Hace justo un año que el sector turístico empezó a sufrir los efectos de un virus que se convirtió en poco tiempo en pandemia. Desde entonces, la caída total del turismo internacional y la falta de movilidad entre regiones han provocado que nos encontremos ahora ante una situación muy crítica.
Aún así, y como ocurrió en los meses del pasado verano, el turismo al aire libre y, en concreto, el camping, se convierte en el mejor revulsivo para volver a disfrutar de las vacaciones en tiempos de la COVID-19. Y hay que tener en cuenta que, aunque en materia de alojamiento, sigue siendo más importante el precio y la existencia de descuentos y ofertas, que las medidas relacionadas con la salud; las medidas higiénico-sanitarias y de distanciamiento social influyen mucho a la hora de organizar un viaje y elegir un lugar u otro, por lo que ahora que estás trabajando en la reapertura de tu establecimiento, señalar y comunicar las medidas anti-Covid que ofreces a tus clientes durante su estancia, será el mejor sello de garantía en estos momentos. Te ayudará también a fidelizar a tus clientes y atraer a nuevos campistas el hecho de contar con una política de precios y cancelaciones flexible y, por supuesto, cuidar al máximo tus instalaciones y los alojamientos que ofreces.
Por eso, si no lo has hecho o no lo estás haciendo ya, es hora de poner en marcha una buena estrategia de «revenue management», es decir, el arte de vender la parcela o el bungalow apropiado al cliente oportuno y en el momento justo, optimizando precio y disponibilidad. Y esto exige anticiparte todo lo posible a la demanda del cliente. Quizá hasta ahora pensabas que eso era una cuestión propia del mundo hotelero y al camping no le afectaba: a partir de ahora toca repensar tu negocio y optimizar al máximo tu estrategia
Analizar las perspectivas del sector turístico desde un punto de vista económico es una inquietud de todos los profesionales del turismo desde hace meses. Así, y con la mirada puesta en los tiempos venideros, Feria de Zaragoza organizó el pasado 9 de febrero una jornada técnica online sobre el Turismo en 2021 en la que se habló no solo del turismo aragonés en tiempos de pandemia, sino que se trató también de la situación y la gestión de la crisis motivada por las restricciones de movilidad y se ejemplificó con los casos de Marruecos y la Comunidad Valenciana y sus perspectivas desde el punto de vista turístico.
Si no has podido acceder a la jornada digital, en este enlace puedes ver las distintas ponencias (se van colgando progresivamente).
En este 2021 los viajes serán vistos como una manera de volver a reconectar con los seres queridos, a través de un turismo más familiar e íntimo, donde seguirá primando la seguridad. Así se extrae de un informe publicado por Airbnb sobre los posibles cambios a los que se enfrenta el sector de los viajes mientras la pandemia siga presente y limitando los desplazamientos.
El informe, que toma en cuenta una encuesta realizada recientemente entre consumidores estadounidenses, muestra que una de las principales razones para querer acceder a una vacuna es poder volver a viajar y reencontrarse con los seres queridos. En este contexto, la máxima prioridad de la plataforma es la seguridad de la comunidad de anfitriones y viajeros, así como de los destinos.
“Tan pronto como la gente perciba que viajar es seguro, los viajes volverán. Pero serán muy distintos a los de antes de la pandemia. Viajar será visto como un antídoto contra el aislamiento y la desconexión. Las personas no echan de menos hacerse fotos junto a monumentos o hacer colas interminables para entrar en una atracción turística. Lo que la gente quiere es recuperar el tiempo perdido y pasar tiempo de calidad con los seres queridos”, señala Brian Chesky, CEO de Airbnb.
El turismo de masas es, en su opinión, una forma diferente de aislamiento: “eres anónimo, estás rodeado de otros viajeros y nunca experimentas realmente la esencia local y la cultura de una comunidad. Lo que la gente anhela en un futuro viaje es aquello de lo que se ha visto privada: pasar un tiempo inolvidable con su familia y amigos”.
Los viajes volverán porque la gente los ha echado de menos
Según la misma encuesta, viajar por placer es la actividad que la gente más ha echado de menos, incluso más que ir a bares y restaurantes, o asistir a acontecimientos deportivos u otros eventos en directo, y solo el hecho de pensar en viajar hace que la gente se sienta más feliz y esperanzada.
