La temporada turística ha sido muy corta y floja en los campings de Girona debido, principalmente, a la falta de turismo extranjero, ya que en la Costa Brava el 80% de los clientes son europeos, que han cancelado sus reservas debido a las restricciones de movilidad. En la zona del Pirineo los datos no han sido tan malos ya que el segmento de público nacional es mucho mayor que en las zonas de costa. Así, y aunque durante los meses de verano todos los campings gerundenses han estado abiertos, más del 20% de ellos (especialmente en las zonas de costa) están avanzando su cierre a falta de reservas suficientes para poder continuar ofreciendo sus servicios en los meses de otoño.
Son los datos de valoración del verano que nos adelanta el vicepresidente de la Asociación de Campings de Girona, Josep María Pla, que no se muestra muy esperanzado con la demanda de otoño ya que «suele ser una época especialmente atractiva para clientes internacionales de la tercera edad que, evidentemente, son los primeros en cumplir las restricciones de movilidad del gobierno de su país. En relación a las zonas de interior esperamos atraer bastante público nacional y remontar la temporada de otoño», estima.
Sin embargo, Pla se muestra muy satisfecho del comportamiento de los empresarios de la provincia en el cumplimiento de los protocolos anti COVI-19. «Todos los campings y la Asociación de Campings de Girona han destinado muchos esfuerzos en poner a los establecimientos en relación a las medidas sanitarias, a los protocolos internos, a las formaciones de los empleados… Se calcula que solo en Girona se ha invertido 1,6M € en medidas anti COVID-19 y la mayoría de los campings han certificado sus planes de contingencia y de protocolos». Y destaca también una buena colaboración por parte del cliente para cumplir los protocolos. «Los clientes han elegido la seguridad y higiene en los establecimientos y han hecho de altavoz hacia el exterior en relación a la tranquilidad vacacional que han encontrado en los campings. Sobre todo, destacamos el feedback de los clientes internacionales, que muchas veces se sentían más seguros en nuestros establecimientos que en sus propios países», dice.
Cuando le preguntamos por el perfil del cliente en este atípico verano, estima que ha habido «clientes fieles de cada año que no se querían perder sus vacaciones en nuestros campings, pero también hemos recibido a nuevos campistas que han escogido el camping como alternativa vacacional a los destinos lejanos y que han optado por esta oferta segura y al aire libre». El alojamiento más demandado, como ha ocurrido en los campings de todo el país, han sido bungalows y mobil-homes. «El auge del cliente nacional, la llegada del hasta ahora no-campista y las medidas sanitarias han sido las tres razones que explican que se haya trabajado mucho más en demanda de bungalows/mobil-homes y alojamiento en oferta de glamping y no tanto en parcelas. También podemos destacar un auge en autocaravanas de alquiler, como solución a alojamientos propios y seguros a nivel sanitario, aunque estos en ocasiones ocupaban áreas protegidas y espacios naturales»
Nuevo Decreto de reglamento de turismo de Catalunya
Por otro lado, el vicepresidente de la Asociación de Campings de Girona celebra que finalmente se haya aprobado a principios de agosto el nuevo Decreto de reglamento de turismo de la región aprobado a principios de agosto, que «estaba en el limbo para su entrada en vigor desde hace cinco años», pero lamenta que se haya llevado a cabo en el mes menos indicado para el sector turístico. «Finalmente podemos trabajar con una categorización universal de estrellas y por fin tenemos un espacio legal para las áreas de autocaravanas para que puedan adecuarse al sector turístico catalán», opina.
Josep Maria Pla quiere dar también un tirón de orejas a la administración, de la que lamenta el silencio en cuanto a ayudas directas para el sector como en países competidores como Francia. «Se sabe que el sector turístico ha sido golpeado muy fuerte por la COVID-19, pero las únicas ayudas que se ofrecen es endeudamiento a través de ICO con carencias demasiado cortas o ERTE’s con pagos de las cuotas de Seguridad Social. Necesitamos ayudas directas a fondo perdido para poder pagar esta deuda y estas cuotas, sino habrá miles de líneas ICO sin pagar y miles de empleados despedidos», afirma.
La temporada turística ha sido corta y floja, en unas regiones y en unos establecimientos más que otros, pero todos los campings se han visto afectados por la no llegada de turistas extranjeros y por las irregulares ocupaciones de parcelas y bungalows durante los meses de julio y agosto. En este contexto, y con un otoño e invierno más inciertos que nunca, sin apenas reservas, la Federación Española de Camping (FEEC) reclama que la vigencia de los ERTE se prolongue, como mínimo, hasta la Semana Santa de 2021.
Además, los empresarios de camping solicitan que se permita la entrada o salida de los trabajadores de los ERTE en función de la demanda turística y que cuenten con una exoneración total de la Seguridad Social de los trabajadores afectados. También es imprescindible elevar la carencia para la devolución de los ICO, ya que vienen meses muy complicados en los que la facturación va a ser mínima.
