Uplaan inicia la temporada 2024 con innovadoras mejoras para campings. El equipo técnico de Uplaan ha implementado nuevas funcionalidades en sus ya existentes módulos, lo que permite a sus clientes enriquecer la experiencia para sus huéspedes sin incurrir en costes adicionales.
Queremos destacar dos de estas novedades: la posibilidad de contratar el servicio de WiFi a través de la aplicación y la capacidad de segmentación por colectivos desde la plataforma.
Por un lado, mediante la aplicación del camping, los huéspedes pueden contratar el acceso al WiFi con un simple clic. Este proceso es automático y el servicio queda operativo al instante, sin necesidad de intervención por parte del camping. Esto se traduce en una mayor comodidad para los huéspedes, quienes pueden evitar pasar por recepción, y en una mayor eficiencia en la gestión diaria del camping, al reducirse trámites y gestiones.
Por otro lado, el camping podrá definir los diferentes colectivos según diversos parámetros, como la edad, grupo familiar, tipo de cliente o tipo de alojamiento, entre otros. De esta manera, podrá establecer y configurar estrategias específicas para cada grupo, incluyendo comunicaciones push personalizadas.
Uplaan una plataforma para la gestión del camping
Uplaan es una plataforma de gestión integral para el camping conectada a una App propia y personalizable para el huésped, que además está vinculada con el software de reservas. A través de la plataforma, el complejo puede cargar los catálogos de productos, eventos y servicios; y los clientes podrán reservar e incluso pagar los servicios promocionados a través de la aplicación.
El reciente interés por el camping ha impulsado a muchos complejos turísticos a reevaluar su
situación y buscar elementos de mejora para sacarle partido. Muchos campings han
encontrado estos elementos de mejora en la digitalización, y ya son más de 20 los que han
logrado digitalizar tanto la operativa diaria del camping como la experiencia de sus
huéspedes a través de un proveedor de soluciones tecnológicas local: Uplaan.
La propuesta de Uplaan para el camping consta de dos vertientes: una plataforma de gestión integral para el camping conectada a una App propia y personalizable para el huésped.
La plataforma de gestión está preparada para asumir gran parte de la operativa diaria del
camping y queda conectada al software de reservas. Cuenta con un gran número de
funcionalidades, que se pueden contratar por módulos y se adaptan a todo tipo de campings,
independientemente de su tamaño.
A través de la plataforma, el complejo puede cargar los catálogos de productos, eventos y servicios, que los huéspedes podrán reservar y pagar a través de la App propia y
personalizable que Uplaan pone a disposición del camping. Una App única para cada camping
que ha contado con más de 100.000 descargas tan solo en 2023.
Una combinación de soluciones tecnológicas que, gracias a la rápida y eficiente
implementación de Uplaan, ha ayudado a sus clientes a profesionalizar su entorno, a
optimizar tanto su operativa diaria como la experiencia del huésped y a potenciar el
consumo interno del camping, así como a tener un control efectivo de todo lo que ocurre en el complejo.
Si quieres saber más sobre este proveedor de soluciones tecnológicas, haz click aquí.
Digitalización y sostenibilidad juegan un papel fundamental en la recuperación del sector turístico tras la pandemia y con la mirada puesta en el futuro. Y estos grandes temas incluyen conceptos como la inteligencia artificial, el metaverso, la experiencia del cliente, el marketing digital o la economía circular. ¿Se han sumado ya los campings a las nuevas tendencias? ¿De qué términos estamos hablando?
Inteligencia artificial (IA) y Big Data: en turismo, el Big Data puede ser utilizado para mejorar la experiencia del viajero y para tomar decisiones vitales. El Smart Data, afinando, es una forma más selectiva y precisa de utilizar los datos para obtener resultados específicos. Ambos conceptos son fundamentales en la era digital actual, y su uso ayuda a impulsar la competitividad de la industria.
La inteligencia artificial (IA) es la tecnología que está ganando cada vez más peso en el sector. Permite a las empresas automatizar tareas (y así ahorrar tiempo y reducir costes). Y hacer previsiones más acertadas basadas en datos.