La mayoría de los encuestados afirma estar listo para volver a viajar: el 54% ya ha reservado, o planea o espera poder viajar en 2021. Esto incluye el 57% de los jóvenes de 18 a 29 años y el 60% de los de 30 a 49 años.
Aun así, las motivaciones para viajar han cambiado y pasar tiempo con los suyos sin distracciones, como el teléfono móvil y las redes sociales, se ha convertido ahora en su principal prioridad. De hecho, según la misma encuesta, los viajes para visitar a amigos y familiares son los que la gente más ha echado de menos durante este tiempo, mientras que los de negocios han sido los que menos se han echado de menos. El 41% dice que los viajes con familia o amigos se han vuelto “mucho más” importante para ellos, casi el doble de los que consideran que el motivo para viajar es lograr metas personales (22%).
El deseo de realizar viajes familiares no solo ha ganado en importancia durante la pandemia, sino que una otra encuesta reciente realizada para Airbnb también sugería que los viajes familiares serán los más demandados.
¿Cómo será el primer (y el segundo) viaje post-pandemia?
Como mínimo a corto plazo, los objetivos que persiguen los viajeros a la hora de viajar han cambiado mucho desde su último viaje pre-pandemia. En este contexto, tal y como muestra la misma encuesta, su primer viaje post pandemia estará muy relacionado con encontrar ese sentimiento de calma y seguridad, fundamental en estos momentos.
La segunda escapada que hagan, los viajeros seguirá teniendo como principal objetivo estrechar lazos con sus seres queridos (32%) aunque descubrir un nuevo destino o experiencia se situará ya cerca de sus máximas preferencias (31%). Los más jóvenes son los más interesados en que este segundo viaje está vinculado a nuevas experiencias o destinos (35%), seguido de pasar tiempo con la familia (31%) o estar cerca de la naturaleza (23%).
Según este informe, las tendencias esperadas para 2021 serán las siguientes:
La gente quiere viajar a destinos cercanos y quiere hacerlo en coche
Más de la mitad de los viajeros (56%) prefiere un destino doméstico o local, en vez de visitar algún lugar internacional (21%). Uno de cada cinco viajeros quiere que su destino esté lo suficientemente cerca como para poder llegar en coche cómodamente, y cada vez son más quienes prefieren viajar en este medio de transporte.
En la plataforma de Airbnb, se ha observado cómo los viajes más populares han pasado de ser aquellos a distancias de más de 4800 km. -en 2019- a preferirse los destinos de proximidad en 2020, de entre 80 y 800 km.
Viajes seguros en destinos ‘vacunados’
Cuando se reanuden los viajes, para muchas personas será importante saber que en el lugar al que viajan la gente está vacunada. Además, prestarán más atención a los servicios médicos del destino, como la posibilidad de realizarse un test o la disponibilidad de centros de urgencias. De hecho, a la hora de planear un viaje, un tercio (32%) quiere que la “mayoría de la gente” en el destino esté vacunada; un 30% que haya pruebas disponibles en el destino; y un 29% tener asistencia médica de emergencia disponible.
Los viajes de negocios pueden esperar
Este tipo de viajes son los que menos se echan de menos, especialmente en un momento en el que la gente prioriza pasar tiempo con sus seres queridos. Solo un 6% de los encuestados han asegurado añorar este tipo de viajes, mientras que un 48% dicen haber echado de menos las escapadas con sus familiares y amigos. Y más de un tercio de los participantes en la encuesta (36%) espera viajar menos por negocios después de la pandemia en comparación a antes de su inicio.
Trabajar en remoto y estancias prolongadas, fuera de temporada
Con la popularización del teletrabajo, cada vez más personas están dispuestas a viajar fuera de temporada y en cualquier día de la semana, además de alargar sus estancias. De hecho, según datos recogidos por Airbnb, entre los viajeros que usan la plataforma, han incrementado las reservas para estancias de 28 noches o más.
