Estamos a punto de entrar en el verano, temporada alta para el camping y, seguramente, el trabajo de promoción para la reserva de parcelas y bungalows esté ya muy adelantada, las acciones de marketing que lleves a cabo en estos meses te ayudarán a llenar los huecos que te hayan podido quedar libres. Aunque ya hemos ido adelantando las tendencias en marketing para este 2023, como en cualquier industria, el marketing en el sector de alojamientos turísticos también está sujeto a tendencias en constante evolución.
Refrescamos algunas de las claves y tendencias más relevantes en marketing para alojamientos turísticos en estos momentos:
Experiencias personalizadas: Los viajeros buscan cada vez más experiencias únicas y personalizadas. Los campings pueden aprovechar esta tendencia ofreciendo servicios y paquetes personalizados que se adapten a las preferencias y necesidades de los clientes. Esto puede incluir desde opciones de personalización en la reserva hasta recomendaciones de actividades y servicios adicionales basados en perfiles y preferencias individuales.
Uso de la tecnología: La tecnología sigue desempeñando un papel fundamental en el marketing de alojamientos turísticos. Desde el uso de aplicaciones móviles para reservas y check-in hasta el uso de tecnologías emergentes como la realidad virtual o aumentada para mostrar las instalaciones y parcelas/bungalows de manera inmersiva. Además, el uso de chatbots o asistentes virtuales puede mejorar la comunicación con los clientes y brindar respuestas rápidas a sus preguntas.
Marketing de influencia: El marketing de influencia sigue siendo una tendencia importante en el sector turístico. Colaborar con influencers relevantes y con una audiencia afín puede ayudar a generar visibilidad y credibilidad para tu alojamiento turístico. Los influencers pueden compartir sus experiencias en tus instalaciones a través de contenido en redes sociales, blogs o videos, lo que puede atraer a nuevos clientes y generar interés en tu establecimiento.
Sostenibilidad y turismo responsable: Cada vez más viajeros están buscando alojamientos turísticos comprometidos con prácticas sostenibles y responsables con el medio ambiente. Promocionar y destacar las iniciativas sostenibles de tu establecimiento, como el uso de energías renovables, la reducción de residuos o la promoción de actividades turísticas responsables, puede atraer a este segmento de clientes concienciados y generar una imagen positiva para tu negocio.
Contenido generado por el usuario: El contenido generado por los propios usuarios se ha convertido en una poderosa herramienta de marketing. Invita a tus clientes a compartir sus experiencias y fotografías en las redes sociales y en plataformas de reseñas. Esto no solo crea un sentido de comunidad en torno a tu alojamiento, sino que también brinda a otros potenciales huéspedes una visión auténtica de lo que pueden esperar durante su estancia.
Uso de las redes sociales: Las redes sociales continúan siendo una herramienta esencial en el marketing de alojamientos turísticos. Además de publicar contenido relevante y atractivo en tus perfiles, considera el uso de publicidad segmentada en plataformas como Facebook e Instagram para llegar a una audiencia más amplia y específica. Además, las funciones de reserva integradas en las redes sociales pueden facilitar el proceso de reserva para los usuarios.
Estas tendencias de marketing para alojamientos turísticos pueden ayudarte a mantener tu camping como relevante y competitivo en un mercado en constante cambio. Recuerda adaptar estas tendencias a tu público objetivo y a las características únicas de tu establecimiento.
¿Te suenan estas siglas?: TOFU, MOFU y BOFU. No son nombres de Pokemon ni de estrellas fugaces, sino las fases del embudo de conversión o funnel de ventas, un concepto base en el marketing online hoy día y en la estrategia comercial de los alojamientos turísticos. Te explicamos un poco más de qué estamos hablando y cómo lo puedes aprovechar en la captación de clientes nuevos….
¿Qué es un embudo de conversión?
Un embudo de conversión, también llamado funnel de ventas, es la ruta que se espera que sigan los usuarios desde que se interesan por primera vez por la marca hasta que realizan una transacción.
Se suele representar gráficamente en forma de embudo, ya que en las primeras fases el interés es mucho mayor que al final del embudo. A medida que se avanza en el proceso se reduce el número de personas activas en él.
Para elaborar este embudo de ventas es importante tener claros otros dos conceptos que se ven directamente implicados en todo el proceso de conversión: customer journey (el recorrido del usuario hasta realizar la reserva) y buyer persona (nuestro best guest: el tipo de huésped al que queremos dirigir nuestro camping).
Una vez claros los agentes implicados en el proceso de transacción, llega el momento de entrar a definir cada una de las fases que incluye un embudo de ventas para campings:
TOFU. Top of the Funnel (parte superior del embudo)
MOFU. Middle of the Funnel (parte media del embudo)
BOFU. Bottom of the Funnel (parte inferior del embudo)
TOFU: parte superior del embudo
TOFU son las siglas de la expresión inglesa Top of the Funnel («lo más alto del embudo»). El acrónimo hace referencia a la fase en la que el cliente se acerca por primera vez a la marca, tratando de cubrir una necesidad que ya ha identificado: en este caso, la necesidad de encontrar un alojamiento.