Web 3 y metaverso: el metaverso se convierte en una herramienta fundamental para atraer un público más joven y digitalmente nativo, ya que les permite visualizar y crear su viaje soñado de forma virtual y personalizada. Asimismo, el metaverso puede ser utilizado para el desarrollo de los trabajadores creando entornos de formación y entrenamiento en línea.
A su vez, el uso de la web 3 mejora la eficiencia operativa y reduce coste gracias a tecnologías como blockchain, la inteligencia artificial y la criptografía. Además, la web 3 se utiliza para optimizar la seguridad y privacidad de los datos que se tienen de los huéspedes, así como para crear plataformas online más personalizadas y adaptadas a las necesidades de los viajeros.
Experiencia de cliente: en un sector donde el cliente tiene que estar en el centro por su capacidad de marcar un punto crítico de fidelización de los huéspedes; es de suma importancia conocer sus necesidades e intereses para ofrecer la experiencia hecha a la medida de cada cliente.
Marketing digital: la evolución hacia un mundo más digital hace que para las empresas, sea ya obligado invertir en marketing digital. Ayuda a las empresas a llegar a un público más global, y además permite medir y analizar su inversión en marketing de forma precisa y actualizada, pudiendo adaptar sus estrategias en consecuencia. En tiempo real, también posibilita que las empresas interactúen con sus potenciales clientes, lo que hace más sencillo personalizar y crear experiencias más satisfactorias para éstos.
Sostenibilidad e impacto social positivo del turismo: son aspectos cruciales que dependen en gran medida de la participación y la responsabilidad de las personas a través de su comportamiento y decisiones como turistas. Debemos impulsar un turismo respetuoso con el ecosistema, promoviendo la conservación de la biodiversidad.
Economía circular: la necesidad de reducir el impacto ambiental y aumentar la eficiencia en el uso de los recursos de la naturaleza es ya una realidad. Es por ello por lo que la economía circular promueve la reutilización y reciclaje. Hay que añadir que la circularidad además ayuda a reducir los costes.
No debemos olvidar que los clientes están cada vez más concienciados y exigen a las empresas que actúen en este sentido y lo tengan presente en su operativa, contribuyendo a un futuro más sostenible social, ambiental y económicamente.
Internet de las cosas (IoT): es una tecnología emergente que está transformando el sector turístico y que ofrece importantes oportunidades para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. Esta solución permite la conexión de dispositivos a Internet, lo que facilita el análisis de datos en tiempo real.
Los estudios de Web FX demuestran que solo un 10% de los usuarios que visitan la página corporativa de una empresa permanecen en ella si el diseño no es de su agrado. Por tanto, este detalle, en apariencia insignificante, juega un rol determinante a la hora de impulsar la venta directa. Por eso, y como ya decíamos la semana pasada, es necesario cuidar y apostar por la credibilidad web para atraer al cliente.
Además, el 75% de la credibilidad y confianza que transmite una web depende de su diseño. Esto quiere decir que la imagen de un negocio es esencial. En el caso de los alojamientos, todavía más, pues el nuevo perfil de turista es impaciente y no tolera la frustración. De esta manera, hay que facilitarle tanto la información como los procesos, para que realice la reserva de forma rápida y cómoda.
En los informes del Índice de Economía y Sociedad Digital (DESI) resaltan que al menos el 57% de la población española tiene al menos competencias digitales básicas. Por ello, dado que están familiarizados con el mundo digital, una buena usabilidad dentro de la web es un factor valorado tan positivamente. Según las afirmaciones del ingeniero experto en usabilidad web Jakob Nielsen, las empresas que potencian este punto logran un índice de satisfacción, fidelización y recomendación por parte de sus clientes notablemente más alto.
Mediante estos datos, se ratifica el constante progreso que está experimentando la usabilidad en los últimos tiempos. Ya se ha convertido en un factor relevante para contribuir al éxito de una empresa. De ahí que, cada vez más, las empresas aumenten su inversión en términos de usabilidad, pues ofrece muy buenos resultados. Es lo que aseguran en Deusto Formación, desde donde insisten en que hay que favorecer la experiencia del usuario, para que sea cómoda, rápida y sencilla.