Para la presidenta de la FEEC, Ana Beriain “estas medidas son la única solución para evitar una destrucción masiva de empleo y la desaparición definitiva de muchos establecimientos. Nos enfrentamos a una paralización prácticamente total del sector y venimos de una temporada de apenas tres meses de duración. Las autoridades deben adoptar medidas contundentes y urgentes para revertir de manera rápida y eficaz una situación cada día más dramática.”
La temporada en los campings españoles corre el riesgo de concluir antes de tiempo. Cerrados desde marzo por el confinamiento y con media ocupación en verano, cientos de establecimientos que habitualmente permanecen abiertos todo el año y que dependen de clientes europeos que pasan largas estancias en nuestro país durante el invierno, se están planteando cerrar sus puertas hasta la próxima Semana Santa ante el escaso número de reservas.
El Govern de la Generalitat aprobó a principios de agosto el nuevo Decreto de reglamento de turismo de Cataluña que regula nuevos productos turísticos, define las modalidades, actualiza los requisitos de clasificación y las características de los alojamientos turísticos.
El nuevo Decreto simplifica, actualiza e integra en un solo cuerpo normativo las diferentes normativas. De esta manera se aporta claridad, coherencia y una mayor seguridad jurídica. En lo que afecta al sector camping, regulado en la sección III, subsección I, el reglamento presenta novedades en los alojamientos al aire libre. En concreto, se establece una nueva regulación para las áreas de acogida de autocaravanas en tránsito, estableciendo que el tiempo máximo de estancia en las mismas no puede ser superior a 48 horas, y no se puede volver a realizar una nueva estancia hasta transcurridas 24 horas desde la finalización de la estancia anterior. Además, se pasa a la clasificación de los campings por categorías, de dos a cinco estrellas (el documento indica que el elemento identificativo de la categoría del camping debe situarse, de manera muy visible, en el acceso del camping y en la entrada de la recepción). Puedes leer el contenido entero del decreto aquí.
«Nos enfrentamos a una temporada corta y difícil dada la situación actual», destacó el presidente de la Asociación de Campings de Girona, Miquel Gotanegra, durante su asamblea de inicio de temporada, que se celebró en esta ocasión en el camping Interpals de Pals. Acudieron a la reunión también el secretario d’Empresa i Coneixement de la Generalitat, Joaquim Ferrer; el alcalde de Pals, Carles Pi; y el director General de Turismo de la Generalitat, Octavi Bono.
En Girona, el sector del camping depende principalmente del turismo extranjero, y la poca claridad en la fecha de apertura de las fronteras perjudicó mucho, según la asociación. En estos momentos, con la gran mayoría de las instalaciones ya abiertas, la previsión de la ocupación de julio y agosto depende de la climatología, la llegada de campistas extranjeros y la estabilidad de la situación sanitaria.
En relación al cliente interno no es suficiente para cubrir la oferta de plazas, aunque este año se valora como una oportunidad para atraer nuevos clientes no campistas que ahora ven a los campings como una opción al aire libre y muy seguro para pasar sus vacaciones.
«Creemos que el gobierno debería trabajar en campañas para promover el turismo interno e impulsar subvenciones reales y directas para el sector, como un incentivo con IVA o alguna ayuda con la seguridad social…», afirma el presidente de la asociación. «El sector se ha quedado tres meses sin ingresos y ahora ha tenido que ampliar los equipos, aumentar la frecuencia de las limpiezas, incorporar paneles informativos, entre otras medidas».
Máxima seguridad e higiene
Los equipos de los campings de Girona han estado haciendo durante las últimas semanas todo el entrenamiento para cumplir estrictamente con los protocolos. Además, la Asociación de Campings de Girona ha promovido la iniciativa WeCare, de apoyo continuo a los campings, para reforzar los protocolos de higiene y seguridad y generar confianza a los clientes. La asociación también pide a los clientes colaboración y concienciación para cumplir con los protocolos y garantizar la máxima protección.
Continuando con su análisis del impacto del COVID19 en el sector, Braintrust ha realizado una nueva oleada de su Barómetro Turístico que desvela qué tipo de establecimientos serán los más buscados una vez el turismo se reactive en España, en función tanto del perfil del viajero como del tipo de turismo que más ayudará a la recuperación de la demanda en las vacaciones de este 2020, y concluye que los más beneficiados serán los campings (con un crecimiento en los tres últimos años del 9,5%).
Al alojamiento en camping seguirán, entre los menos perjudicados, albergues yapartamentos turísticos, mientras que los más perjudicados serán los hoteles, pensiones y hostales, debido a que los eligen más los viajeros de mayor edad, que serán los que más tarden en retomar las actividades turísticas.
En un análisis más detallado por generaciones, vemos que los mayores de 56 años, escogen principalmente los hoteles (25,4%) y pensiones y hostales (20,4%) para sus escapadas y vacaciones. En el extremo contrario encontramos a los más jóvenes, los de la generación Z (menos de 25 años), que prefieren especialmente los albergues y hostels (el 41,2% de los que se alojaron en albergues son de esa generación) y tras ellos las viviendas de alquiler (14,4%).