En este punto del embudo el usuario está buscando información que le ayude a resolver esta dificultad y a comprender mejor qué necesita. Su intención es meramente informativa, por lo que como responsables de camping buscamos dar respuesta a este interés mostrandoinformación útil y diferentes opciones.
Las principales herramientas para trabajar esta fase del embudo son: el marketing de contenidos, las redes sociales y los guest post (es decir, tráfico referral desde otro portal relacionado)
El objetivo del TOFU, la primera fase del embudo, es trabajar el branding del camping, ya que su contenido educativo, informacional y de valor dará autoridad al establecimiento y permitirá que se posicione como una referencia del sector turístico.
Como explicábamos hace unas líneas, usamos el concepto del embudo porque no todos los visitantes que empiezan a consultar información en un inicio acaban convirtiéndose en huéspedes.
Una forma de conquistar a los potenciales clientes para que pasen a la segunda fase del embudo, y finalmente conviertan, es ofrecer un contenido más completo a cambio de rellenar un formulario. Así conseguimos el oro, la clave de la fidelización: sus datos.
Con los datos del potencial cliente en nuestras manos resulta más sencillo conocer sus necesidades específicas, contactarlo y llegar a fidelizarlo.
MOFU: parte media del embudo
Del inglés Middle of the Funnel («en mitad del embudo»), las ofertas MOFU se facilitan cuando la persona está en el ecuador del proceso de compra.
En esta fase, el potencial cliente necesita conocer qué alternativas tiene para decantarse por una u otra opción. Los contenidos que ofrecemos ya tienen un enfoque más comercial, mostrando ofertas y promociones que diferencien al hotel de otras opciones y conquisten al visitante por ser la mejor opción en su comparativa.
En esta fase del embudo, el usuario está interesado en establecer un criterio para decidir entre todas las opciones posibles. Muchos potenciales clientes caen en mitad del embudo, si finalmente se deciden por otra opción que les resulta más atractiva.
BOFU: parte inferior del embudo
En la etapa BOFU (Bottom of the Funnel, que significa «en la parte baja del embudo»), el cliente ya ha tomado una decisión, y está listo para realizar la reserva.
El cliente ya ha sido conquistado y está ansioso por finalizar el proceso de reserva, pero ahora quiere conocer con mayor detalle cuáles son esos aspectos del camping que lo hacen diferente de otros alojamientos, cuál es su funcionamiento y cuáles son sus condiciones más específicas..
Los descuentos o tarifas especiales que pueda ofrecer tu camping también entran en la etapa BOFU, en la fase final del embudo. Para establecer estas ofertas ten en cuenta algunos aspectos:
Aquellas ventajas y descuentos que promociones deben tener coherencia con las ofertas anteriores y especificaciones de la marca.
Debe responder a un interés real tu cliente objetivo.
Transparencia. Si cualquier promoción ofertada implica una acción por parte del usuario (por ejemplo, compartir datos personales) es importante que éste sea conocedor antes de que firme y rellene el formulario.
El avance digital y el crecimiento de la venta online genera muchos datos importantes que, si se analizan bien, pueden darte pistas para mejorar y sugerirte oportunidades que quizá ni habías contemplado. No hablamos de Big Data, ahora muy de moda, hablamos de los datos fundamentales que reflejen tu realidad comercial y te permitan entenderla mejor.
Y justamente esa es una de las ventajas clave de la venta directa, que eres dueño y tienes a tu disposición todos los datos importantes del proceso comercial, desde las campañas de marketing al proceso de reserva e incluso de los que finalmente reservan para convertirse en clientes. Además son datos que puedes tener casi en tiempo real, lo que te permite un “time to market” muy bueno.
Por eso los distribuidores no suelen compartir demasiados datos, tienen miedo de que aprendas demasiado y les arrebates parte de sus actuales compradores… que en realidad buscan tu hotel. Recuerda que en parte viven de eso, de encontrar a los clientes antes que tú y convencerles para que reserven con ellos en vez de contigo.
¿De qué oportunidades hablamos? Algunos ejemplos
Detecta cambios de demanda
Es bastante usual, especialmente en los últimos tiempos por las restricciones de viaje derivadas del covid, que haya cambios de demanda no previstos. Nuevos vuelos, campañas promocionales del destino, eventos, etc. son factores que pueden activar la demanda para fechas de estancia concretas o mercados específicos. Detectar pronto estos casos y entenderlos bien nos permite realizar ajustes en los precios (gestión de ingresos) o en nuestra actividad de Marketing Digital, por ejemplo.