Ventajas de una buena usabilidad web
Para aclarar por qué los campings deberían analizar más a fondo sus páginas webs, es necesario tener claro primero que la customer experience es indispensable. Si no se cuida al cliente, el modelo de negocio seguramente no funcione, por lo que hay que ponerse en su punto de vista a la hora de valorar la eficacia de la página de la empresa.
De acuerdo a los expertos de Deusto Formación, la importancia de tener una buena usabilidad web se resume en los siguientes apartados:
Incremento en el número de ventas gracias a un buen diseño.
Ahorro en tiempo y dinero en el desarrollo de la web.
Fidelización de clientes, ya que si tienen una buena experiencia en la web, no dudarán en repetir en el futuro.
Cómo mejorar la credibilidad gracias al diseño
No es ningún secreto que aquellas empresas que cuenten con conocimientos y habilidades tecnológicas podrán desenvolverse mejor en los entornos digitales. Así, serán más eficientes en un entorno tan competitivo como es el del turismo. También es habitual que los campings recurran a la ayuda profesional para implementar la transformación digital.
En cualquier caso, vamos a repasar las principales claves para lograr optimizar una web a nivel de usabilidad. Los consejos que hay que tener muy en cuenta son:
Estructurar bien los contenidos. Hay que organizarlos correctamente para que encontrar la información resulte sencillo.
El diseño debe ser atractivo y fácil de leer. El uso de imágenes, textos y recursos gráficos deben facilitar la labor del usuario a la hora de encontrar lo que está buscando.
Ceder el control al cliente para que la experiencia sea totalmente positiva. Hay que evitar que se encuentre perdido, porque la frustración hará que abandone la web.
Sintetizar y simplificar los datos. Toda aquella información que no sea válida o que resulte repetitiva deberá de ser eliminada, para evitar el ruido.
Adaptabilidad a todos los dispositivos. Hoy en día, es un elemento básico, pues es necesario adecuar la web a móviles y tablets, ya que cada vez más turistas utilizan estos dispositivos para realizar sus reservas.
Por todo esto que acabamos de ver, en Deusto Formación han apostado por realizar un Curso Superior en Usabilidad que permita a sus alumnos partir de cero. Así podrán adquirir todas las competencias y habilidades para desenvolverse mejor e impulsar el diseño, de modo que la credibilidad de la web del hotel impulse sus ventas.
En los próximos diez años, la digitalización se habrá convertido en el paradigma dominante del sector del alojamiento turístico. Para estar preparado para el futuro, es necesario apostar en las herramientas adecuadas, que implementen los cambios que están por llegar. Por eso, desde Serban Biometrics explican cuáles serán las 4 tendencias tecnológicas más importantes del mañana.
La compañía especializada en soluciones de identificación y autenticación biométrica, ha querido destacar las principales tendencias TI a nivel corporativo. La razón es que ellas serán imprescindibles para que las empresas del sector turístico sigan siendo competitivas, ágiles y eficientes.
Las principales tendencias tecnológicas
Para determinar las tendencias tecnológicas de la digitalización, primero han analizado en profundidad cómo crecerá y evolucionará la industria. Averiguar lo que vendrá es la única forma de ganarle tiempo al tiempo y ayudar a las empresas a priorizar sus inversiones para no quedarse atrás en este proceso de digitalización.
Sobre todo, porque hay algunos retos que atenazan a los campings, causados por la rápida evolución de la tecnología, que va a un ritmo mucho más ágil que las compañías. Alcanzar los conocimientos necesarios para afrontar la transformación digital es, por tanto, complicado.
Mucho más después de la urgente transformación TI que han tenido que implementar las compañías durante la pandemia para poder teletrabajar. Si no quieren quedarse atrás, es necesario que le presten atención a los siguientes campos:
1. Crecimiento de la cloud
Los servicios y prestaciones de esta plataforma incrementan la generación de ingresos. También ofrecen la oportunidad de ampliar el conocimiento sobre los clientes y potencian la transformación digital. Por tanto, el futuro de la cloud computing pasará por la utilización de esta tecnología en cuatro puntos principales:
La analítica de datos avanzadae inteligencia artificial. Se impulsará la creación de data lakes virtuales, gracias a los cuales los alojamientos serán capaces de realizar más operaciones de Machine Learning y Deep Learning. También les proporcionará competencia de predicción y optimización derivadas de la inteligencia artificial (IA) y ganarán una mayor aptitud en la segmentación de sus clientes.