En cambio, vemos un comportamiento más similar entre los pertenecientes a las generaciones X (entre 40 y 55 años) y Millennials (entre 26 y 39 años) aunque presentan algunas diferencias. Mientras que los X eligen en primer lugar alojamientos rurales (47,5%) y campings (45,6%), los Millennials demandan también los campings (37,6%) y los apartamentos turísticos (32,0%).
Las mujeres apuestan por el camping
Analizando el sexo del viajero también encontramos preferencias distintas por dónde hospedarse. Los hombres presentan una mayor tendencia a elegir alojamientos del tipo hotel (54,3%), pensiones y hostales (59,0%) y albergues y hostels (54,4%).
En cambio, las mujeres son más propensas a escoger campings (58,0%) y apartamentos turísticos (52,7%) para sus vacaciones. Donde menos diferencias encontramos es en los alojamientos rurales, con un comportamiento parecido entre ambos aunque con una leve preferencia por parte de las mujeres (50,3%).
Dime a dónde viajas…
Otra de las conclusiones a la que llega Braintrust a raíz de su último Barómetro Turístico, es que también hay diferencias de comportamiento a la hora de elegir dónde alojarse en función del tipo de viaje del que se trate.
Para los turistas que deciden viajar a destinos de naturaleza, los alojamientos más demandados son el rural (62,9%), los campings (45,6%), así como los albergues y hostels (36,6%).
Cuando las escapadas se hacen a las playas se eligen también los campings (42,5%), hoteles (38,9%) pero, sobre todo, los apartamentos y viviendas de alquiler (58,1%). Para los que deciden hacer escapadas de tipo cultural, las preferencias de hospedaje son las pensiones y hostales (38,4%) y hoteles (33,4%).
Tanto para el turismo deportivo como el de motivos religiosos se eligen los albergues y hostels (32,6% y 8,6%) así como las pensiones y hostales (14,5% y 3,6%). Mientras que para los destinos gastronómicos se demandan pensiones y hostales (5,6%), para el turismo termal y de bienestar los hoteles (4,6%) y para el turismo de compras tanto las pensiones (1,6%) como los hoteles (0,9%).
Esta relación también nos indica qué tipo de alojamientos se verán menos afectados frente a otros más relacionados con destinos que a causa de la crisis del COVID-19 serán menos demandados. Los viajes en entornos naturales serán de los primeros en repuntar este verano gracias a que ofrecen la posibilidad de pasar unas vacaciones alejadas de las aglomeraciones por lo que, de nuevo, los campings, albergues y hostels y también el alojamiento de tipo rural serán otros de los establecimientos que antes podrán recuperarse tras la crisis sanitaria.
Por el lado contrario, encontramos los destinos que podrían generar a priori una menor sensación de seguridad socio-sanitaria, y que serán los que más tarde experimenten su recuperación. Nos referimos por ejemplo al turismo de sol y playa así como el de compras, muy relacionados también con los hoteles.
La diferenciación, clave para superar el impacto del COVID-19 en los alojamientos
Los alojamientos más afectados por el COVID-19 deberán sin duda adaptarse a los nuevos tiempos y protocolos, modificando su oferta en función de las nuevas tendencias para recuperar la confianza del turista.
Según Ángel García Butragueño, co-director del Barómetro Turístico Brainturst y responsable de Turismo y Ocio: “Nunca antes el sector tuvo ante sí un reto de semejantes características y una oportunidad tan grande de transformación. Va a ser necesario reinventarse, pero siempre teniendo en mente lo que quiere el consumidor y el medio/largo plazo. No cabe duda de que esta pandemia pasará, pero la transformación sectorial debe permanecer”.
Una de estas nuevas tendencias está relacionada con la tipología de establecimiento que se elige para el alojamiento durante las vacaciones. Los alojamientos Eco-Friendly son los que más adeptos ganan en los últimos años (36,6%). De hecho, en torno al 69% de los viajeros estaría dispuesto a pagar más por una estancia sostenible. También los alojamientos temáticos son cada vez más atractivos de cara al viajero (30,5%), siendo además en ambos casos las generaciones más jóvenes las que mayor interés muestran en ellos.
Las redes sociales, el gran aliado
Por otro lado, el mundo digital y de las redes sociales se convierte en estos tiempos en un gran aliado de cara a una buena publicidad de las empresas. En este sentido, el 72% de los viajeros afirma que tiene en cuenta las valoraciones que encuentra en internet sobre alojamientos, actividades y restaurantes a la hora de elegirlos para sus viajes y escapadas. Y que existe una puntuación mínima por debajo de la cual no se tiene en consideración el establecimiento.
Es clave conocer qué pueden ofrecer los alojamientos turísticos a los viajeros para adaptarse más a sus necesidades y que además les ayuden a diferenciarse del resto. El Barómetro Turístico de Braintrust desvela que los aspectos que más interés generan en el huésped son los que tienen que ver con el asesoramiento y la personalización incluso por encima de la tecnología (habitaciones conectadas, contratación de servicios por App, atención al cliente por WhatsApp…).