Convierte peticiones que ahora rechazas
Imagina que apuntas todo lo que los clientes te van preguntando sobre disponibilidad y precios de tus parcelas o bungalow (consultas o requests al motor de reservas) y que, de lo que “rechazas”, conoces todos los detalles: destino/camping, fechas, número de personas y las razones por las que deniegas (falta de disponibilidad, ocupaciones máximas, condiciones o restricciones, etc. Si lo analizas bien, puedes encontrar soluciones para aceptar muchas de estas peticiones, algunas de las cuales acabarán siendo reservas directas adicionales. Por experiencia, cada tipo de request denegado tiene una posible solución.
Encuentra los mercados interesantes a potenciar
Si tienes buenos datos de la evolución y características de los mercados con los que trabajas puedes enfocarte en aquellos que te interesen más porque reserven con más antelación, tengan una estancia más larga o un mejor ADR, y diseñar un buen plan de acción para aumentar ingresos en aquellos que te interesen.
Averigua lo que funciona y lo que no
En la venta online hay que probar, medir, analizar, ajustar y volver a probar. Es la base de la experimentación y evolución de la ciencia, y en el comercio electrónico también es aplicable. Si lo haces bien, te podrás enfocar en lo que funciona y ajustar lo que no funciona para probar de nuevo (o descartarlo si crees que no merece la pena).
Entiende cómo se complementan y encajan los distintos canales directos
La venta directa tiene varias “patas” que se complementan y que, si trabajan en equipo de manera coordinada, pueden lograr grandes resultados y buenas sinergias. Hablamos principalmente de la web, el call center y el hotel, que, bien acompasados, pueden lograr la magia de una suma total superior a lo que aportan individualmente. Un buen análisis te permitirá ajustar tu estrategia para optimizar los resultados totales.
Compárate con otros campings parecidos y descubre oportunidades
En línea con aquella frase erróneamente atribuida a Einstein de “todo es relativo”, tus datos absolutos puede que no te ofrezcan las respuestas completas que necesitas. A veces la única manera de valorar bien tus números requiere compararlos con una referencia, que en este caso podría ser un grupo de campings similares al tuyo. Si esta comparativa es completa, podrás enfocarte rápidamente en aspectos concretos que consideres prioritarios. Estas oportunidades ya se pueden detectar en nuestra solución Mirai BI.
Prerrequisitos
Antes de abordar esta búsqueda de oportunidades, es necesario tener los datos clave, ordenados y bien estructurados, en una herramienta que te permita analizarlos y sacarles partido. Nos referimos a esta información:
Campañas de Marketing Digitaly su retorno
Adwords, metabuscadores, display… lo que sea que hagas, pero que la información sea granular y te permita analizar cada campaña, mercado, audiencia / segmento… y su rendimiento.
Información que te permita hacer análisis agregados como este, por mes y campaña.
Demanda
– Global, por un lado (ejemplo de mercados – destinos, que comparte Google).
– Particular de tu camping, que puedes encontrar en tu Analytics (que tiene toda la info básica de visitas y navegación) y en tu motor (consultas, disponibilidad y conversión):
Reservas
Esta es la parte más importante y que, a la vez, debería resultar más fácil de conseguir, ya que hablamos de los datos de tus clientes en tu tienda. Lo adecuado sería tener la información a nivel de reserva, con todos los detalles posibles como su origen, todas las fechas (de reserva, de entrada, de salida), número de personas, cantidad y tipos de parcela/bungalow, régimen, tarifa y oferta reservada, prepagos, extras… y la información adicional que dispongas.
Para que te hagas una idea concreta, los datos que se desprenden de las reservas que procesamos para los alojamientos, nos permiten contar con estas dimensiones (variables) de análisis y estas métricas en Mirai BI:
La posibilidad de analizar cualquier métrica por cualquier combinación de dimensiones disponibles ofrece un sinfín de posibilidades.
¿Cómo detectar estas oportunidades?
Vamos a explicar con más detalle cómo analizar los datos disponibles para encontrar algunas de las oportunidades que antes mencionamos con algunos ejemplos:
Cambios de demanda según mercado
Con el vaivén de contagios y restricciones covid es clave estar al tanto y detectar rápidamente alteraciones significativas de demanda en los mercados principales, por ejemplo UK, Alemania y Francia. Vamos a echar un vistazo a los datos de Travel que Google comparte con todos, en abierto: https://travelinsights.withgoogle.com/
En la sección de Destination Insights vemos el siguiente cuadro general con los mercados que más interés tienen por España:
Vamos a empezar mirando la evolución de la demanda de Alemania hacia España:
Seguimos analizando Francia:
Y finalmente UK:
También podemos ver detalle de los Top 10 destinos para cada uno de estos mercados:
Analizando estos datos habría que ser cautos con el mercado alemán, ajustar las campañas que tengamos en Francia y hacer algo para aprovechar el aumento de demanda en UK, al menos para sus Top destinos (Ibiza, Benidorm y Barcelona).