Una mejor gestión del cliente. Mediante la tecnología cloud, los hoteles podrán desarrollar una personalización de la experiencia online de los clientes, que sea más inteligente y, por tanto, eficaz.
El ahorro y perfeccionamiento interno. A través del cloud computing se podrá reducir los tiempos de ejecución y coste de los procesos de las empresas, que serán así más ágiles y eficientes.
Es por esto que resultan tan interesantes en los campings. A su vez, según un Informe de Eurostat de 2021, un 22% de las empresas españolas de más de 10 empleados ya utilizan los servicios en la nube para el desarrollo de su actividad. Se estima que el porcentaje de penetración de Servicios Cloud superará el 80% en el año 2035, así que conviene no perderlo de vista.
2. Identificación digital
El aumento de los ciberataques ha hecho que el sistema de identificar y proteger al usuario mediante contraseñas sea una fórmula desfasada y vulnerable. Ante esta situación, la biometría se está convirtiendo en la mejor solución. Tanto es así, que el gasto mundial en el mercado de la verificación de identidad crecerá exponencialmente hasta significar más de 18.000 millones en 2027, según Statista.
Si nos fijamos, su uso ya se ha implementado en varios ámbitos de nuestra vida, como el desbloqueo de los teléfonos móviles. Además, ya hay muchas compañías que están implementando los sistemas de identificación digital en un sinfín de funciones. De hecho, sólo en los Estados Unidos, hubo 14,4 millones de víctimas de fraude de identidad en 2018, eso se podría haber evitado con sistemas de identificación basados en esta tecnología.
Entre las diversas alternativas encontramos la biometría de voz como herramienta de identificación para los empleados, en especial aquellos que están teletrabajando y no acuden presencialmente a la oficina. En el caso de la biometría facial, los hoteles seguramente cada vez más la pongan en marcha para acceder a sus servicios o instalaciones.
3. Más blockchain
En los últimos tiempos hemos visto cómo el blockchain se ha instalado en las grandes compañías. No podemos perder de vista que supone una inversión de tiempo, recursos y esfuerzo, pero tampoco que sus ventajas a largo plazo podrían una verdadera revolución en numerosos procedimientos y procesos.
Para la próxima década se espera que continúe desarrollándose hacia diferentes sectores, entre los cuales el turismo seguramente juegue un papel clave. Por ejemplo, en su relación con la banca, que es uno de los focos esenciales de esta tecnología. De esta manera se podrían mejorar la gestión de procesos burocráticos y mejorar el nivel de privacidad en estas entidades, para que las transacciones con los clientes sean seguras.
El Internet de las cosas ya está siendo el gran hándicap de la seguridad y el blockchain va a tener mucho que decir, porque al ser un sistema público y descentralizado permite validar todos los bloques y transacciones almacenados en ella. Además, no existe una única autoridad que pueda aprobar las transacciones.
Lo mismo se aplica en redes sociales, donde podría ayudar a evitar las constantes violaciones de privacidad, realizar un control de datos y observar la relevancia de los contenidos. Así se consigue que la seguridad de todos los dispositivos de la red vaya aumentando exponencialmente. Por eso será una de las principales tendencias tecnológicas hacia la digitalización total.
4. La ciberseguridad como máxima
Por último, y muy en la línea de lo que acabamos de ver, es necesario hacer frente al incremento de los ataques a las cadenas de suministro, a la clara tendencia del aumento del ransomware contra las compañías a nivel mundial y al nuevo formato de trabajo híbrido.
De ahí que entre las tendencias tecnológicas de digitalización para los próximos años se encuentren las estrategias Zero Trust. Gracias a esta técnica se garantiza una visibilidad y un control total de todas las capas de una compañía, incluidas las del sector turístico, donde hay que estar al tanto de lo que ocurre con el personal y los huéspedes.
Además, dado que el número de dispositivos conectados a una red aumentarán exponencialmente con los años, tanto IoT como móviles, es necesario saber proteger cada uno de ellos. De esta manera se reducirán las brechas de seguridad y los riesgos que tienen asociados.
