Del 6 al 8 de marzo se celebra en el recinto de Fira de Girona la III edición de Girocamping. El día 6 está reservado a profesionales, mientras que el sábado 7 y el domingo 8 la feria esta abierta al público general. Este año Girocamping amplía el horario de visita a las 24 horas y habrá música en vivo, espectáculos y otras actuaciones.
La próxima edición de Piscina & Wellness Barcelona tendrá lugar del 13 al 16 de octubre de 2015 en el recinto de Gran Via de Fira de Barcelona.
La feria aprovechará la fortaleza de la industria turística española, la tercera del mundo, para presentar a hoteles, campings, casas rurales, balnearios, centros wellness y spas una amplia muestra de piscinas de hidroterapia, equipamiento hidrotermal, complementos e instalaciones recreativas acuáticas de pequeñas y medianas dimensiones con las que actualizar sus establecimientos y ofrecer nuevas experiencias a sus clientes.
Por otro lado, con 16.000 piscinas instaladas en 2014, el doble que en los años de crisis, el mercado español es clave para fabricantes, constructores y distribuidores nacionales e internacionales de piscinas, productos y sistemas de tratamiento de agua, complementos y accesorios.
En el salón, las empresas expositoras ofrecerán soluciones para la construcción de nuevas piscinas, así como para la rehabilitación y mantenimiento de un parque que supera en España 1,2 millones de unidades, promoviendo la máxima eficiencia energética, la comodidad y practicidad de uso y la integración óptima en el entorno. Además, ante el aumento de la demanda ligada al bienestar, este año se ha querido potenciar este aspecto en su oferta expositiva incluyendo la palabra «wellness» en la denominación del salón.
El VI convite ASECAL reunió en Segovia a más de 50 personas, entre empresarios de campings de la región, presidentes de asociaciones de campings de comunidades vecinas, proveedores de equipamiento y productos para el camping, el secretario de la FEEC y medios de comunicación. Además, acudieron el director general de turismo, Javier Ramírez; la concejala de turismo de la ciudad, Claudia de Santos, y dos responsables de la delegación del gobierno en Segovia.
El evento comenzó a media tarde, con una sesión de ponencias en las que se expusieron las principales novedades en programas de gestión y sistemas de reserva y comercialización online para camping, seguidas de un workshop en el que participaron varios proveedores de productos y servicios para el sector.
A partir de las nueve de la noche tuvo lugar el «plato fuerte» del convite: la cena de gala en la que, tras el habitual y esperado discurso del presidente de ASECAL, Alejandro Sanz, en el que apeló a la «flexibilidad, adaptabilidad y dominio de las tecnologías y redes emergentes para combatir la actual volatilidad e incertidumbre del sector», el director general de turismo destacó la importancia del sector del camping para el turismo en Castilla y León. Mostró su apoyo y alabó la colaboración mutua asociación-administración en la redacción del nuevo decreto regional de campings, que se está ultimando y apostó por continuar el trabajo conjunto en pro de la armonización del sector en la región y con el resto de Comunidades Autónomas. La concejala de turismo de Segovia dio la bienvenida a los empresarios y mostró su agradecimiento por «hacer cálida la ciudad en un día tan frío».
El evento finalizó con una entrega de premios a empresarios que han destacado estos últimos años por su contribución al sector del camping en Castilla y León. Alejandro Sanz, que culmina este año su legislatura como presidente de la asociación, recibió la insignia de oro de ASECAL, mientras que las tres placas de reconocimiento a la labor de los empresarios recayeron en Gonzalo Redondo (camping Hoces del Duratón), Ignacio Reguero (camping Fuentes Carrionas) y Fernando Ahijón (presidente de la Asociación de Campings de Calidad de Madrid).
Después, hubo un sorteo de regalos aportados por los proveedores de la gala.
Un día antes de FITUR 2015 y, como lleva siendo habitual en los últimos años, desde Peldaño se organizó una nueva edición de Procamping. Una jornada que se preparó de forma especial, coincidiendo con la publicación del número 200 de la revista Panorama y, en la cual se quiso exponer la situación actual del sector del camping español y hacía donde se debe dirigir éste en los próximos años.