Una cuarta parte de los encuestados desea para este año estancias más prolongadas, mientras que casi uno de cada cinco (19%) dice que ya ha alquilado una casa de vacaciones para una estancia superior a 28 días desde que comenzó la pandemia.
En España, además de las grandes ciudades siempre presentes en las preferencias de cualquier tipo de viaje -como Barcelona o Madrid- destacan Málaga, Valencia y varios destinos en las Islas Canarias, como lugares preferidos para pasar largas estancias (más de cuatro semanas) en 2020.
Viajes seguros y sostenibles, pero sobre todo asequibles
La seguridad, como hemos visto, es sin duda un atributo muy relevante en el contexto actual, así como los servicios médicos del destino y la evolución de las vacunaciones en los mismos. Sin embargo, el aspecto económico sigue siendo uno de los puntos clave. Para el 54% el precio es el factor más importante, no solo para el primer viaje sino para el resto, por delante incluso de la seguridad y la higiene.
A la hora de buscar alojamiento, es cada vez más relevante para los usuarios poder buscar espacios eco-friendly o que utilicen energías alternativas. El 56% de los encuestados de menos de 50 años aseguraron que estarían “más” dispuestos o “como mínimo sería más probable” que usaran una plataforma online que ofrezca la posibilidad de buscar energía alternativa y alojamientos verdes. Solo un 28% de los mayores de 50, dijeron lo mismo.
El primer Consejo de Ministros de 2021, celebrado este martes, ha acordado prorrogar por otros 14 días, es decir, hasta las seis de la tarde del próximo 2 de febrero, la restricción de llegadas de vuelos y barcos procedentes del Reino Unido, debido a la situación epidemiológica por la COVID-19 que está afrontando ese país, agravada por la aparición de la nueva cepa británica.
El ministro de Sanidad, Salvador Illa, recordó en rueda de prensa que la limitación de la llegada de aviones y buques del Reino Unido a España vencía el próximo 19 de enero, y que han decidido ampliarla. Así, solo estarán autorizados hasta el 2 de febrero los aviones y barcos que transporten españoles o residentes en España o Andorra, tal y como se había establecido en la primera restricción de la conectividad con ese país.
La decisión ha sido acordada conjuntamente por los ministerios de Sanidad y Transportes, Movilidad Agenda Urbana. Las restricciones podrían ser flexibilizadas o levantas de acuerdo con la evolución epidemiológica en el Reino Unido.
La prórroga de los ERTE hasta el 31 de enero del próximo año ha supuesto un salvavidas para muchos sectores profesionales abocados a seguir sumando pérdidas económicas de cara a final de año. Sin embargo, los campings o el sector de la restauración han quedado fuera de la prórroga de los ERTE por fuerza mayor, una exclusión «injusta y discriminatoria» para la Federación Española de Campings, y ya se está traduciendo en despidos, que se incrementarán en las próximas semanas.
Esta exclusión se debe a que el camping ha sido una de las ofertas de alojamiento con mejores resultados en verano, lo que permitió recuperar hasta el 80% de las plantillas (frente al máximo del 65% que exige la prórroga).
Y es que, tras el cierre total de los campings durante el estado de alarma, se pudo salvar medianamente el verano gracias al turismo nacional, pero el otoño se presenta muy difícil, con previsiones muy poco halagüeñas, cancelaciones para la temporada final de año y principios del que viene o retrasos de las reservas al invierno de 2021, además de la ausencia casi total del turismo extranjero, que sustenta muchos de los negocios en temporada baja.
Además, los campings invierten anualmente en la mejora de sus instalaciones y cuando esperaban empezar a recuperar las inversiones realizadas en invierno, llegó la COVID-19 y ahora se encuentran «muy asfixiados» y en un estado de gran incertidumbre.
Novedades y cuestiones que se mantienen en la prórroga de los ERTE
Si analizamos la prórroga de los ERTE aprobada por el gobierno, en los casos en los que se puede mantener, entre los beneficios para el trabajador afectado destaca que la base de cálculo para las prestaciones se mantendrá en el 70% de la base reguladora de la persona trabajadora que no verá disminuidos sus ingresos al 50% de la base reguladora una vez transcurridos los seis primeros meses, tal y como ocurría hasta ahora.