Hacia un futuro digital
«Si hasta ahora ha sido básico contar con herramientas tecnológicas para poder gestionar el día a día de una empresa, de aquí a los próximos 10 años va a ser imprescindible», ha resumido Juan Pablo Yagüe, director general de Serban Biometrics. Para él, «la cloud computing ha dado la oportunidad a las empresas de seguir adelante con el teletrabajo, imprescindible para continuar tras la pandemia».
Es por eso que «la identidad digital y las herramientas biométricas son el futuro de la identificación certera y la eliminación del fraude». «El blockchain y la ciberseguridad serán medidas y sistemas irremplazables para mantener a las compañías seguras y a salvo de cualquier tipo de ciberataque», ha concluido. Por todo ello, considera que hay que apostar por estas 4 tendencias tecnológicas para abrazar la digitalización y llegar en buena forma hasta el futuro.
El turismo lleva meses intentando recuperarse y, pese a que la situación ha conseguido mejorar un poco, todavía queda mucho camino por recorrer. Para ello, desde el sector turístico se han diseñado varias estrategias que permitirán favorecer la recuperación, pero también la modernización. Es el caso de la digitalización del sector, fenómeno que también se ha llevado a cabo en otros sectores como la publicidad o el retail.
Para poder poner en marcha esta digitalización, el Gobierno ha proporcionado a las empresas del sector turístico una primera convocatoria de ayudas, en la que se destinarán hasta un total de 25 millones de euros. Las ayudas podrán ser desde 300.000€ hasta 5 millones de euros. Según la escuela de turismo Ostelea, “esto permitirá la adopción de nuevas tecnologías para incrementar y facilitar el turismo en España, que siempre ha sido clave en nuestro país”. Además, el 10.8% de las empresas españolas se encuentran en una fase de digitalización avanzada, cifra que asciende al 30% cuando se trata de las compañías turísticas, según el informe técnico Deep Digitial Journey elaborado por Llyc,
Si bien algunos expertos hablan de la recuperación del turismo para 2022, otros no se ven tan esperanzados y ponen fecha a este fenómeno para 2023 o incluso 2024. De hecho, el Gobierno tiene previstas ayudas con dos claros objetivos: la digitalización y la sostenibilidad. Estas ayudas son esperanzadoras para muchos, ya que permitiría “fomentar las colaboraciones entre negocios turísticos de todo el mundo” o bien “revertir la actual falta de habilidad y destreza que hay entre muchos profesionales del turismo” tal y como exponen fuentes de Ostelea.
Ventajas de la digitalización y nuevas tendencias digitales para el 2022
El hecho de poder dotar al turismo de nuevas tecnologías, abre paso a un abanico de posibilidades y nuevas tendencias de cara al turismo del futuro. Uno de los principales objetivos es transformar la experiencia de reservar por Internet en algo fácil y sin complicaciones, especialmente teniendo en cuenta que la mayoría planifica su viaje por Internet. Según datos proporcionados por EFE, más de la mitad de los ciudadanos que planeaban un viaje, lo hacían por Internet ya en 2019.
Otra de las tendencias que empezará a verse cada vez más, será la realidad virtual. Esto permitirá al cliente asegurarse de que se va a hospedar en un lugar que le gusta. Las estrategias de Big Data también serán importantes para hacer mejoras. Todas las opiniones e informaciones que irá dejando el turista que ya ha visitado un lugar, podrán ser utilizadas mediante una estrategia sólida de datos que permita al turista futuro conocer con claridad cómo ha sido el paso de otras personas por ese lugar.
Aún así, la asignatura pendiente continúa siendo la falta de habilidades de muchos profesionales del turismo en materia de digitalización. ¡La formación es más necesaria que nunca!
Cuando hablamos de transformación digital de las empresas en la era antes del COVID-19, me recuerda al propósito que siempre tenemos en mente de empezar a ir al gimnasio y poner en marcha una dieta para perder algunos kilos.
Jimmy Pons, experto en Turismo
Empiezo el lunes, pensábamos, y con esta frase íbamos postergando el inicio de esas cosas claves que nos iban a permitir tener un cuerpo esbelto y bien formado. Pues con la transformación digital pasaba algo parecido, ha sido durante años la gran asignatura pendiente del sector.
