sábado, 20 de abril de 2024
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Digitalización y sostenibilidad juegan un papel fundamental en la recuperación del sector turístico tras la pandemia y con la mirada puesta en el futuro. Y estos grandes temas incluyen conceptos como la inteligencia artificial, el metaverso, la experiencia del cliente, el marketing digital o la economía circular. ¿Se han sumado ya los campings a las nuevas tendencias? ¿De qué términos estamos hablando?

  • Inteligencia artificial (IA) y Big Data: en turismo, el Big Data puede ser utilizado para mejorar la experiencia del viajero y para tomar decisiones vitales. El Smart Data, afinando, es una forma más selectiva y precisa de utilizar los datos para obtener resultados específicos. Ambos conceptos son fundamentales en la era digital actual, y su uso ayuda a impulsar la competitividad de la industria.

    La inteligencia artificial (IA) es la tecnología que está ganando cada vez más peso en el sector. Permite a las empresas automatizar tareas (y así ahorrar tiempo y reducir costes). Y hacer previsiones más acertadas basadas en datos.

  • Web 3 y metaverso: el metaverso se convierte en una herramienta fundamental para atraer un público más joven y digitalmente nativo, ya que les permite visualizar y crear su viaje soñado de forma virtual y personalizada. Asimismo, el metaverso puede ser utilizado para el desarrollo de los trabajadores creando entornos de formación y entrenamiento en línea.

    A su vez, el uso de la web 3 mejora la eficiencia operativa y reduce coste gracias a tecnologías como blockchain, la inteligencia artificial y la criptografía. Además, la web 3 se utiliza para optimizar la seguridad y privacidad de los datos que se tienen de los huéspedes, así como para crear plataformas online más personalizadas y adaptadas a las necesidades de los viajeros.

  • Experiencia de cliente: en un sector donde el cliente tiene que estar en el centro por su capacidad de marcar un punto crítico de fidelización de los huéspedes; es de suma importancia conocer sus necesidades e intereses para ofrecer la experiencia hecha a la medida de cada cliente.
  • Marketing digital: la evolución hacia un mundo más digital hace que para las empresas, sea ya obligado invertir en marketing digital. Ayuda a las empresas a llegar a un público más global, y además permite medir y analizar su inversión en marketing de forma precisa y actualizada, pudiendo adaptar sus estrategias en consecuencia. En tiempo real, también posibilita que las empresas interactúen con sus potenciales clientes, lo que hace más sencillo personalizar y crear experiencias más satisfactorias para éstos.
  • Sostenibilidad e impacto social positivo del turismo: son aspectos cruciales que dependen en gran medida de la participación y la responsabilidad de las personas a través de su comportamiento y decisiones como turistas. Debemos impulsar un turismo respetuoso con el ecosistema, promoviendo la conservación de la biodiversidad.
  • Economía circular: la necesidad de reducir el impacto ambiental y aumentar la eficiencia en el uso de los recursos de la naturaleza es ya una realidad. Es por ello por lo que la economía circular promueve la reutilización y reciclaje. Hay que añadir que la circularidad además ayuda a reducir los costes.

    No debemos olvidar que los clientes están cada vez más concienciados y exigen a las empresas que actúen en este sentido y lo tengan presente en su operativa, contribuyendo a un futuro más sostenible social, ambiental y económicamente.

  • Internet de las cosas (IoT): es una tecnología emergente que está transformando el sector turístico y que ofrece importantes oportunidades para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. Esta solución permite la conexión de dispositivos a Internet, lo que facilita el análisis de datos en tiempo real.

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inteligencia-artificialSegún datos de la tecnológica española Paradigma Digital, 2023 será también un año de incertidumbres, si bien veremos cómo en este entorno cambiante que vive el sector IT se dará una explosión de cinco tendencias tecnológicas entre las que continuará escalando la Inteligencia Artificial, que se sitúa en la primera posición. Con todo, ¿cuáles serán esas cinco tendencias tecnológicas que marcarán este 2023?»