Se mantienen aspectos ya existentes, como que las empresas acogidas a ERTE no puedan realizar horas extraordinarias, establecer nuevas externalizaciones de la actividad, o concertar nuevas contrataciones, directas o indirectas, salvo por razones de formación u otras causas objetivas y justificadas. Asimismo, sigue vigente la prohibición de despedir.
Como novedades, se crean los denominados «ERTE por impedimento» y «ERTE por limitaciones». El primero se dirige a empresas que no puedan desarrollar su actividad como consecuencia de las nuevas restricciones o medidas adoptadas, tanto por autoridades nacionales como extranjeras, a partir del 1 de octubre de 2020.
Estas empresas tendrán una exoneración en sus cotizaciones a la Seguridad Social durante el periodo de cierre y hasta el 31 de enero de 2021, que será del 100% de la aportación empresarial durante el periodo de cierre y hasta el 31 de enero si tienen menos de 50 trabajadores y del 90% si tienen 50 trabajadores o más.
El «ERTE por limitaciones» se refiere a aquellas empresas que vean limitado el desarrollo de su actividad en algunos de sus centros de trabajo como consecuencia de decisiones o medidas adoptadas por autoridades españolas podrán solicitar a la autoridad laboral. En este caso, las exoneraciones en las cotizaciones a la Seguridad Social para los trabajadores suspendidos serán decrecientes entre los meses de octubre de 2020 y enero de 2021.
Además, las personas afectadas por un ERTE tendrán atención preferente para recibir cursos de formación, y se pondrán también en marcha acciones específicas para este colectivo «de manera que puedan aprovechar este momento delicado para mejorar su capacitación de cara al futuro», según anunció la ministra de Trabajo, Yolanda Díaz, en su comparecencia tras el Consejo de Ministros.
Trabajadores fijos discontinuos y a tiempo parcial
Las personas con contrato fijo discontinuo, o que realizan trabajos fijos y periódicos que se repiten en determinadas fechas, como pueden ser algunos trabajadores de camping, afectadas por un ERTE durante el periodo teórico de actividad, podrán obtener una prestación extraordinaria de desempleo. Igualmente podrán ser beneficiarias aquellas no afectadas previamente por ERTE que hayan agotado las prestaciones o subsidios a las que tuvieran derecho si así lo solicitan.
Los trabajadores con contratos a tiempo parcial también obtendrán mejoras en la protección por desempleo.
También se amplían hasta el 31 de enero de 2021 las ayudas a los trabajadores por cuenta propia, concretamente las prestaciones por cese compatible con la actividad y para autónomos de temporada.
Una nueva prestación extraordinaria por suspensión de actividad estará dirigida a aquellos trabajadores autónomos con una suspensión temporal de toda su actividad como consecuencia de una resolución de las autoridades administrativas competentes para la contención de la pandemia de la COVID-19.
Estas prestaciones comenzarán a devengarse con efectos de 1 de octubre de 2020 y tendrán una duración máxima de 4 meses, siempre que la solicitud se presente dentro de los primeros quince días naturales de octubre. En caso contrario los efectos quedan fijados en el primer día del mes siguiente al de la presentación de la solicitud.
La crisis sanitaria provocada por el COVID-19 ha provocado pérdidas millonarias en el sector turístico. Los campings afrontan la temporada de verano con incertidumbre y reducción en las reservas, en especial las procedentes del extranjero. La solución para salvar el verano pasa por mejorar la experiencia de cliente y atraer el interés de los turistas durante las próximas semanas. Flexibilidad en los cambios, facilitar los medios de pago e inspirar confianza son claves, según Easy Payment Gateway.
Flexibilidad en los cambios
Muchas personas han decidido no viajar este verano o están intentando apurar el momento de la reserva por miedo a un nuevo confinamiento. En estos casos, se aconseja a las empresas del sector ser flexibles y dar a los usuarios la posibilidad de cambiar la reserva sin coste. “Por otra parte, informar de que, en caso de cancelación a causa del COVID-19, el importe será devuelto o se hará un voucher también generará tranquilidad en el potencial cliente y le animará a hacer la reserva”, explica Manuel Prieto, CEO de Easy Payment Gateway.