Por ello, Peldaño desempeñó un notable trabajo de campo, realizando encuestas a los 1.200 campings existentes en nuestro país, obteniendo respuesta de 240 (20% del total). Una interesante iniciativa que ha servido para debatir, entre todos los agentes del sector, cuales son nuestra ventajas, nuestros puntos a mejorar y qué debemos hacer para mejorar nuestra competitividad. Por ello, no podemos más que dar la enhorabuena a Peldaño por esta actuación, animando a que sea una iniciativa que se repita en el tiempo, como guía y hoja de ruta para establecer nuestro Plan de Acción, a nivel individual para cada uno de los campings, y para todo el sector en conjunto
Este estudio de mercado ha servido para poner de manifiesto las ideas e inquietudes que, gran parte de los profesionales del sector, ya tenían en mente, siendo una herramienta para reforzar las ideas que tenemos y ponerlas en común para buscar soluciones conjuntamente.
Gran colectivo individual
Como ya se ha destacado en diversas ocasiones, los campings españoles son uno de los sectores turísticos más importantes de nuestro país, con gran actuación e implementación de iniciativas a nivel individual, que ha llevado a varios establecimientos a encontrarse entre los mejor valorados a nivel europeo. Una realidad que se hizo patente en la feria de Utrecht, donde 18 campings españoles fueron galardonados con el ‘Best Campings 2015’ por ADAC y ANWB, como por ejemplo Marjal Guardamar y Marjal Costa Blanca de Grupo Marjal (Alicante), Mas Sant Josep (Gerona), La Ballena Alegre (Gerona), Vilanova Park (Barcelona) y Sangulí (Tarragona), entre otros.
Sin embargo, para obtener mayores resultados y seguir mejorando, el sector debe apostar por incrementar la colaboración y las sinergias, pues el 88% de los campings indicaron que trabajan individualmente. Está claro que cada establecimiento ha de trabajar para mejorar sus propios resultados, pero no debemos olvidar que éstos pueden mejorar notablemente si trabajamos conjuntamente, funcionando como un lobby y aprovechando las asociaciones ya existentes.
Las administraciones públicas un objetivo pendiente
A pesar de que los campings son uno de los sectores más importantes, las administraciones públicas todavía no son conscientes de dicha posición. Un reto que debe gestionarse desde todo el sector, exponiendo nuestro valor a nivel local, autonómico y estatal. Una situación que es reconocida por el 73% de los empresarios participantes en la encuesta, que destacan la poca atención que las instituciones públicas ofrecen al sector
Así, una vez más, queda patente la necesidad de actuar como lobby empresarial. Pues la acción conjunta es el elemento clave para actuar frente a las administraciones y concienciarlos de las necesidades de los campings españoles. Pero, en general, sólo se pueden conseguir acciones concretas si actuamos como uno sólo, a través de las asociaciones empresariales que agrupen a la mayoría del sector.
Por tanto, parte de la acción futura de los campings debe ir dirigida a fomentar la agrupación del sector y trabajar con las instituciones. Un hecho que puede favorecer a obtener más apoyo, ayudas y facilidades por parte de las administraciones, en forma de reducción de burocracia, subvenciones, etc.
Mercado nacional vs. Mercado internacional
A pesar de tener un plan de acción general, los campings españoles son conscientes de la necesidad de actuar diferente en frente del mercado nacional y del mercado internacional, pues presentan realidades y situaciones muy distintas. Así y, tal y como se destacaba anteriormente, nuestros campings gozan de muy buena reputación y valoración a nivel internacional, siendo de los mejores de Europa. Sin embargo, el sector del camping aún tiene mucho recorrido en el mercado nacional, el cual desconoce por completo como son nuestros establecimientos, nuestros servicios y nuestra calidad. Así, más del 40% de los empresarios encuestados considera que la imagen que tiene nuestra sociedad del sector es mala o regular.
Para revertir esta situación, los empresarios deben seguir trabajando para promocionar los campings entre el mercado interno, aprovechando las redes sociales, las acciones de fidelización (las cuales han de entenderse como un importante elemento de comercialización y promoción), canales especializados, sinergias con empresas del territorio, buscar nuevos segmentos,….