1. Inteligencia Artificial: modelos generativos

Una vez más, vuelve la Inteligencia Artificial como la principal tendencia. 2023 va a ser el año de las IA generativas tanto de texto como de imágenes, y es que 2022 ha sido una auténtica revolución en esta área. Las novedades han sido constantes hasta el punto de poder considerarse excesivas… Las noticias sobre nuevos modelos han aparecido casi semanalmente, a cada cual más impresionante que la anterior.

Por el lado de la generación de texto, la aparición de GPT-3 en 2020 supuso una auténtica revolución, lo que parecía una evolución de su predecesor, demostró que un modelo de este tipo puede ser mucho más generalista de lo que a priori podríamos pensar. En 2022 el revuelo producido por LaMDA marcó un antes y un después en este tipo de tecnología: ¿podría una IA simular a tal nivel de perfección el comportamiento humano?

La reciente aparición de chatGPT, al que aún le queda mucho por mejorar, está inundando de noticias los canales especializados con la coherencia de las respuestas, que podrían dar respuesta a una pregunta que se ha cuestionado durante mucho tiempo: ¿realmente una IA entiende o simplemente recuerda?

Por otro lado, modelos como Whisper permiten el reconocimiento del habla, speech-to-text, lo que habilita un aprendizaje a otro nivel del que hemos visto hasta ahora y que podría deparar nuevos avances hasta ahora no conseguidos.

En el caso de la generación de imágenes modelos como Dall-e, Stable Diffusion o MidJourney nos han mostrado que es posible que una IA genere imágenes realistas, hasta el punto de ser complicado reconocer una imagen generada a una de verdad.

En 2023 asistiremos a una enorme evolución de lo visto hasta ahora, mayor precisión, mayor control en lo que se genera, mejor rendimiento, pero sobre todo saltos cualitativos considerables, que en el caso por ejemplo de la generación de imágenes podría ser por ejemplo el salto al formato vídeo.

Markus Spiske

2. SuperApps

Las SuperApps serán otra de esas tendencias tecnológicas que habrá que seguir de cerca este año. Buscan convertirse en una plataforma desde la que puedas obtener un conjunto general de servicios (servicios financieros, retail, restauración…) de forma personalizada y a través de un único canal que permita dar visibilidad a todo tipo de actores.

Empresas como Uber o Glovo ya han iniciado esta andadura, y vemos cómo se van añadiendo servicios poco a poco. Sin llegar a entrar completamente dentro del marco de SuperApps, aplicaciones que antes ofertaban únicamente servicios de comida a domicilio o transporte, ahora ya ofertan otros servicios, como recogida de paquetes, asistencia en la compra a supermercados o farmacias…

WhatsApp, por su lado, ha dado también sus pasos y está probando un modelo para incorporar mecanismos de e-commerce en la aplicación, de momento en versiones preliminares y no públicas, pero que podría suponer un paso de gigante dado el potencial número de usuarios que podrían hacer uso de la plataforma.

Creemos que 2023 va a ser el año en el que las primeras SuperApps van a aparecer a nivel global, marcando el camino que nos espera para los próximos años.

3. Web3

Durante todo 2022 se ha hablado mucho sobre tecnología que funciona basada en Web3, principalmente centrado en los NFTs y la locura que se ha desatado alrededor de ellos y la caída tan fuerte del mercado que ha tenido como desenlace, arrastrada además por toda la caída de las crypto y la multitud de escándalos surgidos.

2022 ha mostrado las capacidades técnicas de esta tecnología al mundo: es posible asignar propiedad a un activo digital, es posible comerciar con este activo e, incluso, hacerlo de forma anónima.

Este 2023 creemos que esta será una de esas tendencias tecnológicas porque vamos a ver las posibilidades que puede aportar al usuario: la descentralización y la recuperación del control sobre la información.

