jueves, 21 de noviembre de 2024
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Campingred

Trabajar en cadena sin dejar de lado la esencia familiar de cada camping ni las peculiaridades de su ubicación y sin perder la propiedad ni la gestión del negocio. Es la filosofía con la que nació el grupo Campingred hace cerca de dos décadas y que mantiene a día de hoy. Es decir, se trata de aprovechar las oportunidades y hacer crecer las reservas en el establecimiento trabajando en sintonía, como grupo de empresarios, amigos y profesionales, que luchan por unos intereses comunes pero sin perder nunca el lado humano o idea de «gran familia» que los mantiene unidos año tras año.

Y para poner en común las experiencias de este año y dar el pistoletazo de salida a la temporada 2025, el grupo celebró esta semana su XVI Congreso en Tordesillas (Valladolid), localidad en la que se ubica uno de los campings con los que se inició el grupo, Campingred El Astral.

Así, la histórica ciudad castellana, teñida de los tonos del otoño, recibió a los más de 60 congresistas que participaron en estas jornadas: la gran mayoría de empresarios de los campings adheridos a la misma, el presidente de la cadena francesa Sytes et Paysages (hermanada con Campingred desde hace varias temporadas), proveedores de servicios y prensa del sector. Un año más, y a diferencia de las jornadas técnicas que organizan a primeros de año, el congreso de octubre sirve para estrechar vínculos profesionales y personales entre los adheridos a la cadena y los proveedores de servicios, de ahí que sea siempre un mix trabajo-ocio donde las comidas, cenas y visitas en grupo son tan productivas como las sesiones frente a una pantalla de datos.

El pistoletazo de salida al congreso 2024 se dio en la ciudad de Valladolid, con un paseo guiado por el gerente del camping anfitrión y una cena de bienvenida.
En las jornadas de trabajo, que comenzaron en las Casas del Tratado e inauguró el alcalde de la localidad, Miguel Ángel Oliveira, acompañado de la concejal de Cultura, Verónica Gil, el presidente de la cadena, Jesús VItoria, y el anfitrión del congreso, Eduardo Gutiérrez, se habló de las oportunidades que ofrece la inteligencia artificial para los empresarios de camping; se presentó el portal campingredprofesional como medio complementario a los existentes que aportará contenido relacionado con cadenas de camping en España y Europa.Además, un año más, se renovó con un apretón de manos el acuerdo entre la cadena española y la francesa Sites et Paysages.

A continuación, en un workshop con proveedores de productos y servicios para los campings, los congresistas tuvieron la oportunidad de conocer, en un familiar formato, durante un «lunch» de trabajo que permite a los proveedores presentar sus productos a los empresarios de manera amena y muy cercana, las novedades de temporada en alojamientos y equipamiento para campings.

Pero, como decimos, además de las reuniones de trabajo, el congreso anual sirve para reforzar los vínculos personales entre los empresarios, con comidas y cenas en grupo y visitas por la zona, que en esta ocasión incluyeron, por ejemplo, visitas a la localidad de Castronuño, a Toro o a Urueña, villa del libro, junto con un paseo guiado por la histórica Tordesillas o una cata de vinos en una bodega tradicional familiar de la localidad.

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¿Cómo es el cliente de un camping Campingred?

Los establecimientos que forman parte del grupo son, como decíamos, negocios familiares que ofertan parcelas y bungalows para amantes del camping. No son hoteles y no pueden ni quieren trabajar como tales, son campings y buscan a ese cliente fiel que repita año tras año, que recomiende cualquier establecimiento del grupo a familiares y amigos y que no busque vacaciones en un gran resort sino en un establecimiento pequeño o mediano en la naturaleza en el que se aprecie la cercanía y el trato familiar y directo, el trato humano. Cada cliente es una persona, una familia, no un número.