Como mucho, algunas empresas habían establecido planes de marketing digital y e-commerce para favorecer la venta y comunicación directa con el cliente, buscando quitarse a los intermediarios. Se contrataba a una persona experta en el tema y con esto se pensaba que ya era suficiente. He vivido multitud de casos donde el responsable online era el bicho raro; al que no se le entendía y además no se les hacía mucho caso.
Muchos responsables en la toma de decisiones creían que transformarse digitalmente era pasar del intermediador tradicional a un Booking.com. Para ellos eso era la venta directa online y poner a un becario o becaria a publicar contenidos en redes sociales. Está claro que hay excepciones, pero esa ha sido la tónica en muchas empresas del sector.
Aquí radica uno de los problemas. Hemos confundido digitalización de los procesos, especialmente de comercialización, ventas y comunicación, con transformar digitalmente una pyme turística, que es lo realmente difícil y complicado y no solo por el uso de la tecnología, sino por la falta de mentalidad del que tiene que liderar esa transformación.
No puedes poner a alguien con mentalidad analógica y de “empresaurio” a liderar una empresa que necesita urgentemente transformarse digitalmente, ni puedes pretender hacer en un mes lo que es una tarea que no tiene fin.
Por lo tanto, lo primero quizás sería hacer un reset, repensar honestamente si los equipos y líderes de hoy son los adecuados para llevar a cabo esta transformación digital que parece ser la clave para tener a un sector turístico competitivo y que pueda afrontar este futuro incierto que tenemos actualmente.
Quizás deberíamos reflexionar primero en un relevo profesional total o parcial, para pasar de “empresaurios” a “empresennials” antes que enfrentarnos a una transformación digital en toda regla. En mis mentorías con empresas, me he encontrado con algunas pymes que hoy todavía toman decisiones tres generaciones diferentes entremezcladas, sin un liderazgo claro, algo que confunde a los equipos porque cada uno dice una cosa diferente.
El abuelo que empezó todo, el padre que lo consolidó (ambos con mentalidad analógica y que no se han adaptado a esta transformación) y el hijo que ha estudiado fuera y llega con nuevas ideas (mentalidad digital). En una era COVID-19 donde todo es incierto, imaginad lo complicado que resulta gestionar una empresa así. El futuro que le espera va a ser complicado.
Pensemos por un momento que tenemos al equipo y al líder adecuado para esa transformación, que no solo trabajará la tecnología, sino también en base a una cultura Human Centric.
Aunque así fuera, no es tarea fácil, y para ello es necesario tener una hoja de ruta predefinida que nos ayude en este proceso. A esta hoja de ruta la llamaremos “Plan de Transformación Digital” (PTD). Durante el pasado verano he tenido la oportunidad conjuntamente con Tirso Maldonado y otros mentores, de la mano de la EOI, de diseñar y trabajar con una metodología sencilla y ágil para implantar los PTD en más de 100 pymes españolas. En los siguientes párrafos defino cómo debería ser este Plan de Transformación Digital de una pyme.
Plan de Transformación Digital de una pyme
Para su implementación nos centramos en ocho bloques de la transformación digital: el cliente, los procesos, las metodologías ágiles, la innovación, la cultura digital, la tecnología, los modelos de negocio digitales y el marketing.
Primero deberemos hacer un autodiagnóstico sencillo de la situación actual de la empresa y un estudio de las principales empresas del sector que están compitiendo con nosotros. Cuando conocemos el negocio y las posibilidades que ofrece la transformación digital en la empresa, se definen los objetivos a corto, medio y largo plazo. Con los objetivos claros, la definición estratégica del plan debemos definir: los buyer persona, modelo de negocio, cadena de valor y experiencia de cliente.
Tras haber realizado los ejercicios de modelación estratégica y definición de objetivos, definimos un plan de acción ágil que incluye los recursos necesarios, para llevarlo a cabo. Sin olvidar la importancia de la seguridad de la información y la privacidad. Todo de manera sencilla y con acciones concretas para que la ejecución sea ágil.
Estas serían las fases de diseño de un Plan de Transformación Digital (PTD):
Fase 1: Estado inicial de donde parte la empresa turística
Antes de iniciar el proyecto identificamos la situación actual del proceso de transformación digital en la empresa.