Todo el revuelo alrededor de Twitter ha propiciado que mucha gente se haya fijado en plataformas descentralizadas que tienen funcionalidades similares, generando picos considerables de nuevas incorporaciones en ellas. Muchos de estos proyectos aportan funcionalidades que se intentan asemejar a las grandes redes sociales, en ocasiones con grandes limitaciones dado que son proyectos de reciente creación, pero este nuevo volumen de usuarios puede dar el apoyo necesario para hacerlas crecer rápidamente e incluso ofrecer nuevas funcionalidades no existentes en las redes originales.

Se está generando un caldo de cultivo muy interesante, y una pequeña chispa puede provocar el comienzo de un cambio que creemos puede producirse en este 2023.

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4. Low-code

Low-code conceptualmente no es algo nuevo, lleva bastante tiempo entre nosotros, en los últimos años se está materializando en forma de plataformas (hay distintos fabricantes) que proporcionan todo lo necesario para poder construir tu aplicación.

Hoy en día estas plataformas han evolucionado de forma increíble, permitiendo un grado de personalización de las aplicaciones y de complejidad de las mismas que no tiene nada que ver con lo que habíamos visto. Y, lo más importante, están empezando a proporcionar un soporte empresarial, es decir, ya son varias las plataformas que permiten generar aplicaciones que se pueden integrar dentro del ecosistema de las grandes empresas (estamos hablando en términos de seguridad, trazabilidad, monitorización…).

Estas nuevas capacidades están despertando el interés de las grandes empresas por esta forma de hacer software que permite hacerlo de forma rápida, con necesidad de menos personas (tal y como está el mundo IT en cuanto a profesionales).

5. FinOps y ahorro de costes

Distintos informes en los que se trata de evaluar el verdadero éxito de las adopciones cloud llegan a afirmar que únicamente un 20% de los proyectos acaba convirtiéndose en éxito (entendiendo como éxito aprovechar realmente las ventajas que un entorno cloud proporciona) y que de ellos únicamente un 9% realmente consiguen un ahorro de costes IT.

Nos encontramos en una situación hiperinflacionista y la posibilidad de un estado de recesión, lo que está produciendo que muchas empresas estén poniendo en marcha planes para buscar la rentabilidad a corto plazo. Entre las acciones de estos planes, el ahorro en costes operativos suele ser uno de los principales puntos de acción.

FinOps es un marco operativo y un cambio cultural que reúne la tecnología, las finanzas y los negocios para impulsar la responsabilidad financiera a todos los niveles de la organización. Establecer un modelo de FinOps implica visibilizar el gasto, optimizar los costes y operar a través de la planificación a medio-largo plazo, habilitando la administración y rastreo de forma efectiva el gasto en la nube para detectar posibilidades de ahorro.

El término FinOps, dada su naturaleza, no va a ser un término en boca de los usuarios finales, por lo que, a nivel generalista, no va a tener la misma relevancia que los anteriores, pero estamos seguros de que va a ser una de las tendencias tecnológicas que marquen a las empresas durante este 2023.

2023
2023Quedan apenas unas semanas para entrar en 2023, y los retos que se marcan en el marketing digital varían: la inteligencia artificial y la realidad virtual son herramientas ya casi implementadas en el día a día.

Este estudio que presenta la marca nothingAD nos explican qué ramas del desarrollo digital acabarán comiéndose la tostada en la creación de estrategias de marketing en 2023.

Hiperpersonalización

Los clientes demandan que se satisfagan sus necesidades específicas. Según un estudio  Song, el 91% de los consumidores están predispuestos a comprar a marcas que les ofrecen productos o servicios relevantes y personalizados, y el 83% de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos personales a cambio de una experiencia personalizada. Por eso el proceso de venta personalizado es vital.