Una cadena que pretende seguir creciendo para ofertar establecimientos en zonas de la península en la que no están presentes, sobre todo de Catalunya y litoral mediterráneo o la cornisa cantábrica, para que el cliente tenga en cada punto de nuestra geografía un camping de referencia en el que disfrutar de los valores que promueven estos pioneros y arriesgados empresarios que siguen primando el negocio familiar, sin intermediarios ni fondos de inversión.

tordesillas

campingredEl grupo Campingred celebrará su congreso 2024 del 7 al 10 de octubre en uno de los campings de la cadena. En esa ocasión la cadena viaja a Castilla y León, a Campingred El Astral, en la histórica localidad de Tordesillas, sede del tratado que estableció un reparto de las zonas de navegación y conquista del océano Atlántico y el Nuevo Mundo en el S. XV. Está prevista la asistencia de todos los empresarios de camping adheridos a la cadena y otros interesados en entrar en la misma, así como empresas proveedoras.

tordesillas Así, una vez finalizada la temporada de verano, el congreso servirá como punto de encuentro entre los empresarios adheridos y para dar el pistoletazo de salida a la temporada 2024-25. Además, habrá un workshop con empresas proveedoras de la cadena y visitas al municipio anfitrión o a históricas localidades como Castronuño, Toro o Urueña, entre otros.

Jornadas_Campingred_Niobio

Jornadas_Campingred_NiobioEn línea con su apuesta continua por la inversión en conocimiento y el desarrollo de nuevas habilidades de los equipos que conforman los campings del grupo, Campingred organizó los días 15 y 16de abril sus I Jornadas de Liderazgo para gerentes de camping en Madrid. Durante esos días,  la empresa Niobio “Facilitadores del cambio”, se encargó de compartir su experiencia en el desarrollo de equipos y personas para sacar lo mejor de los empresarios asistentes.

Las jornadas se diseñaron con el objetivo de fortalecer las habilidades de liderazgo, mejorar la comunicación y fomentar la escucha activa en un entorno empresarial dinámico., abordando diversas temáticas clave para el éxito empresarial.

Así, el liderazgo empresarial fue uno de los temas centrales. Se enfocó en estrategias para alcanzar objetivos, delegar tareas de manera efectiva y adaptarse a los cambios, destacando las ventajas de encontrar la misión, visión y valores dentro del equipo.

También se trató la mejora de la comunicación, con herramientas y técnicas para promover una comunicación clara y respetuosa tanto dentro de los equipos como con los clientes. Se hizo especial hincapié en la resolución constructiva de conflictos y en la creación de un ambiente de trabajo colaborativo.

La escucha activa se presentó como una habilidad esencial para el liderazgo. Se enseñaron técnicas para escuchar de manera atenta y comprensiva, fomentando la participación y el intercambio de ideas dentro de los equipos. Se resaltó la importancia de considerar las emociones y opiniones de los demás para fortalecer las relaciones interpersonales. También se analizaron casos prácticos que demostraron el impacto de una actitud positiva en el éxito de un negocio.

Con estas jornadas, el Grupo Campingred afianza su compromiso por conseguir que cada uno de sus integrantes se sienta parte de un objetivo común.

campingred glamping castillo

campingred glamping castillo

Álvaro García, gerente del Grupo Campingred, narra cómo fueron los inicios de la cadena, «todo empezó con un intercambio de banners entre dos campings. Vimos que funcionaba (ya entonces nos gustaba medir lo que pasaba online) y tras dos años dándole forma y poniéndonos de acuerdo, en 2008 pusimos en marcha Campingred con 14 campings». Este modesto comienzo ha evolucionado hasta convertirse en una cadena con 26 establecimientos distribuidos por toda España. La filosofía de Campingred es crecer de manera gradual pero constante, buscando abarcar más territorio para ofrecer una propuesta aún más atractiva para los campistas.

La importancia de pertenecer a un grupo o cadena para aquellos campings que desean mantenerse como negocios turísticos sin tener que recurrir a la venta es evidente para Álvaro. Él cita un proverbio africano: «Si quieres llegar rápido, ve solo. Si quieres llegar lejos, ve acompañado». Destaca el valor del know-how y la fuerza que proporciona pertenecer a un grupo, algo difícil de alcanzar de manera individual. En Campingred, 26 gerentes de campings colaboran activamente, aportando ideas que se evalúan y se implementan, si son beneficiosas, en todo el grupo.

