones inteligentes. Será por tanto de crucial importancia el bagaje acumulado por esa empresa externa y su equipo de profesionales.

– Método propio de éxito: Es importante tener un método contrastado de Revenue Management propio, cualquier empresa de RM externalizado debería tenerlo bien identificado y ordenado. En HotelsDot lo tenemos muy claro, llevamos años perfeccionándolo y finalmente lo hemos plasmado en un RMS propio, un RMS que estará en constante evolución.

– Tecnología: Para una empresa externa siempre es más fácil y económico tener a su alcance la mejor tecnología disponible, haber probado y conocido decenas de sistemas diferentes te asegura que los expertos en revenue management te ofrecerán la mejor solución tecnológica para cada establecimiento, y además sacándole el máximo partido.

– Formación continua: Si tu cometido como empresa es dar un servicio excelente de Revenue Management, es de obligada condición ofrecer al equipo formación continua en todos los aspectos del propio servicio, desde Excel profesional, sistemas y tecnología especializada para el Revenue Management, nuevas tendencias de venta y consumo, hasta conocimientos complementarios de Marketing Digital y venta directa.

Por: Meritxell Pérez Villata

Fundadora y CEO de HotelsDot

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España se sitúa un año más como referente en gestión turística, tras mantenerse en el primer puesto del índice de lugares más deseados por los turistas de todo el mundo, elaborado por el World Economic Forum, y en el marco de la Feria Internacional del Turismo, Fitur 2018, que  se celebra el 17 al 21 de enero en Feria de Madrid, se realizará una jornada sobre “Las inteligencias del turismo”, organizada por la Asociación Española de Expertos Científicos en Turismo, AECIT (el jueves 18 de enero en la Sala N110 de Feria de Madrid, entre las 10 y las 12 de la mañana).

Esta Jornada, moderada por Juan Miguel Moreno, experto en innovación turística, CEO de More Turismo Internacional y Directivo de AECIT,  analizará  la importancia de la inteligencia aplicada al turismo, con casos concretos que provienen de diferentes países y organizaciones y  contará con las intervenciones  de cuatro de profesionales de referencia  en el sector   que analizaran, entre otras cuestiones, cómo está influyendo la inteligencia del turismo en la competitividad de los países, qué papel desempeñan las empresas tecnológicas en el futuro del turismo, cómo se está estructurando desde las organizaciones supranacionales el uso de la inteligencia turística o cuál es el futuro del sector turístico y qué papel juega la innovación en todo esto.

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Y es que el sistema de inteligencia turística se ha transformado en una herramienta fundamental para la gestión estratégica de cualquier destino. La gestión de datos turísticos se presenta como un innovador y poderoso instrumento del sector del turismo inteligente que, sin duda, debe ser aprovechado por los profesionales del mundo como una oportunidad esencial a la espera de ser explotada.

Fabián González, co-fundador de The Digital Band S.L  y profesional del sector turístico especializado en la aplicación de la innovación, tecnología y marketing para mejorar posicionamiento, reconocimiento de marca y cuenta de resultados, será uno de los ponentes, y hablará sobre “Inteligencia de negocio para el sector turístico”.

Albert Isern, CEO de Bismart, tratará la “Aplicación del Big Data al destino turístico inteligente”, mientras que Jimmy Pons, Innovation Maker de Blue Bay Hotels y profesor Mindfulness Ejecutivo en EOI, Jimmy Pons, analizará una duda muy común entre los profesionales del sector: ¿Vamos a sustituir a los humanos por robots e IA en turismo? Esta es una de las mayores preocupaciones de los trabajadores desde inicios de la Revolución Industrial; sentimiento que se refuerza hoy en día con el vaticinio de los expertos de que, para 2025, uno de cada tres trabajos podrán ser sustituidos por robots. Cerrará la jornada José Luis Gago Llover, de Prevengal Safety S.L., experto en drones y experto en marketing turístico.

Una jornada recomendada para profesionales del sector turístico, como son los gerentes y directores de camping. ¿Te animas?

IMAT

“La Nueva Economía del Turismo: Desafíos ante el Cambio” es el lema del III Simposio Internacional de Innovación en Marketing Turístico – IMAT 2016 que se celebrará en Valencia el 30 de junio y 1 de julio organizado por la escuela de negocios ESIC.

El objetivo del simposio es abrir un espacio de reflexión, en torno a la frontera tecnológica y del conocimiento en inteligencia turística, que permita dibujar caminos y tendencias futuras. Es decir, será un espacio en el que exponer, analizar y reflexionar sobre las últimas tendencias en el sector del turismo, desde una perspectiva científica y empresarial, con el apoyo de los principales investigadores, directivos y gestores públicos del sector vinculados al Marketing Turístico.

El Simposio está compuesto por tres sesiones, todas ellas con una conferencia de 30 minutos realizada por un experto de reconocido prestigio en la materia; una mesa redonda formada por renombrados académicos, empresarios y representantes institucionales del sector turístico; y ponencias de investigadores académicos y casos de empresa. Los temas de cada sesión serán:
– Marca destino y turismo especializado: Estrategias para el reposicionamiento de los territorios.
– Conocer al turista: Innovación y tecnología para la mejora de la experiencia.
– Nuevas reglas del mercado, nuevos modelos de negocio: Retos y oportunidades ante el cambio.

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