En las estrategias de Email marketing el consumidor exige mensajes concretos, únicos y con contenidos de valor centrados en él y en mejorar la satisfacción entorno de la marca.

“Cuando hablamos de entornos B2B también se espera que el servicio entienda las necesidades concretas del negocio y/o los problemas a los que se puede enfrentar el cliente para asesorarles de una forma óptima y encontrar la mejor solución”, afirma Ferran Burriel CEO de nothingAD.

Burriel añade “incluir el nombre ya no es suficiente, ahora se debe tener en cuenta cómo el cliente interactúa dentro de la web y qué acciones realiza. Y esto lo podemos lograr con investigación y nuevas tecnologías”.

El dato como eje central de toda estrategia

Desde nothingAD resaltan la cultura del dato, es decir poner en valor toda la información disponible del cliente, reunida a través de distintos canales para que el producto o servicio de la empresa sea el más adecuado para sus necesidades y expectativas.

La innovación, la interacción con el cliente en tiempo real y la modernización de herramientas y tecnologías, son las tres prioridades de este campo.

Es más, los datos y cómo conseguirlos seguirá siendo el punto pilar de las estrategias de Inbound Marketing que ayudarán a conseguir ventas reales en un entorno digital, y más teniendo en cuenta que estamos cerca de un entorno cookieless.

Sin embargo, la cantidad de datos que están a disposición de las empresas ha aumentado y, por tanto, también su complejidad, lo que hace más difícil separar el dato relevante, dentro de la cantidad de datos que recabamos, para satisfacer las expectativas de los clientes.

De hecho, se calcula que las herramientas de gestión de clientes (CRM) a través de software se ha incrementado y que alcanzará los 49.000 millones de dólares en 2025.

Esto permitirá ofrecer experiencias únicas de consumo, de atención y de seguimiento que pongan al cliente y a sus necesidades en el centro.

Estas herramientas permiten el ahorro de tiempo y recursos, además de permitir automatizar e hiperpersonalizar los procesos de la empresa y el email marketing.

Inteligencia Artificial

Si relacionamos la personalización con la automatización de las ventas mediante Inteligencia Artificial, la experiencia mejorará y se podrá obtener un mayor valor añadido respecto a la competencia.

Según el Sales Enablement Survey de HubSpot, el uso de plataformas tecnológicas de automatización de ventas y los CRMs está estrechamente relacionado con el rendimiento de los equipos de ventas, ayudando a estos a tener una mayor productividad.

La Inteligencia Artificial permite detectar patrones de comportamiento de los usuarios, mejorar la usabilidad de la web, detectar intenciones de los clientes, detectar oportunidades de demanda de los clientes, etc.

Por supuesto, también en email marketing y en la adaptación del mensaje según el público objetivo y su momento dentro del funnel de compra: qué asuntos funcionan mejor, cuál es el mejor momento del día para entablar la conversación…

La IA toman especial relevancia también a la hora de garantizar que las campañas cumplan con las regulaciones de privacidad como GDPR y restricciones regulatorias que varían constantemente y resultan difíciles de controlar.

La Inteligencia Artificial también es una herramienta de lo más útil para simplificar y hacer los costes más eficientes, y es que por contrapartida, los dispositivos, la legalidad y los propios usuarios cada vez exigen más privacidad.

En este sentido, la relevancia de su gestión de datos se ha visto en aumento haciendo implícita la necesidad de que las empresas sean proactivas en la recopilación de información a través de distintas prácticas y acciones que capten la atención de sus clientes a través de campañas creativas y mensajes que ayuden a resolver sus problemas.

De nuevo, las estrategias de Inbound Marketing son un gran aliado para llevar a cabo este tipo de retos.

Un marketing 100% integrado en lo digital para 2023

Este 2023 seguiremos viendo crecer los chats y plataformas de mensajería en tiempo real, como es el caso de WhatsApp Business, ya que los consumidores exigen más rapidez e inmediatez.