El grupo ha evolucionado su modelo de entrada, ahora permitiendo la incorporación de campings de mayor tamaño. Para muchos campings individuales, mantenerse al día con las últimas tendencias y herramientas de marketing digital como las «Smart Bidding» de Google o las campañas de «Máximo Rendimiento» puede resultar abrumador y consumir demasiado tiempo y recursos. Campingred ofrece una solución a este desafío al proporcionar herramientas y análisis constantes para optimizar la gestión de precios y aumentar los ingresos.

Campingred está a la vanguardia de la innovación, explorando nuevas tecnologías como la inteligencia artificial para mejorar la comercialización y aumentar las reservas. La temporada 2024 está superando todas las expectativas en términos de reservas anticipadas, demostrando el éxito de su enfoque orientado hacia la innovación y la mejora continua tanto para los campings adheridos como para los clientes finales. Álvaro invita a los empresarios con una mentalidad inquieta a unirse a ellos y descubrir las oportunidades que ofrece Campingred.

El turismo es uno de los sectores que más cambios y avances ha sufrido en los últimos años y la actualización y formación de los trabajadores es vital para mantenerse al día y responder a las demandas del nuevo viajero. Un factor clave para el  Grupo Campingred desde sus inicios, que apuesta por la inversión en conocimiento y el desarrollo de nuevas habilidades tanto de los gerentes como del personal de recepción de cada uno de sus establecimientos para optimizar sus procesos de trabajo y conseguir profesionalizar sus equipos.

Por eso, además de las herramientas tecnológicas que la cadena aporta a sus miembros y que repercuten en el incremento de las reservas de cada uno de los campings, siguen apostando en firme por el equipo humano y por la formación continua de sus trabajadores en busca de la mejora de la satisfacción de clientes y viajeros. Así, además del congreso anual que celebran cada otoño, a principios de año organizan unas Jornadas Técnicas como las que han tenido lugar esta semana en Madrid.

Dos jornadas consecutivas de formación y trabajo que todos los asistentes perciben como muy enriquecedoras y que en esta ocasión incluyeron un programa formativo a cargo de la empresa Beworklive con el objetivo de mejorar las competencias de los equipos de trabajo de cada camping, que les ayuden a realizar sus tareas con mayor eficacia y eficiencia. En ellas, tras analizar las tendencias del sector, se desgranaron conceptos como buyer persona, mapa experiencial, customer journey, upselling/crosselling o la experiencia de cliente.

Además, los técnicos de la oficina tecnológica del grupo presentaron los diferentes productos de fidelización y compartieron algunas previsiones basadas en sus herramientas de forecast. También estuvo presente en las jornadas el grupo Septeo, compartiendo las novedades de sus herramientas para la cadena.

Nueva colaboración con Decathlon

Campingred Membership

Una de las novedades de las jornadas técnicas fue la presentación de la inclusión de Campingred como partner en el programa Membership de Decathlon, una colaboración win to win entre ambas cadenas con numerosas ventajas comerciales. Basada en un espacio de soluciones y experiencias personalizadas con un intercambio de potenciales clientes, pretende fortalecer la marca Campingred y llegar a nuevos potenciales clientes.

alvaro-campingredLas jornadas terminaron con un mensaje en positivo del gerente de Campingred, Álvaro García: «póngamonos las pilas, formémonos cada día en nuestras casas y no esperemos a la próximas jornadas del grupo».

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visita_alumnos_turismoHace apenas unas semanas era una delegación de campings noruegos la que visitaba la oficina tecnológica de Campingred para conocer cómo trabaja el grupo español que se está posicionando como referente nacional en la digitalización y comercialización online. Y esta semana han sido los alumnos del módulo de turismo del I.E.S. Antigua Sexi de Almuñecar (Granada) los que quisieron conocer la forma de trabajar en un camping y, más en concreto, de gestionar tecnológicamente a un grupo de campings ubicados en distintos puntos de la geografía española.

A media mañana, Álvaro García (CEO de Campingred) se encargó de darles la bienvenida y encabezó una visita guiada por las instalaciones del camping, donde los estudiantes pudieron apreciar el día a día de una empresa dedicada al turismo. Conocieron las tareas habituales de los diferentes departamentos (administración, mantenimiento, recepción, restaurante) y la importancia de cada uno de estos engranajes para el funcionamiento del negocio.