Posteriormente estudiamos la estrategia, modelos de negocio y productos que ofrece la competencia y otras empresas innovadoras en el sector turístico. Desarrollando un canvas sectorial donde se recogen los elementos más destacados del modelo de negocio sectorial. Esto nos da una foto general de la situación del sector
Fase 2: Objetivos de la transformación digital de una pyme turística
Es clave conocer qué objetivos busca la empresa en el proceso de transformación digital. Dónde se quiere llegar y qué se quiere conseguir. Los objetivos deben estructurarse en tres bloques:
Experiencia de cliente.
Procesos operativos.
Modelo de negocio.
Fase 3: Definición estratégica del PTD
Primero debemos conocer quiénes son nuestros clientes y a quién nos queremos dirigir. Identificamos los arquetipos de cliente, diseñamos mapas de empatía modelamos el negocio basándonos en la metodología RoundCube canvas, profundizando en la propuesta de valor.
Una vez conocemos a los buyer persona y el modelo de negocio, definimos la cadena de valor del negocio y utilizamos diagramas de alineamiento para trabajar la experiencia de cliente (CX).
Fase 4: Lienzo de transformación digital del PTD
Definición del proceso de transformación digital basándonos en los ocho bloques principales, que son:
Cliente como centro (Cliente interno y externo)
Ingeniería de procesos
Metodologías agile
Innovación
Cultura digital y liderazgo
Tecnología e Industria 4.0
Negocio digital
Marketing digital
Fase 5: Plan de acción para una implantación ágil
Cuando hemos definido los objetivos y alcance del PTD, se diseña la hoja de ruta, empleando metodologías ágiles de desarrollo de proyecto que hoy son utilizadas por la mayoría de startups. Se incluyen:
Recursos disponibles
Herramientas y tecnologías a implantar
Presencia online y marketing digital
Hoja de ruta e implementación ágil
Finanzas y control
Gestión del cambio y liderazgo
Equipo
Formación necesaria
Fomento de la cultura digital
Fase 6: Seguridad de la información y privacidad
En un mundo cada vez más complejo, digitalmente hablando, la seguridad se ha convertido en un elemento clave para evitar sorpresas en el proceso de transformación digital de la organización. Por lo que debemos diseñar un plan de cómo proteger la información y el entorno digital de nuestra organización.
Por lo tanto, y a modo de conclusión, transformar digitalmente una empresa no va de digital los procesos y pasar de la calculadora a la hoja de cálculo, es mucho más profundo. Solo las empresas que empiecen a definir ahora que hay tiempo su Plan de Transformación digital, basándose en las personas que tienen que llevarlo a cabo, podrán mirar con éxito al futuro.
Un futuro donde el cliente cambia cada día radicalmente la manera de hacer las cosas y donde todo está cada vez más digitalizado, como podemos ver en el siguiente vídeo. Y es que el mundo se está tokenizando, pero esto sería ya tema de otro artículo para más adelante.
Digitalización, tecnología y sostenibilidad han sido los tres ejes del discurso ofrecido por la Ministra Reyes Maroto en #TIS2020. En su intervención, ha recalcado que es “imprescindible” proteger el tejido empresarial y el talento del sector turístico, para lo cual el gobierno planea destinar 3.400 millones de euros procedentes de los fondos de recuperación Next Generation anunciados por la Unión Europea, a la modernización y la mejora del sector, el impulso de la sostenibilidad en los destinos y la economía circular, además de fortalecer las zonas turísticas.
Una “apuesta decidida” del Gobierno de España que se verá reforzada por una inversión de 355 millones de euros para mejorar productividad, rentabilidad y empleo a través del refuerzo de la digitalización, Inteligencia Artificial y tecnologías habilitadoras que permitan mejorar la gestión de los destinos.
En el ámbito tecnológico, Reyes Maroto ha destacado la creación de dos plataformas tecnológicas, Smarttour y Datatourestur, para ayudar a la cohesión y digitalización del sector turístico, promoviendo la colaboración entre territorios y el acceso a una inteligencia turística creada a partir de la información en tiempo real extraída de todas las regiones españolas.
La sostenibilidad, otro pilar importante
La sostenibilidad será otro de los pilares de la reactivación del sector turístico, y el gobierno prevé invertir, según ha anunciado Reyes Maroto, 660 millones de euros en planes de sostenibilidad para reforzar los destinos turísticos.