Por supuesto también el marketing de influencers seguirá en auge, sobre todo con la aparición y migración a nuevas plataformas como TikTok y Twitch para conectar con las nuevas generaciones.

Ligado a las redes sociales que triunfan hoy en día, seguirá aumentando el consumo de material audiovisual, pero no sólo en formatos cortos de 15 o 60 segundos, ya que según datos de GFK, Youtube sigue siendo la red social con mayor cobertura en España, por encima del 90% de usuarios.

A todo esto se suman las herramientas, aún por llegar a su máximo desarrollo, de realidad virtual e inteligencia artificial, cuya propuesta es optimizar aún más la experiencia del consumidor que la empresa es capaz de ofrecer, motivando la fidelización y la captación.

Estas innovadoras herramientas digitales no buscan ser un sustituto ni quitar público a las más potentes como Tik Tok, Instagram o Twitch, sino más bien se trata de un complemento que hará más fuerte a este tipo de plataformas.

expert panel

Disponer de un motor de reservas en la web de tu camping te ayudará a tener el control sobre tus reservas y obtener más ingresos; y contar con un sistema de software de gestión para tu establecimiento te permitirá tener diferentes planning para cada una de las zonas de acampada o bungalows, aplicando diferentes tarifas en función del tipo de parcela y de la temporada.

venta-directa-th-forumSi aún no dispones de uno de estos sistemas o quieres optimizar la tecnología que ya tienes instalada, te aconsejamos que acudas los próximos días 28 y 29 de mayo a TecnoHotel Forum, donde empresas como openROOM, Hotelquia y Travelclick te darán algunas claves.

Revenue y venta directa

Así, openROOM, que lleva más de 10 años ofreciendo servicios de revenue, distribución online, venta directa y tecnología para establecimientos hoteleros presentará en Barcelona sus últimas novedades. «Acudimos un año más al evento atraídos por la idea de tratar directamente con empresarios en reuniones que nos permiten dar a conocer de primera mano nuestro know-how y tecnología desarrollada para ofrecer servicios a medida para cada establecimiento hotelero», señala Fernando Soto, director comercial de openROOM.

Recientemente, openROOM ha lanzado Excellence 360º su nuevo servicio de fidelización y marketing para alojamientos, y el CEO de la compañía, Ricardo Almeida, lo presentará en el Expert Panel de TecnoHotel Forum el martes, 28 de mayo, a las 13:00 horas. Asimismo, Daniel Álvarez, Deputy Director Revenue Management de openROOM participará en la mesa redonda sobre revenue, el miércoles 29 de mayo, en el congreso.

expert panelInteligencia artificial y soluciones totales integradas

Hotelequia participará en TecnoHotel Forum con el objetivo de profundizar en el alojamiento inteligente, presentando sus soluciones de inteligencia artificial enfocadas al sector turístico y hotelero. Será el martes 28 de mayo a las 17 horas.

Por último, Travelclick llega a TecnoHotel Forum para estar al día de las tendencias del sector y, a la vez, poder presentar sus últimas soluciones. «Nos enfocamos en una solución total integrada, pero lo más novedoso sin duda es nuestra integración CRS/CRM y los beneficios que la personalización proveniente del conocimiento del cliente aporta a las ventas directas del establecimiento, explican. Maarten Edelman, director CRM-Guest Management Solutions de Travelclick impartirá una ponencia en el Expert Panel de TecnoHotel Forum el martes, 28 de mayo, a las 12:30 horas sobre las ventajas de utilizar los datos para mejorar el posicionamiento y la conversión.

Además, estará también presente Nebookings, con una charla sobre pagos tokenizados. ¿Estás seguro de que cumples la normativa? ¿Cómo puedes asegurarte los pagos de todas las reservas? Será el el martes 28 de mayo a las 13:30 horas. Si aún no te has inscrito en este interesante evento puedes hacerlo gratis aquí.

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