“Nos referimos al asesoramiento sobre sitios y actividades locales así como de gastronomía relacionada con productos de la zona y ecológicos; en definitiva, ofrecer elementos de valor que permitan al viajero integrarse y empaparse de la cultura y las costumbres del lugar que visitan. Acuerdos con restaurantes, espectáculos, etc. que ofrezcan algún tipo descuento en precios a los viajeros y contar con espacios de ocio específicos dentro de sus instalaciones son otros de los aspectos bien percibidos por el turista”, concluyen.
Tras unos meses de cierre casi total y de perder buena parte de la temporada alta en Semana Santa, la Federación Española de Campings (FEEC) considera que el verano será bueno para los campings españoles, sin llegar a niveles de veranos anteriores. Así, la previsión es que en los meses de julio y agosto se alcanzará el 70 % de la ocupación, con un incremento del cliente nacional, especialmente de autocaravanistas, tras el gran incremento de ventas y alquiler de autocaravanas para este verano, y campistas noveles o primerizos que podrían alcanzar el 30%.
Y es que, si ya en los últimos siete años se había disparado el campista nacional con un crecimiento anual cercano a los 200.000 viajeros, como se puede ver en el gráfico, en este primer verano poscovid la cifra puede dispararse y llegar incluso a duplicarse.
Así, desde esta semana, ya sin estado de alarma, está previsto que las reservas se incrementen de manera considerable. De momento, el 70% de las reservas precovid se han mantenido y el 30% restante se han producido en el último mes, coincidiendo con el anuncio del Gobierno de que podría haber vacaciones con una cierta normalidad.
Entretanto, los campings ultiman sus preparativos, adaptando sus instalaciones al protocolo sanitario aprobado por el Ministerio de Sanidad, con el objetivo de garantizar al máximo la seguridad de sus clientes y de sus propios empleados.
Según Ana Beriain, presidenta de la FEEC, “todos los veranos son importantes para el sector pero éste que ahora comienza puede ser un punto de inflexión. Primero, para demostrar la capacidad de adaptación y de superación de todos nuestros establecimientos ante la actual situación sanitaria, garantizando la máxima seguridad y tranquilidad a todos nuestros clientes. Y segundo, porque somos conscientes que vamos a recibir a miles de turistas que nunca antes habían pisado un camping y queremos que su experiencia sea lo suficientemente satisfactoria para que repitan todos los años. Estamos ante un reto muy importante que, estoy convencida, vamos a superar con creces.”
Parece claro que el turismo nacional va a ser clave para la recuperación de la crisis y los españoles tratarán de buscar destinos alejados de grandes aglomeraciones y a los que puedan acceder con su vehículo propio. Pero, ¿qué destinos van a elegir para sus próximas escapadas y vacaciones? ¿Por qué tipo de viaje se van a decantar?
En una nueva oleada de su Barómetro Turístico, Braintrust desvela cómo serán estas tendencias de viaje por tipo de viajero y cuáles podrían ser los primeros pasos a dar, tanto para ayuntamientos y comunidades autónomas como para compañías turísticas como líneas aéreas, hoteles, empresas de rent a car, touroperadores o agencias de viajes, para adecuarse a ellas.
Perfil de viaje por tipo de viajero
En un análisis exhaustivo de los datos sociodemográficos por sexo y edad se observan importantes diferencias entre los perfiles de viajeros que tendrán más tendencia a elegir uno u otro tipo de destino, adaptando además sus preferencias a la nueva situación provocada por la crisis del COVID-19.
Por un lado, son más los hombres los que elegirán sus viajes motivados por la gastronomía y en especial por los productos de kilómetro 0 que ayuden a la reactivación económica local (57,8%), mientras que las mujeres serán algo más propensas a elegir un destino buscando cultura y patrimonio lejos de aglomeraciones (51,6%), naturaleza y en concreto destinos más solitarios (51,9%), y compras sobre todo de productos artesanos y de proximidad como muestra de solidaridad (52,3%).
Aunque la mayor diferencia entre sexos la encontramos en el turismo termal y de bienestar el cuál será mucho más demandado por las mujeres en búsqueda de este tipo de placeres que no se han podido realizar durante el confinamiento (61,5%).
Haciendo un foco en la edad de los viajeros, observamos cómo los pertenecientes a la generación X (entre los 40 y los 55 años) concentrarán el 38,4% de los viajes culturales y patrimoniales dentro del territorio español, el 48,2% escogerá el turismo de naturaleza, el 42,5% los viajes gastronómicos y el 46,7% el de compras.
El turismo termal y de bienestar será elegido preferentemente por los BB (de más de 55 años) (41,6%), al igual que los viajes con motivos religiosos que agruparán el 32,4% de viajeros de esta generación, con mayor prudencia y respeto al posible contagio, una vez avanzada la desescalada.