Con estas medidas, el gobierno plantea activar estrategias sobre la base de la sostenibilidad y la digitalización, que son los “desafíos para seguir siendo el país más competitivo del mundo en turismo. España debe ser un líder en turismo y también en conocimiento, en tecnología y en inteligencia turística”, ha recalcado Reyes Maroto.
Esta web utiliza cookies para que podamos ofrecerte la mejor experiencia de usuario posible. La información de las cookies se almacena en tu navegador y realiza funciones tales como reconocerte cuando vuelves a nuestra web o ayudar a nuestro equipo a comprender qué secciones de la web encuentras más interesantes y útiles.
Cookies estrictamente necesarias
Las cookies estrictamente necesarias tiene que activarse siempre para que podamos guardar tus preferencias de ajustes de cookies.
Si desactivas esta cookie no podremos guardar tus preferencias. Esto significa que cada vez que visites esta web tendrás que activar o desactivar las cookies de nuevo.
Cookies de terceros
Esta web utiliza Google Analytics para recopilar información anónima tal como el número de visitantes del sitio, o las páginas más populares.
Dejar esta cookie activa nos permite mejorar nuestra web.
¡Por favor, activa primero las cookies estrictamente necesarias para que podamos guardar tus preferencias!
Cookies Publicitarias y Analíticas
Esta web utiliza cookies adicionales:
Analíticas
Propiedad
Cookie
Finalidad
Plazo
hubspot.com
__hstc
La cookie principal para seguimiento de los visitantes.
en 6 meses
hubspot.com
__hssrc
Cuando HubSpot cambia la cookie de la sesión, esta cookie también está configurada para determinar si el visitante ha reiniciado su navegador.
Sesión
hubspot.com
__hssc
Esta cookie hace seguimiento a las sesiones.
en 30 minutos
hubspot.com
hubspotutk
Esta cookie hace seguimiento a la identidad de un visitante. Se pasa a HubSpot en el envío de formularios y se usa al eliminar la duplicación de contactos.
en 6 meses
Publicitarias
Propiedad
Cookie
Finalidad
Plazo
doubleclick.net
IDE
Esta cookie se utiliza para la orientación, el análisis y la optimización de las campañas publicitarias en DoubleClick / Google Marketing Suite
en un año
facebook.com
datr
Se utiliza para prevenir la creación de falsas cuentas / spam. DATR cookie se asocia con un navegador, no a las personas individuales.
en un año
google.com
NID
Estas cookies se utilizan para recopilar estadísticas del sitio web y rastrear las tasas de conversión y la personalización de anuncios de Google
en 7 meses
linkedin.com
bcookie
Utilizado por LinkedIn para realizar un seguimiento del uso de los servicios integrados.
en un año
linkedin.com
lidc
Utilizado por el servicio de redes sociales, LinkedIn, para el seguimiento de la utilización de los servicios integrados.
en 22 horas
twitter.com
ct0
Estas cookies nos permiten hacer un seguimiento de la actividad de visitas de nuestros anuncios de Twitter en nuestra página web, y también para permitir a los usuarios compartir contenido de nuestros sitios web. Ellos cookies no nos proporcionan ninguna información confidencial relativa a su cuenta.
en 4 horas
twitter.com
guest_id
Esta cookie se establece por Twitter para identificar y realizar el seguimiento del visitante del sitio Web. Registros si un usuario ha iniciado sesión en la plataforma Twitter y recoge información sobre las preferencias de anuncios.
en un año
twitter.com
personalization_id
Valor único con el que los usuarios pueden ser identificados por Twitter. La información recopilada se utiliza para personalizar los servicios de Twitter, incluyendo las tendencias de Twitter, historias, anuncios y sugerencias.
en un año
¡Por favor, activa primero las cookies estrictamente necesarias para que podamos guardar tus preferencias!
Uplaan inicia la temporada 2024 con innovadoras mejoras para campings. El equipo técnico de Uplaan ha implementado nuevas funcionalidades en sus ya existentes módulos, lo que permite a sus clientes enriquecer la experiencia para sus huéspedes sin incurrir en costes adicionales.