Inspirar confianza
Durante las últimas semanas ha aumentado el número de ciberataques con el COVID-19 como gancho. También se han producido robos de datos a importantes empresas del sector, como el ocurrido recientemente con easyJet. En este sentido, Manuel Prieto recuerda que “el consumidor cada vez es más consciente de que sus datos pueden ser extraídos por cibercriminales, así que contar con la seguridad necesaria y hacérselo saber al cliente es muy importante para generar confianza y que esta se transforme en ventas”.
Entre las medidas para evitar el robo de datos el experto destaca la tokenización, que supone una forma segura de almacenamiento de tarjetas bancarias: se entrega al sistema una tarjeta y este devuelve un recibo electrónico, un código único identificativo que reemplaza los datos sensibles de la tarjeta.
“En todo caso, el ciberdelincuente podrá hacerse con el recibo, cuyos datos no le servirán para nada, pero no con la información de la tarjeta”, señala Prieto. “Del mismo modo, la próxima vez que el usuario haga una compra, no tendrá que introducir los datos, ya que la web devuelve el recibo a Easy Payment Gateway y nosotros nos encargamos de toda la operación, con la comodidad que esto supone para el usuario”, añade.
Variedad en los métodos de pago
El hecho de que un alojamiento no cuente con el método de pago preferido del usuario puede suponer que este abandone el proceso de compra en un 50% de los casos. Por ello, ofrecer al cliente potencial un amplio abanico de métodos de pago puede marcar la diferencia a la hora de cerrar una transacción.
Así, y de cara a la temporada de verano, en la que el grueso de turistas extranjeros llega a España, es necesario ofrecer soluciones de pago internacionales. “Precisamente porque este año el número de turistas procedentes de otros países es menor, los negocios deben ofrecer los métodos de pago que más demandan para evitar perder ventas”, señala Manuel Prieto.
El experto puntualiza, además, que el uso de tarjeta en muchos países de Europa es más bajo que en el nuestro. En el caso de Alemania, por ejemplo, la solución de pago más utilizada es Sofort. Se trata de un sistema que se basa, principalmente, en la transferencia bancaria. La principal diferencia con una transferencia normal es que el usuario solo tiene que seleccionar su país y banco. A continuación, introduce su nombre de usuario y contraseña y, para finalizar, solo debe confirmar la transacción introduciendo su PIN. Supone una opción muy cómoda con la que el usuario evita introducir manualmente sus datos bancarios.
El pay by link es otra solución muy útil y cómoda. Una vez confirmados los detalles del pedido, el usuario solo tiene que hacer clic en el enlace que recibirá vía sms o email. Este le llevará a una página segura donde podrá seleccionar el método de pago con el que quiere realizar la transacción y finalizar la compra.
Atención al cliente eficaz
Durante las primeras semanas del estado de alarma, la principal queja de los usuarios del sector turístico fue la imposibilidad de contactar con aerolíneas o agencias de viajes, debido al gran número de consultas recibidas. Para evitarlo, Prieto recomienda invertir, “ahora más que nunca”, en una atención al cliente capaz de hacer frente a este tipo de situaciones de forma rápida y personalizada.
Los chatbots son perfectos para ello, dado que permiten satisfacer las necesidades del cliente de forma rápida e, incluso, cerrar pedidos. A pesar de ello, solo un 30% de los ecommerce cuenta actualmente con esta herramienta.
“La experiencia de cliente es la clave para que, en un momento como el que estamos viviendo, un cliente potencial se decante por nuestro alojamiento, vuelo… y no por el de la competencia. Tanto una atención eficaz como ser flexible en los cambios, ofrecer métodos de pago variados o contar una web segura que inspire confianza son aspectos clave para que estas empresas puedan afrontar la temporada de verano de forma positiva”, concluye el CEO de Easy Payment Gateway.
La secretaria de Estado de Turismo de España, Isabel Oliver, aseguraba estos días España es un “destino seguro” que está preparado para abrirse al turismo, y afirmaba que el país seguirá posicionándose como un referente turístico mundial, aunque “va a costar” remontar la crisis del sector.