La clave para seguir mejorando nuestros resultados pasa por fomentar la colaboración y el trabajo conjunto de todo el sector, para actuar con mayor fuerza frente a las administraciones, a las cuales hay que concienciar de la realidad y necesidades del sector, pudiendo conseguir entre todos más apoyo, ayudas y facilidades.
Por otro lado y, especialmente en estos años donde impera una situación de inestabilidad económica, resulta imprescindible seguir trabajando para fidelizar a nuestro cliente actual y buscar nuevos mercados y segmentos. Una acción que debe tener como elemento diferencial, el trato familiar y directo característico de nuestro sector, que favorece a la creación de un vinculo con el cliente que va más allá del trato profesional, llegando a formar una relación de amistad. Un hecho que ha de complementarse con nuevos servicios, actividades y prestaciones, adaptadas a nuestro cliente actual y a posibles nuevos usuarios (segmento de negocios, deportivo,…), por lo que resultará imprescindible realizar pequeñas inversiones en nuestras instalaciones.
Otro aspecto a tener en cuenta es la necesidad de posicionarse e introducirse en las nuevas tecnologías. Un elemento que poco a poco va adquiriendo mayor fuerza entre nuestros clientes, prediciendo que su peso cada vez será mayor. Los campings deben entenderse como establecimientos 2.0, no sólo en el proceso de promoción y comercialización (donde los gestores deben hacer una óptima gestión de twitter, facebook, instagram, etc. para fidelizar a los clientes actuales y darse a conocer entre el mercado potencial) sino que cada vez es mayor el número de clientes que valora especialmente la disponibilidad de wifi gratuito en nuestro establecimiento. Además, debemos ser conscientes que hoy en día es muy común que los clientes informes al minuto como es su estancia, tanto en los aspectos positivos, como los negativos, siendo imprescindible ser capaces de dar rápida respuesta a una mala valoración, especialmente cuando el cliente todavía está alojado.
Queda claro, que el sector del camping español tiene todavía un gran recorrido por delante, para seguir incrementando sus ingresos y cifras de ocupación, muy bajas por su atractivo y capacidad real. La iniciativa impulsada por Peldaño debe aprovecharse como un punto de partida para concretar nuestro Plan de acción para los próximos años, siendo imprescindible que se convierta en una dinámica repetitiva en el tiempo.
Animamos por tanto, a que de manera anual o bianual el sector impulse dinámicas de análisis del mercado, desde el punto de vista de la oferta, como de la demanda, pues de éste modo sabremos cómo estamos y hacía donde debemos ir.
Para más información: www.grupcervero.com
Josep Cerveró
Presidente de Grup Cerveró
Lara Lapieza
Consultora de turismo de Grup Cerveró
Los campings asturianos perdieron en 2014 un 2,58 % de usuarios respecto al año anterior, datos que han puesto en alerta tanto a la Asociación como a la Dirección General de Turismo del Principado, como se puso de manifiesto en la tradicional comida anual que celebran los empresarios de la región, y que en esta ocasión tuvo lugar en Villaviciosa el pasado 6 de febrero.El presidente de la asociación regional, Ramón Álvarez, argumentó en su intervención durante el acto que «el sector del camping estuvo trabajando plano y le afectó la crisis porque muchos de los visitantes eran trabajadores y una parte de ellos no pudieron salir de vacaciones». No obstante, se mostró optimista e insistió en la necesidad de seguir trabajando en la línea en mejorar la promoción, algo en lo que insistió la presidenta de la FEEC, Ana Beriaín, que destacó el potencial de crecimiento que tienen los campings españoles hasta acercarse a las cuotas de mercado del resto de países de nuestro entorno y señaló la necesidad de trabajar no sólo en promoción y cambio de imagen, sino también en el diseño y oferta de nuevos productos que resulten atractivos a los clientes, animando a los empresarios a segmentar y especializarse cada vez más para mejorar la calidad del servicio.