Cuando analizamos a los más jóvenes, es decir, los pertenecientes a las generaciones Z y Early M (los menores de 30 años), los destinos más elegidos pasarán a ser los de sol y playa, con un 20,7% así como el turismo deportivo que representará el 27,3% de sus viajes.
Nuevas tendencias de viaje
El estudio de la evolución de los datos de los tres últimos años llevado a cabo en el Barómetro Turístico de Braintrust nos indica que estas nuevas tendencias coinciden con dos de los tipos de viaje que más han aumentado en número de desplazamientos, el turismo de naturaleza (con un crecimiento del 38,5% desde 2.017) y el cultural (29,1%).
Todas estas tendencias se están acentuando, y muestran que serán distintos tipos de turismo al de sol y playa los que se busquen estos próximos meses. Nos referimos, en línea con el crecimiento experimentado estos tres últimos años, a tipos de turismo como, por ejemplo, las experiencias gastronómicas (con un crecimiento respecto a 2017 del 44,8%), tras tantas recetas caseras consumidas desde marzo, a las experiencias de salud y bienestar después de un largo periodo de vivencias rutinarias (43,2% de aumento), y al turismo de compras que ayudará a la actividad después de la hibernación de la economía (subiendo un 53,1%).
La reactivación del sector
En el marco actual que vivimos debido a la crisis del COVID 19, podemos predecir qué tipo de turismo se podrá ver reforzado frente a los que verán como su incremento de los últimos años se frenará tras esta pandemia.
Todo indica que el turismo de naturaleza va a cobrar más protagonismo al ofrecer espacios abiertos y pocas aglomeraciones de turistas. De hecho, las reservas en los campings han crecido en las últimas semanas de cara al verano.
Para el impulso del turismo de cultura en España, de gran valor ya que es uno de los que más gasto ha generado en el último año (3.014,7 millones de euros en 2019), ya se han puesto en marcha diferentes iniciativas desde ayuntamientos y oficinas de turismo para su reactivación, con partidas de presupuesto destinadas a la ayuda del sector además del diseño de “hojas de ruta” que ayuden a ofrecer turismo de calidad y con las medidas de salud requeridas en todo el ecosistema.
El turismo de sol y playa, tan importante para los destinos de costa, mantendrá sin embargo su atractivo en función de las medidas de desescalada que dicten las diferentes CC.AA. como el aforo y el distanciamiento social necesario, pero atraerá a la gente más joven y familias con niños y menos a las personas mayores por miedo al contagio, y la incomodidad de algunas medidas sanitarias impuestas en tiempos de máximo calor estival.
En el extremo contrario encontramos el turismo religioso, con un pronóstico algo peor al llevar asociado grandes reuniones en lugares de culto. Además, y como indicaban los datos, son los más mayores los más interesados en este tipo de viajes y ellos representan a la población más vulnerable frente al COVID 19. En la misma línea, encontramos al turismo termal y de bienestar, muy elegido entre las personas más mayores.
Impacto por comunidades autónomas
En España contamos con territorios capaces de albergar diferentes tipos de turismo, por ello desde Braintrust también han analizado la repercusión que los distintos tipos de viaje pueden tener por comunidades autónomas y de esta trazar un plan de actuación concreto.
Como se indicaba anteriormente, dos de los tipos de turismo con mayor crecimiento en los últimos años han sido tanto el de naturaleza como cultural. Por la parte cultural, observamos cómo este tipo de destino se reparte principalmente entre las comunidades autónomas de Andalucía (22,6%), Madrid (12,8%) y Castilla y León (12,7%), seguidas de Cataluña (7,6%), Castilla la Mancha (6,1%), Galicia (5,7%), Aragón y Comunidad Valenciana (5,2%) y País Vasco (5%).
El turismo de naturaleza en cambio predomina en Cataluña (19,4%), Castilla y León y Andalucía (13,5%) y Aragón (11,5%), seguidas por Asturias y Castilla la Mancha (5,8%), Galicia y la Comunidad Valenciana (4,9%) y Cantabria (4,1%).
El turismo gastronómico, que también cuenta con un importante crecimiento en los últimos años, se concentra en Andalucía (15,1%), Castilla y León (13,0%), Galicia (10,4%) y País Vasco (9,5%), seguidos de Cataluña (7,8%) y La Rioja (7,5%).
Para el turismo de termal y de bienestar los viajeros españoles elegimos Cataluña y Galicia (14,4%) y Andalucía (13,1%). Por su parte, para las compras sobre todo visitamos Madrid (22,4%), Cataluña (15,6%) y Andalucía (13,3%); y para los viajes con motivos religiosos Andalucía (39,2%) y Galicia (11,7%).
Planes de reactivación desde ayuntamientos y autonomías
Con estos datos en la mano, y con su experiencia de ayudar a ayuntamientos y comunidades autónomas, en sus estrategias turísticas en los últimos años, desde Braintrust invitan a sus responsables a redimensionar sus previsiones, a rediseñar sus planes en función de la situación actual, y a la reformulación y transformación de su ecosistema turístico.