De hecho, tras la reapertura de fronteras con los países del espacio Schengen el día 21 de junio, Turespaña ha actualizado los informes de situación y tendencias de los principales mercados emisores, como Reino Unido, Alemania o Francia.
En cuanto al mercado británico, el principal emisor de turistas a España (21,6% del total en 2019), una vez finalizado el estado de alarma se ha ido recuperando la conectividad por tierra, mar y aire. El anuncio del Gobierno español de que España levantará restricciones a los viajes internacionales y no obligar a cuarentenas fue muy bien recibido por el Sector británico, alentando la esperanza de que se pueda viajar a España durante los meses de julio y agosto. Y a pesar de que cerca de la mitad de los británicos han decidido posponer sus viajes, España sigue siendo su destino favorito. Entre las búsquedas de los turistas británicos, octubre y noviembre se sitúan como los meses más populares de las nuevas posibles reservas y Benidorm como principal destino entre los más buscados. También tienen una posición privilegiada de cara al próximo invierno Canarias, la Costa del Sol, la Costa Blanca y Baleares.
Sin embargo, para los alemanes (segundo mercado emisor en 2019, con 11,18 millones de turistas), según las últimas encuestas, un tercio de los ciudadanos alemanes van a posponer o cancelar sus vacaciones de verano. Para los alemanes, la protección contra la infección es, con diferencia, el factor más importante para decidirse a viajar a un destino, seguida de unas condiciones de cancelación flexibles, los números oficiales de la infección en destino, la situación financiera personal y en quinto lugar, el precio del viaje. Para los meses de julio y agosto se puede esperar una recuperación en el entorno del 30% al 40% en un escenario muy positivo y de un 20% al 30% en una estimación prudente. La recuperación, en su caso, estará además sujeta a posibles cambios en las fechas de las vacaciones escolares de los Lander y al levantamiento de la cuarentena obligatoria tras un viaje.
En cuanto a Francia (tercer mercado internacional con más de 11 millones de turistas en 2019), España se ha mantenido como primer destino internacional. Y aunque, según un sondeo reciente, solo un 13% de franceses viajará a destinos internacionales este verano, mantienen la confianza sobre la fiabilidad de España; no identifican España con la epidemia y tienen una buena imagen de la gestión de la misma. Así, para la temporada de verano ha habido un aumento de la percepción de poder viajar a los destinos españoles y solicitan la mayor información posible sobre el calendario de reaperturas de alojamientos y lugares turísticos.
Además, este año el distintivo «bandera azul» en las playas va a cobrar más importancia a causa de la pandemia, y España ha obtenido un total de 688 Banderas Azules (589 playas, 98 puertos deportivos y cinco en embarcaciones turísticas sostenibles), 19 más que el año pasado, siendo la Comunidad Valenciana líder en número de playas con Bandera Azul este año, aunque el aumento más significativo se producido en Andalucía. Estas condecoraciones son concedidas por la Asociación de Educación Ambiental e do Consumidor y ponen en valor la excelente calidad de las aguas, la seguridad, los servicios, la accesibilidad, una acertada gestión ambiental y la sostenibilidad, contribuyendo este año más que nunca a la buena imagen de nuestro litoral.
Tras unos meses de cierre casi total y de perder buena parte de la temporada alta en Semana Santa, la Federación Española de Campings (FEEC) considera que el verano será bueno para los campings españoles, sin llegar a niveles de veranos anteriores. Así, la previsión es que en los meses de julio y agosto se alcanzará el 70 % de la ocupación, con un incremento del cliente nacional, especialmente de autocaravanistas, tras el gran incremento de ventas y alquiler de autocaravanas para este verano, y campistas noveles o primerizos que podrían alcanzar el 30%.
Y es que, si ya en los últimos siete años se había disparado el campista nacional con un crecimiento anual cercano a los 200.000 viajeros, como se puede ver en el gráfico, en este primer verano poscovid la cifra puede dispararse y llegar incluso a duplicarse.
Así, desde esta semana, ya sin estado de alarma, está previsto que las reservas se incrementen de manera considerable. De momento, el 70% de las reservas precovid se han mantenido y el 30% restante se han producido en el último mes, coincidiendo con el anuncio del Gobierno de que podría haber vacaciones con una cierta normalidad.