Por su parte, el consejero de Industria del Principado, Graciano Torre, invitó al colectivo de empresarios a mantener una próxima reunión para debatir qué medidas adicionales tomar para revitalizar el sector. «Algo estamos haciendo mal y tenemos que analizar qué es, porque es el único servicio que no ha crecido dentro del sector turístico», aseguró el consejero, y añadió que Asturias registró en 2014 un total de 1.915.940 visitantes, la tercera mejor cifra de la última década.
Acudieron a la comida buena parte de los empresarios del sector en la región, acompañados de representantes municipales, autoridades de la administracion autonómica, representantes en la mesa del Turismo de la Federación Asturiana de Empresarios y del resto de asociaciones empresariales turísticas de Asturias, además de representantes sindicales. Las duras condiciones meteorológicas vividas esos días en el norte de España condicionaron en buena medida la asistencia desde fuera de la región, pero no faltaron a la cita, como hemos mencionado, la presidenta de la FEEC o el presidente de la asociación de empresarios de camping de Madrid, Fernando Ahijón.
La calidad y la fidelización son dos conceptos que están presentes en nuestro vocabulario empresarial hace tiempo. La calidad se entiende que es la percepción que el cliente tiene del producto o servicio para satisfacer sus necesidades, mientras que la fidelización es el fenómeno por el que un cliente permanece fiel a la compra de un producto concreto o servicio ofrecido, de una forma continua o periódica.Patricia Miralles
Responsable del área de innovación del Instituto Tecnológico Hotelero
Sin embargo estos dos elementos fundamentales para el sector aún no están realmente implantados en la gestión, ni se aplican de manera efectiva en el modelo de negocio de muchas empresas.
Existen múltiples sellos, distintivos, certificaciones de calidad a nivel nacional, e incluso regional, que proporcionan prestigio, diferenciación, fiabilidad, rigurosidad y promoción, aunque también completar una serie de cuestionarios de autoevaluación, el seguimiento de normas y reglamentos, llevar a cabo unas estrictas auditorías y sus pertinentes acciones correctivas para continuar con la mejora continua.
Lo importante es que lo que el cliente percibe: ¿realmente comprende qué significa la calidad?, ¿qué implica para la empresa?, ¿qué beneficios les aporta?, ¿qué diferencias existen entre los diversos sellos, distintivos y certificaciones? Pero sobre todo, ¿pagaría más por un producto o servicio que estuviera avalado por esta distinción de calidad?
Atendiendo a los informes sobre el nuevo cliente, vemos que los consumidores basan su criterio de selección en las opiniones y recomendaciones de otros clientes, y en la información que ellos mismos obtienen de Internet, y como elementos relevantes identifican aspectos objetivos como son las fotografías, la ubicación, los servicios ofrecidos.
Cuando contrastamos esta forma de decisión por parte del cliente frente a lo que se ofrece desde el sector, vemos que existe discrepancia entre el entorno legal que se establece (clasificación alojativa, seguridad, limpieza, m2, amabilidad, profesionalidad..) con lo observado por los clientes (personalización, reconocimiento de marca, tratamiento preferencial…) y la manera de contrastarlo (opiniones online, rankings, comentarios…).
Por ello el sector se debe apoyar en la calidad como elemento para fidelizar al cliente, porque está demostrado que captar a un nuevo cliente cuesta de 5 a 7 veces más que mantener uno que ya tenemos. Para poder potenciar la fidelización a través de la calidad, se debería informar al cliente de lo que implica obtener un sello de calidad para beneficiar su estancia, apostar por incluir las opiniones online en la propia web y escuchar sus sugerencias como forma de activar la mejora continua, convertir a los empleados en los embajadores de la calidad, y por último, apreciar la calidad como una manera de conocer y medir los procesos internos de la empresa para poder optimizarlos.
Además existen herramientas que ayudan a conocer las valoraciones de la empresa, como son las encuestas de satisfacción online (que aumentan en un 10% la tasa de respuesta), la realización de mystery guest por el propio cliente fidelizado, realizar acciones de emailing promocional segmentado (con un 25% más de apertura y un 10% de “call to action”.
Por último, destacar un ejemplo de apuesta clara por la calidad en el camping Arena Blanca, quien publicita de forma destacada las diversas certificaciones implantadas como elemento diferenciador.