Mercados interesantes a potenciar
Acabamos de ver cómo detectar las variaciones de demanda en los principales mercados, lo cual nos sirve, sobre todo, para cambiar el corto plazo. Si también nos planteamos un horizonte temporal más lejano, el análisis y las acciones serían diferentes. Por ejemplo, si analizamos las principales variables por mercado para los últimos meses, veríamos algo así:
Salta a la vista el crecimiento del mercado español, que en peso es más del doble que el año anterior, casi lo contrario que en el mercado británico, que baja 10 puntos porcentuales hasta el 17%. También destaca Francia pero sobre todo Suiza, que crece firmemente.
En cualquier caso, con esta foto, ¿qué mercados nos interesaría potenciar? Pues si miramos los gráficos, nos será más fácil. El de la izquierda representa los mercados según su ADR y LoS (estancia media), siendo el tamaño de la bola su peso actual. España, por ejemplo, es el más grande, pero su estancia media es corta (2,3) y su ADR no es el mejor (257€). Por otro lado podemos ver que Irlanda, por ejemplo, tiene un LoS de 4.8 (el doble que España) y un ADR de casi 280€. Ahora tiene poco peso, pero si lo priorizamos y potenciamos, quizá el año que viene sea más importante. De eso se trata, de localizar qué mercados potenciar.
El segundo gráfico nos ofrece un análisis parecido pero complementario. Representa el valor medio de la reserva (ABV) y la antelación de esta (ABW). Mercados como Irlanda, Gran Bretaña o USA ofrecen valores de reserva altos y buena anticipación media (que nos permite planificar mejor la temporada).
Conclusión
La venta directa te aporta mucha información valiosa y casi inmediata que te pertenece. Los datos de tus reservas directas serían el punto de partida al que puedes añadir la información de las visitas a tu web y consultas a tu motor de reserva para tener una foto más completa. Añade tus campañas de marketing digital y su retorno y tendrás un diamante en bruto. Si ordenas y cargas estos datos en una buena herramienta de Business Intelligence, como hacemos en Mirai BI, podrás analizarlos y sacarle provecho junto con los datos públicos complementarios a tu disposición (como los de Google Travel).
Dedícale algo de tiempo y pronto detectarás oportunidades para mejorar tu distribución, tu venta directa y los resultados de tu camping.
Digitalización, tecnología y sostenibilidad han sido los tres ejes del discurso ofrecido por la Ministra Reyes Maroto en #TIS2020. En su intervención, ha recalcado que es “imprescindible” proteger el tejido empresarial y el talento del sector turístico, para lo cual el gobierno planea destinar 3.400 millones de euros procedentes de los fondos de recuperación Next Generation anunciados por la Unión Europea, a la modernización y la mejora del sector, el impulso de la sostenibilidad en los destinos y la economía circular, además de fortalecer las zonas turísticas.
Una “apuesta decidida” del Gobierno de España que se verá reforzada por una inversión de 355 millones de euros para mejorar productividad, rentabilidad y empleo a través del refuerzo de la digitalización, Inteligencia Artificial y tecnologías habilitadoras que permitan mejorar la gestión de los destinos.
En el ámbito tecnológico, Reyes Maroto ha destacado la creación de dos plataformas tecnológicas, Smarttour y Datatourestur, para ayudar a la cohesión y digitalización del sector turístico, promoviendo la colaboración entre territorios y el acceso a una inteligencia turística creada a partir de la información en tiempo real extraída de todas las regiones españolas.
La sostenibilidad, otro pilar importante
La sostenibilidad será otro de los pilares de la reactivación del sector turístico, y el gobierno prevé invertir, según ha anunciado Reyes Maroto, 660 millones de euros en planes de sostenibilidad para reforzar los destinos turísticos.
Con estas medidas, el gobierno plantea activar estrategias sobre la base de la sostenibilidad y la digitalización, que son los “desafíos para seguir siendo el país más competitivo del mundo en turismo. España debe ser un líder en turismo y también en conocimiento, en tecnología y en inteligencia turística”, ha recalcado Reyes Maroto.
La crisis sanitaria ha acelerado la transformación digital en campings y alojamientos turísticos. Pero, ¿qué formación necesitan nuestros empleados para poder llevarla a cabo de forma satisfactoria? ¿Qué herramientas son las más punteras del mercado? ¿Qué beneficios aporta a los clientes y al propio camping? Y, para concluir, ¿qué papel juega la seguridad en todo esto?
Esta semana finaliza la I edición de los debates virtuales TH Leaders con el título: “¿Y ahora qué? La transformación digital del alojamiento turístico como necesidad real”.
El debate tendrá lugar este jueves, 3 de diciembre, a las 11:00 horas. Regístrate gratis aquí.
