El uso de la inteligencia de datos, como punto clave a la hora de conocer al turista y determinar estrategias empresariales, y la apuesta por las nuevas herramientas digitales que nos brinda la tecnología, son claves para el empresario de camping, como comentamos a menudo.
Por eso, las ponencias que incluyó el programa de la primera jornada formativa durante el Congreso de Campings 2024 que tuvo lugar esta semana en Toledo, sirvieron para hacer pensar a los empresarios asistentes en qué punto de desarrollo digital están sus negocios y cómo el futuro pasa por una digitalización aún mayor.
Así, en la ponencia sobre “Inteligencia Artificial para aplicar en el camping”, Rafael de Jorge, fundador de Growtur, insistió a los asistentes en que la IA es una realidad, ya está aquí, y eso supone estar delante de un gran cambio pero también una gran oportunidad (mayor aún para campings y empresas pequeñas que tienen más sencillo llevar a cabo un cambio de metodología y de forma de trabajar que una gran empresa). Insiste en que los usuarios ya están empezando a usar motores de búsqueda con inteligencia artificial, como es el caso de Bing, que se usan para planificar los viajes, por eso el camping tiene que aprender para posicionarse en estas nuevas formas de búsqueda y reserva por parte del cliente, posicionar su oferta en el nuevo SEO. Animó a los empresarios a disponer de una hoja de ruta de puesta en marcha de la IA en su negocio para llevar a cabo un plan 360º de desarrollo a corto y medio plazo.
Y desde el punto de vista del empresario, en una mesa redonda sobre Digitalización y Tecnología para campings” moderada por Daniel Bardenas, CEO de Be Work Live, y en la que participaron Pere Marquès (campings Sènia); Álvaro García (Campingred); Manuel Ortiz (Septeo) y Alfonso Leprevist (Holacamp), cada participante expuso casos prácticos de cómo el uso de herramientas digitales ayudan a simplificar procesos, agilizar y llegar a la audiencia de hoy en día.
En Campingred se está usando la Inteligencia Artificial, por ejemplo, para contestar al teléfono, entre otras utilidades que se están implementando; en el Grupo Sènia se usan las herramientas tecnológicas para automatizar tareas y mejorar el servicio al cliente, porque en el fondo la experiencia al cliente se consigue liberando tiempo para que el trabajador esté más pendiente del cliente.
Manuel Ortiz, por su parte, cree que el dato es la base de todo y ahí está la diferencia: la primera reflexión es saber si tenemos los medios para conseguir el dato del cliente de manera eficiente y cree que cada camping tiene que ver cómo está captando el dato en todo el ciclo de vida del cliente porque es lo que le va a aportar valor.
El representante de Holacamp considera que un campo ineludible es el Revenue Management, que ningún camping puede dejarlo de lado e insiste en la importancia del dato, fundamental en revenue.
Impacto económico y sostenibilidad en el camping
En esta primera jornada, además, se presentó el estudio “Impacto económico de los campings”, a realizado por la consultora EY, donde se expuso el peso económico por Comunidades Autónomas (informe basado en los años 2022-23) y su aportación a la sociedad. Entre los datos más significativos del estudio destacamos cómo la facturación del sector en 2022 alcanzó un total de 1.320 millones de euros, con ingresos promedio de 1.150 millones de euros por camping con una rentabilidad media de los campings es de un 26%, con valores hasta el 40 % en algunas regiones. Y del total de la facturación, un 29 % supone el coste de los empleados, llegando a un 38 5 en el caso del glamping. Estos datos ponen de manifiesto que el camping es un segmento con una importancia cada vez mayor en la economía. Un interesante análisis del que ofreceremos más información en las próximas semanas.
Otra de las mesas redondas de esa primera jornada del congreso versó sobre La transformación sostenible del camping. Moderada por Raquel Martín (presentadora del congreso), contó con la participación de Antonio Gonzalo (camping Monte Holiday); Pepe Frasquet (camping Kiko Park) y Jesús Vitoria (vicepresidente de la Asociación de Campings de Castilla-La Mancha). Antonio Gonzalo presentó el primer proyecto de turismo regenenativo en el camping (intentar hacer que el entorno natural sea mejor gracias a nuestra actividad) que pusieron en marcha el año pasado y que permite reducir el consumo energético y, al tiempo, genera empleo, ayuda a mejorar el paisaje y reduce el riesgo de incendio.
Pepe Frasquet por su parte insistió en la oportunidad del camping, que cuenta con una ventaja competitiva a nivel turismo al estar ubicados en entornos naturales y tiene esa fortaleza ante la administración, el poder de reivindicarse como activos turísticos en la naturaleza. Y Jesús Vitoria expresaba que la sostenibilidad va mucho más que el cuidado del medio ambiente e incluye también el fomento del consumo de productos de proximidad o la generación de empleo (cuidar el entorno pero también a las personas que habitan en él).
Un futuro brillante para el camping en España
La segunda mañana fue igual de enriquecedora y aportó muchos tips a los empresarios para entender a dónde vamos y afrontar el futuro del sector.
En esta jornada, Diego Hernández, director de turismo de CaixaBank Hotels & Tourism, habló de perspectiva macroeconómica en general, la bajó a nivel de España y la focalizó en el sector turismo para que los empresarios tengan conocimiento del contexto en el que estamos para tomar decisiones a nivel individual.
Por su parte, Óscar Guillén, responsable de comunicación de la Federación Española de Campings, dio algunas claves a los asistentes de cómo un gerente de camping debe gestionar la prensa y medios de comunicación.
Rafael Tramullas, CEO de Tematic Arquitectura, dio su visión sobre las Tendencias arquitectónicas y paisajísticas en los campings, apuntando que el diseño de un nuevo camping o la mejora de uno existente es un tema muy complejo que necesita un estudio en profundidad de todos los aspectos del mismo: urbanización, arquitectura, interiorismo y decoración, paisajismo, jardinería, imagen gráfica y elementos artísticos.
En esta jornada se trató también un tema recurrente para los empresarios de camping: el relevo generacional, cómo afrontar con éxito ese desafío, con la ponencia Cómo pasar de una empresa familiar a una familia empresaria” que impartió Fernando Nogales, insistiendo en que el relevo no es una amenaza sino una oortunidad, pero hay que trabajar el relevo anticipándose al momento de llevarlo a cabo.
En la última ponencia de la jornada se trató el tema de cómo liderar la empresa, y se aportaron algunas herramientas y técnicas para el desarrollo de equipos y personas. Sergio García, CEO de Niobio, quiso ir un paso más allá de una simple ponencia y basó su intervención en un test de habilidad mental y una breve sesión de coaching personal a los asistentes.