Entretanto, los campings ultiman sus preparativos, adaptando sus instalaciones al protocolo sanitario aprobado por el Ministerio de Sanidad, con el objetivo de garantizar al máximo la seguridad de sus clientes y de sus propios empleados.
Según Ana Beriain, presidenta de la FEEC, “todos los veranos son importantes para el sector pero éste que ahora comienza puede ser un punto de inflexión. Primero, para demostrar la capacidad de adaptación y de superación de todos nuestros establecimientos ante la actual situación sanitaria, garantizando la máxima seguridad y tranquilidad a todos nuestros clientes. Y segundo, porque somos conscientes que vamos a recibir a miles de turistas que nunca antes habían pisado un camping y queremos que su experiencia sea lo suficientemente satisfactoria para que repitan todos los años. Estamos ante un reto muy importante que, estoy convencida, vamos a superar con creces.”
En el verano que acaba de comenzar, el mes de septiembre será el nuevo julio en las preferencias de viajes turísticos de la población española, según revela un informe elaborado por Ipsos y THR (Asesores Internacionales para la Industria Turística). El estudio, para conocer cómo serán los viajes de los españoles en los meses que quedan de año, más allá del periodo típico vacacional de verano, se ha hecho a través de 1.000 encuestas realizadas del 5 al 7 de junio a adultos de 18 a 65 años de edad.
Así, el estudio indica que se produce un ligero retraso temporal en los viajes, y es que aunque el verano seguirá siendo la época más elegida para disfrutar de estos días fuera de casa, la crisis del COVID-19 ha hecho que septiembre gane adeptos (22%) frente a julio (19%), aunque agosto sigue siendo el rey de la temporada con un 37% de españoles que realizará sus viajes durante este mes. Mientras que octubre se sitúa como el elegido por un 10%, noviembre por un 7% y diciembre por un 6%.
Un 25% de los encuestados ya ha reservado
A fecha de 5-7 junio, el 25% de españoles ya tenía su reserva para viajar durante los meses de verano (de julio a septiembre), pero un 75% aún no la ha formalizado. La previsión de los impulsores del estudio es que el fin del estado de alarma provoque un gran número de reservas, como lo muestra el hecho de que un 43% declara que piensa hacerlo próximamente. El último trimestre del año muestra aún más oportunidades para los destinos, ya que más del 75% de los que tienen intención de viajar ese periodo no ha formalizado su viaje.
El tipo de viaje también depende del objetivo del mismo, así, si lo que se busca es descansar (la opción del 57%) y se trata de las vacaciones principales del año, los destinos de costa son los más elegidos por un 29% de viajeros, mientras que si es una escapada más breve, un 30% prefiere destinos rurales.
Además, si el objetivo de estas vacaciones más largas es descubrir nuevos lugares (elegido por un 18%), un 16% elige el turismo de ciudad cuando disponen de más días para hacerlo, un porcentaje que sube hasta el 34% cuando se trata de un viaje más corto. Cuando el motivo del desplazamiento es hacer alguna actividad especial, algo que realizará el 21%, el turismo gastronómico es el preferido tanto para unas vacaciones principales (13%) como para una escapada (22%).
Destinos preferidos
Los destinos preferidos este año también sufrirán cambios, atendiendo al turismo doméstico, destaca la desaparición de las Islas en el top 10 dentro de las Comunidades Autonómicas, siendo Andalucía (26%), Cataluña (11%) y Comunidad Valenciana (10%) las primeras en el ranking, seguidas Castilla y León (8%), Galicia (8%) y Asturias (6%). Por provincias, también se encuentran variaciones entre los meses de verano y los de otoño/invierno, siendo Málaga, Cádiz y Asturias las más elegidas para los próximos tres meses, y Málaga, Granada y Barcelona para el último trimestre del año.
“Los datos de este estudio son especialmente relevantes este año ya que ofrecen a los destinos información muy focalizada en la población con mayor propensión viajera (de 18 a 65 años). La no inclusión en el estudio de los mayores de 65 años hace que se eleve el porcentaje de la población viajera, la que interesa a nuestros clientes del ámbito turístico”. afirma Eva Aranda, responsable del estudio para Ipsos.