Para poder hablar de estos temas, y algunos más, el debate reunirá a cuatro grandes expertos del sector:
Álvaro Carrillo, director general del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). Moderador
Jimmy Pons, experto en innovación turística y cofundador de RoundCubers
No cabe duda de que si bien la transformación digital ya era importante, ahora va a ser clave para reestablecer la actividad turística. La tecnología forma parte de nuestro día a día y la transformación digital es clave para comunicarnos con nuestro entorno, pero también con nuestros clientes, empleados y proveedores.
Obviamente, la recuperación del sector turístico no pasa exclusivamente por la tecnología, si bien la tecnología nos puede ayudar mucho a superar esta situación. ¡No faltes!
Estamos a finales de noviembre, ¿cómo podemos planificar nuestros presupuestos para el próximo año con la inestabilidad que existe? ¿Cómo ha cambiado el marketing turístico en estos últimos meses? Este próximo jueves, 26 de noviembre, a las 11 horas, tendrá lugar el tercer debate del ciclo de encuentros virtuales TH Leaders, evento organizado por TecnoHotel con el título: “¿Y ahora qué? Marketing turístico, en busca del mejor plan de acción”.
En los dos primeros debates de TH Leaders se tratósobre Revenue Management (por dónde reserva el cliente) y Customer Experience (cómo mejoramos la experiencia del cliente una vez que nos elige: tanto en la reserva, como en la estancia y la post-estancia).
El debate se centrará eta vez en ese paso previo: ¿Cómo nos conoce el cliente? ¿Cómo llegamos a él? ¿Y cómo le convencemos para que nos elija en una situación tan complicada? Y es ahí donde entran en juego las estrategias de marketing, una serie de herramientas y acciones que nos va a permitir llegar al cliente y convencerlo para que elija nuestro camping.
Así, entre los temas que se pondrán sobre la mesa (más bien, en pantalla), estará el storyscaping, una nueva técnica, en auge durante la pandemia, que no solo busca conectar con los usuarios, sino crear una historia protagonizada por ellos en relación a la marca; nos preguntaremos también si ha habido un cambio de hábito en el modelo de consumo de los clientes debido a la digitalización; si debemos cambiar nuestra web o estrategia de posicionamiento SEO en estos momentos; cómo adaptar el mensaje a la situación actual…
El debate, contará con los siguientes ponentes:
Moderador: Rafael de Jorge, experto en Marketing e Innovación en Turismo. Fundador de Growtur
Marta Marín, directora Creativa Estratégica, profesora en la Universitat Ramon Llull
Santiago García Solimei, director Global de Social Media en Meliá Hotels International
Sara Padrosa, directora regional de España en SiteMinder
La inscripción a este debate es totalmente gratuita. Inscríbete aquí.
En estos días en que tenemos que cerrar el camping y necesitamos mantener la mente más ocupada que nunca para no seguir pensando en bajada de ingresos y noticias desagradables, es el momento de apostar por la formación online. Porque una vez que esto pase, habrá que seguir adelante y con más fuerzaque nunca para recuperar al sector y a la economía nacional lo más rápido posible. Y la oferta a tu alcance es amplia.
Con este fin, nace este “Plan de choque para alojamientos turísticos“, un programa formativo oline, en directo y de diez horas donde grandes especialistas se ponen al servicio de todo aquel que quiera profundizar en diferentes temas. Y además, tras el gran apoyo recibido en los primeros días de convocatoria, va a ser totalmente gratuito.
El programa comienza este lunes, 23 de marzo, y se desarrolla hasta el día 27 de marzo en horario vespertino, de 18:00 a 20:00 horas. Los profesores: Rafael de Jorge, director y coordinador del proyecto, experto en marketing turístico; Chema Herrero, experto en revenue y comercialización y Paloma Gracia, directora craetiva y especialista en storytelling.
Programa
Lunes, 23 de marzo: Business Growth
Bienvenida del coordinador al programa
Analítica del negocio y situación económica
Construcción de un plan de actuación 360º
Definición de los objetivos para la recuperación
Oportunidades de la Crisis
Ruegos, preguntas y Asesoría conjunta
Martes, 24 de marzo: Revenue Management
Rediseño y venta del producto
Segmentación de demanda
Nueva demanda y Princing
Plan de trabajo
Herramientas de ayuda
Ruegos, preguntas y Asesoría conjunta
Miércoles, 25 de marzo: Inbound Marketing
El Funnel de Contenidos
Estrategia de contenidos y visibilidad: es el momento de hacer soñar
Técnicas de Captación de leads
Lead Management: hasta que llegue el momento de la reserva
Workflows y Automatización
Ruegos, preguntas y Asesoría conjunta
Jueves, 26 de marzo: Distribución
Canales TTOO, OTAS y Bancos de Camas
Negociación de condiciones con Touroperadores y Bancos de cama
Posicionamiento en comparadores
Control de costes de distribución
Ruegos, preguntas y Asesoría conjunta
Viernes, 27 de marzo: Plan de Acción
Recapitulación de acciones
Puesta en marcha del plan
Deadlines
KPIs y Objetivos
Ruegos, preguntas y Asesoría conjunta
Más plazas y gratuito
Como señala Rafael de Jorge, “gracias a la gran aceptación que ha tenido el curso, y viendo que la situación se complica, hemos decidido ampliar las plazas y realizarlo totalmente gratuito“. Y añade que no quiere dejar a nadie sin posibilidad de acceso por cuestiones económicas, “pues consideramos que ahora es el momento en el que debemos estar más unidos“.