Ofrecer Andalucía como destino de camping en entorno naturales, de costa e interior. Es el objetivo de la guía que aglutina a los 166 campings, de distinto tipo y categoría, que ha editado la Federación Andaluza de Campings (FAC) y que se presentó esta semana en Fitur. La guía, que había dejado de editarse en 2010, se repartirá en 28 ferias europeas a lo largo de este año, con información de las plazas de acampada, bungalows y servicios de los campings andaluces. Durante la presentación de la misma, el presidente de la FAC, Adolfo Porras, animó a los asitentes a visitar los campings de la comunidad con un «si vienes a un camping de Andalucia, volverás, seguro».
El pasado 27 de enero tuvo lugar Procamping 2015, una jornada organizada por la editorial Peldaño para celebrar los 200 números de la revista PANORAMA, así como para reunir a empresarios de toda España y conocer cuáles son sus inquietudes y preocupaciones en este momento de profundos cambios en el sector.
La jornada empezó con una presentación de los resultados de la gran encuesta del sector que realizó Peldaño a los empresarios de camping de toda nuestra geografía. Los datos los presentó Marta Santamarina, directora del departamento de Turismo de la editorial, quien habló del estado del camping en España según los datos obtenidos en la encuesta.
Acto seguido tuvo lugar una mesa redonda en la que diversos expertos debatieron sobre cuáles son los principales retos a los que se enfrenta el camping español en la actualidad, como la adaptación a un nuevo perfil del cliente, la implementación de tecnologías, los nuevos equipamientos o la imagen que el camping ofrece al público no campista.
En este debate participaron Álvaro García, vicepresidente de la Federación Española de Empresarios de Camping; Mª Luisa Fanjul, experta en marketing turístico y profesora de la Universidad Alfonso X El Sabio y Josep Cerveró, consultor turístico y fundador del Grupo Cerveró, además de todos los empresarios del público que quisieron aportar al debate.
Tras una pequeña pausa para un café, Salvador Castella, director comercial nacional de Circutor, realizó una ponencia sobre eficiencia energética en los campings y habló de los servicios que ellos ofrecen; y Josep Jonás, director de la unidad de negocio, sostenibilidad e infraestructuras de Fira de Barcelona, explicó todo sobre el Salón de la Piscina que tendrá lugar el próximo mes de octubre en la ciudad Condal, invitando a asistir a todos los empresarios del sector del camping interesados en el tema.
Después de la comida, le tocó el turno a Patricia Miralles, del Instituto Tecnológico Hotelero, quien realizó una ponencia sobre la calidad como valor fundamental para la fidelización del cliente, que complementaron luego en una mesa redonda-debate centrándose ya en el sector del camping Guillermo Anivarro, del Instituto para la Calidad Turística (ICTE); Jon Salgado, del camping Bañares; Antonio Martínez, de Campingred; y José Antonio Senent, del camping Marjal.
Todos ellos insistieron en la necesidad de que no sólo hay que acceder a galardones como el de la Q de calidad turística, sino que además hay que seguir trabajando una vez se ha conseguido por conservar esas características que hacen a un camping ostentar un título como ese.
La jornada estuvo también marcada por degustaciones de diferentes productos, como vinos espumosos, embutidos o vodka, gracias a todos aquellos colaboradores que quisieron aportar su granito de arena a esta celebración del número 200 de PANORAMA.
En el siguiente número de la revista publicaremos un reportaje en profundidad de las jornadas, así como los resultados detallados de la gran encuesta del sector del camping.
Jamones y Embutidos Sierra de Monfragüe estará presente el próximo 27 de enero Procamping 2015, décima edición evento especializado en todo lo relacionado con el mundo del camping que se celebrará en el Hotel Novotel Madrid situado en el Campo de las Naciones (Calle Ámsterdam número 3), organizado por la editorial Peldaño.
Durante toda la jornada se celebrarán diversas acciones, destinadas a conocer en detalle los retos del citado sector, en cuanto a servicios y equipamiento para el camping; conocimiento e intercambio de experiencias en un ambiente relajado, donde podrás conocer y compartir las nuevas tendencias y productos para el camping que expondrán las empresas proveedoras patrocinadoras del evento.