Todo ello buscando un turismo menos masivo, más diversificado y de mayor calidad y gasto superior, buscando a un viajero respetuoso que fomente el turismo sostenible, aspecto que en estos meses de confinamiento hemos acuñado la gran mayoría de los viajeros tras comprobar la vulnerabilidad del ser humano, y las bondades de un planeta que ha podido respirar y nos ha dado grandes muestras de sostenibilidad.
Puntos de acción
Análisis en profundidad de datos históricos de oferta y demanda
Reflexión sobre los motivos del tipo de turismo existente en cada ciudad
Diseño de un nuevo modelo turístico sostenible
Búsqueda de colaboración y capital público-privado
Comprensión del posicionamiento de los destinos competidores
Elaboración de estrategias y planes a corto, medio y largo plazo
Segmentación de los públicos objetivos de interés
Definición y comunicación de propuestas de valor personalizadas
Involucración de la población en la implantación del nuevo modelo
Planteamiento de métricas de éxito y revisión de cuadros de mando
“Lo importante ahora es fomentar la reconversión del sector turístico, ya que partimos de un escenario de apertura a la nueva normalidad, y no caer en el desplome de los precios como principal elemento de atracción, ni en la promoción de cualquier tipo de turismo con tal de ver a los primeros viajeros en nuestras ciudades. La oportunidad de transformación es única y es ahora, no la desaprovechemos”, concluye Ángel García Butragueño, co-director del Barómetro Turístico Braintrust.
Hostelería de España y la patronal turística CEHAT (de la que es miembro la Federación Española de Campings, FEEC) han lanzado el «Sistema Integral para la preparación de Bares, Restaurantes y Alojamientos«, una iniciativa para acreditar los locales que ofrecen una ‘hostelería segura’ frente a la COVID-19 y dotarles de un pack integral de servicios y productos que les permiten cumplir y hacer un seguimiento de los requisitos de establecimiento seguro.
Para la obtención de esta acreditación, a la que pueden optar los bares y restaurantes de los campings, será necesario, entre otros requisitos, completar una formación específica respecto a las medidas para prevenir el contagio por COVID-19 (una formación online que dura dos horas) y firmar una Declaración Responsable de compromiso con el cumplimiento de los requisitos de limpieza, salud e higiene necesarios, que permitan aportar confianza a trabajadores y clientes desde que entran en el local hasta que salen del mismo.
El camping recibirá un manual de medidas, el sello acreditativo de que la empresa está adaptada a la legislación que permite su apertura, un check-list para la empresa y trabajador, acompañada de toda la cartelería necesaria para las zonas comunes y de trabajo. El distintivo contará con cuatro variantes diferentes: ‘Alojamiento seguro’, ‘Hostelería segura’, ‘Restaurante seguro’ y ‘Bar seguro’.
El acceso a esta plataforma y al curso es gratuito para los campings asociados a la FEEC (hasta cinco trabajadores formados, y tiene un coste de 9 euros por trabajador adicional). Para los campings no asociados a la FEEC, el coste es de 295€ + IVA.
Puedes tener más información de este sistema aquí.
La Mesa del Turismo, de la que forman parte los campings y de la que es vicepresidenta Ana Beriaín (presidenta de la FEEC) ha enviado una carta abierta a todo el Sector Turístico en la que urge a la inmediata reanudación de la actividad turística. El documento, firmado por su presidente, Juan Molas, habla del 15 de junio como fecha clave para la reanudación de la actividad, y propone seis medidas que el Gobierno debería implementar en favor del reinicio del turismo.
«Hace ya algo más de dos meses que palabras como pandemia y confinamiento se han convertido en recurrentes en las conversaciones de todos nosotros. Términos que jamás hubiéramos querido pronunciar con tanta frecuencia y tras los cuales se parapeta una crisis sanitaria y económica que la mayoría de las voces coinciden en adjetivar como sin precedentes.
A la tragedia humana de la pérdida de 28.000 vidas, con todo el dolor que esa cifra encierra, se suma la depresión económica inherente a la paralización de la actividad productiva. Ahora que, afortunadamente, hemos doblegado la curva de la epidemia, y aunque el virus no se haya erradicado por completo –eso tardará, al menos hasta que se descubra una vacuna-, comprendemos que es preciso no dilatar más la reactivación económica. Porque no hay economía sin sanidad, pero tampoco sanidad sin economía, y por ello es estrictamente necesario desarrollar un plan de acción que permita que las dos progresen en paralelo, buscando un equilibrio entre ambas que nos permita salir adelante.
El sector turístico ha tenido meridianamente clara la prioridad en estos meses: la salud. Y la sigue teniendo igual de presente. Por esa razón, la reactivación de la economía en general y del Sector en particular tiene como premisa el riguroso cumplimiento de los 21 protocolos higiénico-sanitarios establecidos. Diseñados en colaboración con el sector turístico, bajo la coordinación del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) y adaptados a las particularidades de cada uno de sus subsectores. El sector turístico se ha involucrado desde el primer momento y está comprometido a las máximas garantías sanitarias para la tranquilidad y confianza de sus trabajadores y clientes.