Aun así, por cuestiones lógicas sacrifican las asesorías personalizadas que se habían ofrecido al principio y así poder ofrecer la formación a más gente. “Pero mantendremos la posibilidad de asesoría ampliada a aquellas personas que requiráis un seguimiento mayor”, concluyen.
Este curso se presenta como “una medicina al alcance de pequeñas, medianas y grandes empresas del sector hotelero”. Puedes inscribirte aquí.
El coronavirus y el Estado de Alarma impuesto por el gobierno obliga a paralizar el sector hotelero, pero no por ello tenemos que poner freno a toda nuestra actividad. El teletrabajo está a la orden del día y por eso algunos profesionales y empresas del sector hotelero están empezando a organizar a marchas forzadas cursos de formación online para responder de la mejor manera posible a la crisis que estamos viviendo.
Buenas práxticas
Este martes, 17 de marzo, a las 12:00 horas, EISI SOFT realiza un webinar donde varios consultores especializados en procesos higiénico-sanitarios hoteleros a explicarán acciones recomendables y buenas prácticas a llevar a cabo en los establecimientos turísticos contra el coronavirus (te valdrán para estos días o, si tienes que cerrar, para mantenerlas en el futuro).
Además, realizaran un caso práctico del registro de acciones que se recomienda llevar a cabo, mediante una herramienta digital que facilita y garantiza una óptima gestión y control de las acciones realizadas.
Alicia Reina, directora Migjorn Ibiza y delegada AEDH Ibiza; Juan Carlos Sanjuán, presidente de Casual Hoteles, Alberto Martín, consultor en Gestintur, Arturo Rodríguez, CEO de Archestnut, coordinados por Jaime Chicheri debaten este martes, 17 de marzo, a las 13:00 horas sobre la situación actual. El guion del debate será el siguiente:
Cómo ve cada uno la situación a nivel macro desde su punto de vista a futuro en un escenario optimista, moderado y pesimista.
Cómo ve cada uno la situación a nivel micro desde su punto de vista a futuro en un escenario optimista, moderado y pesimista (es decir que debería hacer el ciudadano de a pie).
Apertura de micrófonos para que quien quiera opinar y compartir su experiencia.
Puedes reservar tu plaza aquí.
Marketing turístico
Ahora puede ser un buen momento para impulsar la formación online enfocada al marketing turístico. Por eso, Rafael de Jorge está preparando un curso de growth marketing online para aumentar así reputación y reservas. En concreto, tendrá lugar los días 25, 26 y 27 de marzo. El Growth Hacking es un conjunto de estrategias de Marketing, basadas en la creatividad, la tecnología y el pensamiento analítico. Tienes toda la información aquí.
Asesoramiento en directo
Una “medicina” al alcance de pequeñas, medianas y grandes empresas del sector hotelero. Con el objetivo de mostrar cómo llevar a cabo los planes de recuperación ante la crisis del Coronavirus.
Marketing, Comunicación, Revenue y Comercialización, con estrategias centradas en la crisis actual del coronavirus. De la mano de los/as mejores expertos/as en cada una de las áreas. Con clases reducidas de hasta 10 asistentes donde se podrán realizar formular preguntas y asesoramiento en directo.
Así preparan Rafael de Jorge, Chema Herrero, Paloma Gracia (INTUREA), entre otros expertos del sector, un interesante curso que se va a llevar a cabo del 23 al 27 de marzo para afrontar esta crisis del coronavirus. Además, con el apoyo de TecnoHotel, como partner principal del evento. Muy pronto os iremos dando más información.
Asimismo, Meritxell Pérez, de HotelsDot, afirma que es momento de trabajar “todos en una única dirección, y la experiencia nos dice que la profesionalización del Revenue Management es una de las claves que nos permitirá optimizar los resultados en un medio plazo, cuando todo se estabilice”.
Por todo esto, animan a los hoteleros a que continúen formándose y para ello les ofrecen la posibilidad de matricularse en su Curso Online de Revenue Management Profesional con un coste mínimo de inscripción.
Facebook Ads ofrece a los Campings una herramienta para generar tráfico cualificado para sus campings. Las posibilidades que ofrece Facebook Ads parten de la capacidad que tiene la plataforma de generar un entorno amigable a los usuarios y como estos encuentran valor a través de la información que reciben.