Los asistentes podrán degustar varios productos de la firma extremeña en la cata de productos selectos a partir de las 13:30 horas.
Para Marta Recio, gerente de Jamones y Embutidos Sierra de Monfragüe “para nosotros Procamping es una oportunidad de presentar nuestros valores de producción y calidad de producto únicos en un nuevo mercado, en el que estaríamos muy interesados en poder asentarnos”.
Puedes ver inscribirte y ver el programa aquí.
La gerente del camping Oyambre Beach, Cecilia Gutiérrez, fue galardonada con la insignia de oro y brillantes de la Asociación de Campings de Cantabria en la vigésimo tercera Gala de Empresarios de Camping, que se tuvo lugar el jueves 11 de diciembre en el Hotel Sardinero de Santander. En el mismo acto se reconoció al Servicio de Protección de la Naturaleza (Seprona) por la labor que desarrolla en Cantabria, con el Tejo cántabro, con el que los empresarios premian a aquella persona o institución que contribuye a la mejora de la realidad turística o del mundo del camping en Cantabria.
Asistieron a la gala, además de los empresarios de camping de la comunidad, representantes del sector de comunidades limítrofes como Castilla y León, medios de comunicación, representantes de la Asociación Empresarial de Hostelería de Cantabria y de turismo de la comunidad y los pintores que han firmado el cuadro del tejo en alguna de las ediciones de la gala. En cuanto a la asistencia de autoridades, acudieron a la cena, entre otros, el presidente de Cantabria, Ignacio Diego, el consejero de Turismo de la comunidad, Eduardo Arasti; el director general de Turismo, Santiago Recio y el presidente de la Asociación Empresarial de Hostelería de Cantabria, Emérito Astuy, además de la concejal de turismo del ayuntamiento de Santander y otros miembros de la corporación municipal.
La velada contó, un año más, con un cóctel, una cena, y la entrega del Tejo y la Insignia de Oro y Brillantes, como hemos mencionado. Este año, el lienzo característico con el tejo (de 1,90 cm y que recrea la visión particular del tejo, árbol robusto y centenario de Cantabria), está firmado por Roberto Orallo. recogió el galardón Jesús López-Palafox Manzano, comandante-jefe de la Guardia Civil de Cantabria en nombre del Seprona. El presidente de la Asociación de Campings, Pablo Alonso, ha señalado que «la Junta Directiva ha decidido entregar el Tejo cántabro al Seprona debido a la importante labor que este servicio desarrolla en defensa del medio ambiente», que es «el lugar en el que los empresarios de Campings desarrollamos nuestra actividad y el producto que vendemos a los usuarios de nuestras instalaciones».
En cuanto a la Insignia de Oro y Brillantes de la Asociación, Cecilia Gutiérrez recogió el galardón emocionada y agradecida a sus compañeros del sector, que trataban de reconocer la labor que realiza esta joven empresaria para mejorar e impulsar el camping puesto en marcha por su padre, Adolfo Gutiérrez, en el occidente de Cantabria.
Durante el acto, el presidente de Cantabria, Ignacio Diego, afirmó que 2015 será «un muy buen año para todos», y especialmente para el sector del turismo, un ámbito «vital para el futuro de la economía» y «clave para Cantabria, en el que sus empresarios son «muy importantes y saben trabajar coordinados».
Por su parte, Eduardo Arasti aseguró que el gobierno regional trabaja en una reforma del reglamento del campings que incluirá un apartado específico sobre autocaravanas, una petición común de los empresarios de la región, y añadió que en 2015 se fomentarán las acciones de marketing para ayudar a la promoción del sector camping.
Así, aunque la temporada de verano no fue especialmente en los campings de Cantabria debido a la meteorología, pasados los meses estivales las pernoctaciones en campings aumentaron en los meses de septiembre y octubre casi un 17% (12,6% los nacionales y 62,2% los extranjeros), y el número de viajeros remontó un 5,7% (3,4% los nacionales y 25,3% los extranjeros). El grado de ocupación (por parcela) se situó en el 41,9%, un 9,2% más que esos mismos meses del año anterior.
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