Desde la Mesa del Turismo estamos obligados a llamar la atención sobre la situación crítica en la que se encuentra este sector y reclamar que se le atienda de una vez por todas. Estimamos que las pérdidas acumuladas hasta finales de mayo alcanzarán los 40.000 millones de euros. La cifra se doblará, superando los 80.000 millones de euros a la altura del mes de agosto si no se reactiva el turismo de forma inmediata. Y podría situarse por encima de los 120.000 millones de euros a finales de año de no recuperarse la actividad totalmente. Esto equivaldría a estrangular una actividad que aporta más de 155.000 millones de euros al PIB nacional -el 12,5%- y que genera 2,7 millones de puestos de trabajo –el 14% del empleo del país-. Sin olvidar que el turismo es también responsable de una contribución a la balanza fiscal de 24.000 millones de euros y que el saldo de la balanza de pagos por turismo asciende a los 46.000 millones. No entramos en el impacto indirecto porque el perjuicio en cascada que recaería en otras actividades económicas sería, simplemente, devastador.
El Gobierno de Pedro Sánchez está en la obligación de apoyar sin fisuras al turismo, como se ha hecho también en otros países. Tenemos el ejemplo de Francia, que ha inyectado 18.000 millones de euros al sector turístico; o de Italia, que no sólo ha ofrecido a las empresas turísticas incentivos fiscales, sino que ha movilizado un fondo de 5.000 millones de euros en bonos vacacionales para su población –fondo, por cierto, rápidamente agotado como prueba del deseo y la disposición de la gente por volver a viajar en cuanto se les permita-. También Alemania ha comprendido que debe reactivar el turismo y apuesta por establecer corredores sanitarios aéreos para que sus ciudadanos viajen a otros países este verano, mientras que a nivel interno fomenta el turismo doméstico con la fórmula de los vales.
Sería un error absurdo obviar qué se está haciendo en estos países. Por todo ello, la Mesa del Turismo hace un llamamiento al Gobierno y al conjunto del sector –trabajadores, profesionales y empresarios- para reiniciar la actividad turística cuanto antes, ya que perder la temporada de verano sería una completa calamidad. Nos marcamos una fecha clave: el 15 de junio. No más tarde.
A mediados de junio el sector turístico español debe tener la posibilidad de activarse, dando las máximas posibilidades a sus ciudadanos para retomar los viajes y a todos los turistas extranjeros de disfrutar nuevamente de sus vacaciones en España, como están acostumbrados a hacerlo. Lo hemos dicho antes e insistimos: con todas las garantías sanitarias que estamos en perfectas condiciones de ofrecer, debemos volver a la actividad sin más dilación.
En lugar de embarcarse en una nefasta derogación de la reforma laboral, que sólo acarreará más cierres y despidos, el Gobierno haría bien en enfocarse en recuperar el pulso económico cuanto antes. Asimismo, esta reactivación debe acompañarse de medidas que la sustenten, lo que exige decisiones políticas urgentes. El sector turístico ha sido de los más golpeados en esta crisis y requiere un apoyo suplementario para minimizar la pérdida de tejido empresarial y de puestos de trabajo. La Mesa del Turismo entiende que hay seis medidas que deberían adoptarse para reiniciar el turismo:
En el ámbito laboral, una nueva prórroga de los ERTE. El Gobierno –acertadamente- ya los ha desvinculado del estado de alarma y los ha alargado hasta finales de junio, pero esto resulta aún insuficiente para resolver la problemática de miles de empresas turísticas. Es preciso que los ERTE se alarguen hasta final de año. De lo contrario, nos veremos obligados a afrontar graves problemas sociales derivados de que muchas empresas no podrán reabrir.
En el ámbito financiero, revisión de facilidades en los créditos del ICO. Hay que tener en cuenta que muchos de los créditos concedidos vencerán entre marzo y abril del año que viene, pero muchas empresas no tendrán posibilidad de amortizarlos porque habrán visto mermada drásticamentesu facturación. Las condiciones de estos créditos ICO tienen que tener en cuenta la realidad económica o las empresas no podrán hacer uso de ellos.
En el ámbito fiscal, una tasa de IVA reducido del 7%. Aplicar una tasa del IVA reducido del 7% a todo el sector turístico ayudaría a mantener la competitividad de España. Países como Francia han recurrido a esta medida en el pasado para afrontar crisis de gravedad, llegando a bajar este impuesto directo hasta el 5%. Además, el impacto en las arcas públicas de una bajada del IVA turístico se vería compensado por el efecto multiplicador del turismo. Se sabe que por cada euro gastado en productos turísticos se generan 1,96 euros más en otros sectores de la economía española.
Eliminar las tasas turísticas. Derogación de todas las tasas especiales, pues son medidas muy inadecuadas en las circunstancias presentes. Su suspensión ejercería, sin duda, un efecto positivo en la activación de la demanda.