Estrategias para fomentar el turismo este año
En un año tan complicado, las estrategias de marketing se vuelven fundamentales para fomentar el turismo y animar a los españoles a viajar. Lo primero que hay que tener claro es a quién dirigirnos, y para los próximos meses, el público más interesante son aquellos que forman parte de la Generación X (1969-1980) y los Millennials (1981-1993), y también hay que tener en cuenta a los últimos de la generación Baby Bommer (1949-1968) de cara a la última parte del año.
Conseguir derribar las barreras que tienen actualmente los usuarios a la hora de desplazarse es fundamental para conseguir la mayor movilidad posible, por eso, antes de viajar debemos reducir su estrés aportándole seguridad y confianza. Esto pasa por mostrar empatía antes las circunstancias (facilidades de cancelación, pago flexible…), dar incentivos a reservas tempranas, ofrecer un trato personalizado, y, por supuesto, aliviar la sensación de inseguridad con información clara y transparente durante todo el proceso previo al viaje.
El cliente: seguro y cuidado
Una vez que los clientes estén en el destino elegido, es importante hacerles sentir bien cuidados y fuera de todo peligro durante su estancia con medidas que garanticen la protección del cliente en todo momento, así como facilitar el uso de la tecnología siempre que sea posible y adherirse a certificaciones de destino seguro. También es importante este año adaptarse a las necesidades del turista nacional, que será más numeroso y se debe sentir igual de satisfecho.
Por otro lado, se debe hacer hincapié en los beneficios de viajar, sobre todo después de lo que hemos pasado, los usuarios deben retomar el contacto con el turismo para dejar atrás las sensaciones vividas durante los últimos meses, celebrar la vida y volver a activarse. Para conseguirlo es importante transmitir mensajes clave que nos ayuden a llegar a los usuarios, así, debemos enfatizar aspectos como la baja masificación, la llegada de la normalidad a los destinos, la seguridad sanitaria, y que son bienvenidos en todos los destinos.
La crisis del sector turístico es la crisis de este país. Y es que uno de cada 8 euros del PIB español (más del 14% del PIB) corresponden al turismo. Es un gran sector, que contribuye con mucha fuerza a la marca «España» en el mundo. Esta es la idea en la que coincidían los participantes en el encuentro digital “El sector turístico postcrisis del coronavirus”, organizado por Expansión , con la colaboración de Banco Santander, el jueves 11 de junio, en el que se analizó cómo este sector está siendo de los más afectados por la crisis de la COVID-19 y cómo los próximos pasos que dará el gobierno serán fundamentales para no dar por perdida completamente la temporada, tanto a nivel nacional como internacional.
Entre las ideas y conclusiones de los participantes, el director ejecutivo de la Organización Mundial de Turismo (OMT), Manuel Buttler, insistió en que «España es un referente mundial en turismo, el turismo siempre ha sido el ‘as en la manga’ para superar las crisis en nuestro país, por lo que estamos en una situación inédita, está siendo el sector más afectado en esta crisis. Hablar de turismo es hablar de España, y el empresariado del turismo español es un empresario de categoría».
Entre las medidas para la recuperación del sector, gran parte de los ponentes apostaron por la inyección de liquidez al sector, medidas de apoyo fiscales a la actividad empresarial y el mantenimiento de los ERTES hasta el mes de diciembre para que las empresas vayan incorporando a su personal a medida que se vaya incrementando la demanda, aparte de la implementación de buenos protocolos que ofrezcan seguridad al turista. Manuel Buttler añadió que otra de las medidas necesarias es la de «la comunicación, tanto en el corto como en el medio y largo plazo para mantener ese liderazgo y ofrecer un turismo con un gran valor añadido, ya que todos los países de nuestro entorno están apostando muy fuerte por el turismo y tenemos que seguir estando a la cabeza».
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Hace justo un año que el sector turístico empezó a sufrir los efectos de un virus que se convirtió en poco tiempo en pandemia. Desde entonces, la caída total del turismo internacional y la falta de movilidad entre regiones han provocado que nos encontremos ahora ante una situación muy crítica.