Facebook sigue siendo una herramienta clave en la estrategia de marketing digital de cualquier modelo de alojamiento. Ya no solo entendemos Facebook como un “patio de vecinos” donde más de la mitad del planeta se reúne a curiosear sobre la vida de sus conocidos. Desde su creación en 2004, Facebook ha conseguido hacerse un hueco en la vida de muchos usuarios de internet. Sus más de 2.100 millones de usuarios activos ya no nos sorprenden hoy en día. Facebook ha conseguido cambiar el concepto que teníamos de internet creando una gran “fiesta” en la que todo el mundo esta invitado.
Centrándonos en la parte de anuncios (Facebook Ads) y a través de un estudio realizado por Network Advertising Initiative, se extrae como la publicidad dirigida sobre comportamiento es más del doble de efectiva que la típica publicidad de display tradicional (conversión del 6.8% frente al 2.8% para los anuncios de la red). La publicidad sobre comportamiento representa hoy en día aproximadamente el 18% de la inversión en publicidad. Por lo tanto, generar publicidad en Facebook sobre patrones afines al camping, hará que seamos más relevantes a determinados viajeros en momentos sensibles a la reserva.
Ocho razones para que los campings apuesten por Facebook Ads para generar reservas
Los usuarios pasan una gran cantidad de tiempo en Facebook. Según cifras de la propia plataforma, los usuarios pasan un 28% de su tiempo online en redes sociales, lo que equivale a 1,72 horas por día.
La visibilidad orgánica cada vez es menor. Esto que puede parecer una mala noticia para la publicidad brinda una oportunidad de espacios dentro de la plataforma con un coste asumible por muchos campings.
Amplificación de la visibilidad de su estrategia de contenidos. Es importante que exista un retorno claro en la generación de los contenidos que desarrollamos en nuestro camping.
Focalización con un gran nivel de detalle. Los campings pueden orientar a los usuarios a través de los anuncios de Facebook por la localización, demografía, edad, género, intereses, comportamiento y conexiones.
Incluir el remarketing en nuestra estrategia de anuncios. Utilizar Facebook Ads sobre usuarios que ya han visitado su web es una de las acciones más potentes que permite la plataforma a nivel de anuncios.
Aprovechar y generar actividad a través de la estrategia móvil. Más de la mitad del tráfico que se genera en Facebook se realiza a través del dispositivo móvil,
Publicidad muy visual y atractiva genera visitas impulsivas. Según un estudio realizado por la compañía 3M el 90% de la información transmitida al cerebro es visual, y los efectos visuales son procesados 60.000 veces más rápidos que el texto.
Fórmula de distribuir una propuesta de valor al público objetivo del camping. Partiendo de un camping que tiene una clara vinculación con ciertos segmentos de mercado que conectan con tendencias cómo; sostenibilidad ambiental, vida saludable, socialización, deporte, desconexión…, los campings son claros vehículos de tendencias punteras y Facebook Ads un canal para su difusión.
¿Cómo enfoco mis campañas de Facebook Ads?
Facebook Ads permite que trabajemos bajo una serie de estrategias específicas y consejos para mejorar los resultados de tu camping en la plataforma. De las diferentes posibilidades me quedo con:
Es imprescindible en primer lugar definir claramente los objetivos de tu campaña.
Volver a dirigir a clientes anteriores que se han quedado con usted una vez, especialmente cerca (pero antes) generando audiencias sobre visitas a determinadas páginas o incluso abandonos del proceso de reservas.
Ejecutar campañas basadas en intereses, comportamientos o ingresos relevantes; Las familias con ingresos más altos probablemente tendrán más capacidad para viajar. También hay un perfil de comprador de “esquí, golf y navegación” en la pestaña “comportamiento de compra” que podría ser ideal para resorts de lujo.
Dirigir campañas basadas en grandes eventos, cumpleaños o aniversarios, cuando las personas tienen más probabilidades de viajar lejos de casa.
Cree campañas para el comportamiento de “viaje“, incluidos aquellos que buscan vacaciones familiares o que son viajeros de negocios o viajeros frecuentes.
Anuncios de Facebook Ads para campings: buenas prácticas y estrategias
Ahora que tiene una idea de las posibilidades de Facebook Ads para tu camping, te planteo algunas de las acciones que mejor nos funcionan a la hora de trabajar con Facebook Ads en campings:
Utiliza anuncios de carrusel y videos para mostrar múltiples características de su camping. Si tuviera que elegir una sola imagen para representar tu camping, ¿podría hacerlo? Probablemente, pero ¿no preferirías mostrar múltiples imágenes? Puede mostrar las habitaciones, el vestíbulo del camping y la estupenda piscina con toboganes.