Restaurar la movilidad. Es absolutamente imprescindible fomentar la movilidad interna, reabrir las fronteras y facilitar la conectividad aérea. Sólo así el sector turístico podrá volver a funcionar. La propia Unión Europea ha instado a sus Estados miembro a que reabran las fronteras a la mayor brevedad para que se reanuden los viajes. Italia ya ha anunciado que se abrirá el 3 de junio. España no puede retrasar esta decisión.
Un plan de comunicación. Turespaña debe destinar los recursos suficientes a la puesta en marcha de un gran plan de comunicación. Urge trasladar un mensaje claro a los turistas extranjeros, que España es segura y que son bienvenidos. Como destino turístico, nuestro país se ha granjeado a lo largo de los años la confianza de millones de turistas que saben, por propia experiencia, de la calidad de su sistema sanitario. Debemos recordárselo y, sobre todo, reiterarles que son absolutamente bienvenidos.
EL TURISMO ES UNA EMPRESA DE LA QUE SOMOS ACCIONISTAS TODOS LOS ESPAÑOLES; una empresa que siempre nos ha devuelto con creces lo que hemos invertido en ella y que ha contribuido a la más pronta superación de otras crisis que hemos vencido, ganándose con méritos el apelativo de motor económico.
Distancias de seguridad, restricción de aforos y estrictas medidas de higiene. El turismo a corto, medio y, muy probablemente, largo plazo, va a cambiar de manera fundamental en todos los alojamientos, incluyendo a los campings. La clave, ahora más que nunca, está en transformar los retos actuales en oportunidades. Para ello, los campings deben apostar por la digitalización y por la mejora de la experiencia del cliente.
Aunque aún son pocos los que lo han puesto en marcha pero de fácil implementación, el check-in online ofrece grandes beneficios para la operativa de la recepción del camping: te adaptarás a los protocolos de aforo y distanciamiento, mejorarás la experiencia de tus clientes e incrementarás la rentabilidad de tu negocio. Una interesante herramienta que Roiback analiza en estas líneas.
¿Qué es el check-in online?
Como su nombre indica, permite a tus clientes gestionar el proceso de check-in (y check-out), es decir, las entradas y salidas del camping, desde cualquier dispositivo, móvil o escritorio de ordenador, de manera rápida, sencilla, segura, y sin necesidad de entrar en contacto con tu personal de recepción.
¿Cómo funciona?
El proceso se lleva a cabo en tres pasos:
Todas las reservas que se encuentran en el software de gestión o PMS del camping, podrán acceder a una sencilla plataforma online desde tu página web (móvil o escritorio de ordenador) o desde un email automatizado de pre-estancia.
En esta plataforma web, el cliente aportará los datos básicos para localizar la reserva en el PMS y para asignarle el tipo de bungalow/parcela y estancia que reservó.
A la llegada al camping el cliente pasará por recepción para que tu equipo de recepción pueda confirmar su identidad y el número de miembros de la familia o grupo de la reserva.
¿Qué beneficios ofrece?
Digitalizando los procesos de check-in ayudarás a evitar las aglomeraciones en tu recepción, facilitando el distanciamiento social y protegiendo la salud tanto del trabajador como del cliente.
En estos tiempos donde cada reserva cuenta, el check-in online te ayudará a diferenciar tu marca y a adaptarte a los protocolos de higiene y distanciamiento, pudiendo suponer la diferencia entre convertir o no una reserva.
Integrado con tu PMS, el check-in online hará que la información de tus clientes llegue a tu personal de recepción de manera automatizada, reduciendo drásticamente el trabajo manual y la gestión operativa de tus equipos, y hasta el consumo de papel.
Además, al estar integrado con tu software, el check-in online estará disponible para todos tus clientes, independientemente del canal de venta, y cada vez que un cliente decida hacer el check-in online captarás sus datos, como el nombre, apellidos y correo electrónico.
Por tanto, esto permitirá aumentar tu base de contactos y realizar más y mejores acciones de marketing en el futuro. Haciendo uso de una base de clientes propia, aumentarás tus ventas directas, con los beneficios que ello supone para el valor de tu marca y la rentabilidad tu negocio.
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Cuando le preguntamos por el perfil del cliente en este atípico verano, estima que ha habido «clientes fieles de cada año que no se querían perder sus vacaciones en nuestros campings, pero también hemos recibido a nuevos campistas que han escogido el camping como alternativa vacacional a los destinos lejanos y que han optado por esta oferta segura y al aire libre». El alojamiento más demandado, como ha ocurrido en los campings de todo el país, han sido bungalows y mobil-homes. «El auge del cliente nacional, la llegada del hasta ahora no-campista y las medidas sanitarias han sido las tres razones que explican que se haya trabajado mucho más en demanda de bungalows/mobil-homes y alojamiento en oferta de glamping y no tanto en parcelas. También podemos destacar un auge en autocaravanas de alquiler, como solución a alojamientos propios y seguros a nivel sanitario, aunque estos en ocasiones ocupaban áreas protegidas y espacios naturales»
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