Utilice campañas que cuentan UGCUser Generated Content. El contenido generado por el usuario puede tomar muchas formas; Puede ser una foto que los usuarios tomaron en tu camping o una reseña que escribieron. Los viajeros confían en otros clientes más que en cualquier departamento de marketing.
Ejecutar campañas muy específicas. Dirígete a audiencias de nicho para perfiles de cliente validados en realidades que identificas en tu camping..
Promover la publicación de imágenes 360º. Las publicaciones de 360º grados en Facebook capturará automáticamente el interés de un usuario solo porque es novedoso y diferente. A partir de ahí nosotr@s y nuestro camping es el encargado de captar esa reserva.
Anuncios visibles por usuarios de proximidad a tu camping. Facebook permite que te dirijas a personas cerca de tu camping, dar recomendaciones sobre factores como la proximidad y la calificación de la ubicación, y mostrar precios específicos por fecha y lugar.
Aprovechar la conexión con tu programa de fidelización. Al usar la orientación sobre público similar, puede encontrar tus próximos miembros clientes fidelizados según los miembros actuales.
En conclusión, realizar campañas publicitarias en Facebook para Campings es una alternativa real para mejorar la estrategia de reserva directa. Debido a que hemos podido identificar exactamente cómo hacer esto, desde Asiri Marketing os animamos a probar esta herramienta o por vuestra cuenta o siendo asesorados por una agencia especializada. Al igual que con todos los tipos de campañas, identificar quién es tu audiencia y qué es lo que quieren es clave para lograr conversiones-reservas.
El Revenue Management es una técnica relativamente joven, pero en constante evolución, un tema al que el empresario de camping otorga cada vez más importancia.
Son muchas las teorías que giran en torno al Revenue Management, pero hay una máxima que nadie puede negar: solo un pequeño porcentaje de campings utiliza tecnología a tal fin en la actualidad.
Por eso, en la próxima edición de TecnoHotel Forum (28 y 28 de junio en Barcelona), tienes la oportunidad de formarte y poner en práctica tus conocimientos sobre el tema. El día 29 habrá una mesa-debate, que se englobará bajo el título “¿Eres revenue, o solo cambias precios y canales?”, que contará con la moderación de uno de los mayores expertos de Revenue Management que actualmente hay en nuestro país, Chema Herrero.
En ella, participarán también profesionales de la talla de Amaya Lacambra, revenue manager de Vincci Hotels o expertos de empresas punteras en revenue como openROOM y Paraty Tech. Porque, ¿hacia dónde va el Revenue? ¿Qué papel van a jugar gigantes como Google en la optimización de precios en tiempo real? De todo esto y mucho más se hablará en una mesa que servirá, además, para cerrar el congreso de TecnoHotel Forum.
Chema Herrero será el moderador del debate sobre Revenue en TecnoHotel Forum
Y después, lo llevamos a la práctica
Una vez concluido el debate, los asistentes podrán ir a la zona de Expert Panel del evento para remangarse, tomar bolígrafo y papel y bajar a la tierra todos esos contenidos. Allí, Jaime Chicheri impartirá una ponencia totalmente práctica y accionable en la que enseñará en vivo cómo hacer una previsión y una estrategia de OverBooking con herramientas de Excel y con herramientas de Business Intelligence.
“Estamos en un momento de inflexión en lo que a tecnologías relacionadas con el Revenue Management se refiere. Hace tan solo diez años eran pocos los hoteles que aplicaban estas técnicas y, salvo algunos privilegiados con grandes presupuestos, pocos hacían uso de herramientas de Software para la optimización de sus estrategias tarifarias más allá del Excel”, explica Chicheri.
De hecho, continúa, “no ha sido hasta los últimos cinco años en que han aparecido herramientas asequibles casi para cualquier negocio que dejan el Excel en un segundo plano”.
¿Para quién está pensado el taller?
Para todo aquel que esté interesado:
Los más Rookies aprenderán, de forma práctica, cómo han funcionado la lógica de las estrategias de Revenue Management desde sus inicios hasta con herramientas de Excel.
Los perfiles más senior, que aún trabajen con Excel, descubrirán el potencial de las herramientas de Business Intelligence y con ello las limitaciones de sus soluciones actuales.
Por último, aquellos que ya trabajen con herramientas de Business Intelligence aprenderán un método de estrategia y análisis que quizás les enseñe nuevas maneras de afrontar el día a día de su estrategia de Revenue Management.
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Estamos a punto de entrar en el verano, temporada alta para el camping y, seguramente, el trabajo de promoción para la reserva de parcelas y bungalows esté ya muy adelantada, las acciones de marketing que lleves a cabo en estos meses te ayudarán a llenar los huecos que te hayan podido quedar libres. Aunque ya hemos ido adelantando las tendencias en marketing para este 2023, como en cualquier industria, el marketing en el sector de alojamientos turísticos también está sujeto a tendencias en constante evolución.