Además, Álvaro resolvió algunas inquietudes de los jóvenes de forma amena y contó como ha evolucionado el sector en los últimos años. Por su parte, los responsables de la Oficina Tecnológica de Campingred (ubicada en las instalaciones de Campingred Don Cactus), les hicieron una introducción sobre algunas estrategias que
llevan a cabo para aumentar las reservas online: Revenew Management, Bussiness Intelligent, Segmentación, etc.

La visita resultó muy enriquecedora para los estudiantes, que pudieron ver de cerca el funcionamiento de una empresa turística fuera del aula.

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Los últimos informes del Observatorio Campingred ofrecen una visión esclarecedora sobre la dinámica actual del mercado del camping, destacando un incremento del 20% en el importe total de reservas online durante el año 2023. Estos datos reflejan un panorama positivo para el mundo del camping y señalan una creciente preferencia por las opciones de alojamiento al aire libre.

En el segmento de estancias en bungalows, el informe muestra un aumento del 46% en el número de noches reservadas, respaldado por un incremento del 12% en el importe por noche. Este crecimiento sugiere un cambio hacia experiencias de camping más cómodas y lujosas, evidenciando la demanda en este nicho de mercado.

Asimismo, las estancias en parcelas también experimentaron un crecimiento significativo, con un incremento del 60% en el número de noches reservadas y un sólido aumento del 16% en el importe por noche. Este fenómeno indica una creciente atracción hacia la experiencia tradicional de camping en tiendas de campaña o caravanas, respaldando la diversidad de preferencias de los consumidores.

Respecto a los mercados internacionales, las reservas online se han incrementado en un 32%, siendo los siguientes países los más destacados: Bélgica 44%, Reino Unido 34%, Alemania 33%, Holanda 30% y Francia 29%.

Estos resultados del Observatorio Campingred sugieren un aumento constante en la popularidad del camping como opción vacacional, impulsado por la adaptabilidad de la industria y la oferta diversificada de alojamientos. Este crecimiento positivo subraya la resiliencia del mercado camping y presenta oportunidades para empresas y consumidores por igual.

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Delegacion-noruega_CampingredEl pasado miércoles 29 de noviembre una delegación de campings noruegos, compuesta por un grupo de empresarios propietarios de camping del país nórdico que buscan  profesionalizar la gestión y comercialización de sus negocio, visitó la Oficina Tecnológica del Grupo Campingred en Granada.

Este grupo de empresarios se han unido para hacer frente a un mercado cada vez más competitivo, debido a la aparición de diferentes fondos financieros que están adquiriendo campings en el país escandinavo (algo similar a lo que ocurre en España). En Noruega, en los dos últimos años, estos fondos están comprando campings y formando grupos. De esta manera, el camino de los campings que no entran a formar parte de un grupo o cadena es cada día más complicado.

En su visita a Campingred Don Cactus, donde se ubica la oficina tecnológica de Campingred, el CEO del grupo español, Alvaro García, les dio la bienvenida y les contó cómo ha evolucionado la compañía desde sus inicios, haciendo hincapié en que Campingred tuvo unos orígenes similares a esta iniciativa noruega. Posteriormente, la Oficina Tecnológica, que se está posicionando como referente nacional en la digitalización y comercialización online, presentó las herramientas más destacadas de la compañía.

El encuentro fue muy positivo para ambas partes, y han dejado abierto un segundo encuentro para seguir conociendo más el día a día de cada uno, a pesar de la distancia y las particularidades de cada país.

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dar el pistoletazo de salida a la temporada 2022-23. Además, habrá un workshop con empresas proveedoras de la cadena.El grupo Campingred celebrará su congreso 2023 del 2 al 5 de octubre en uno de los campings de la cadena. En esa ocasión la cadena viaja al sur de España, a Campingred Don Cactus, en la localidad de Carchuna, en la Costa Tropical granadina. Está prevista la asistencia de todos los empresarios de camping adheridos a la cadena y otros interesados en entrar en la misma, así como empresas proveedoras.

don-cactusAsí, una vez finalizada la temporada de verano, el congreso servirá como punto de encuentro entre los empresarios adheridos y para dar el pistoletazo de salida a la temporada 2023-24. Además, habrá un workshop con empresas proveedoras de la cadena.

inteligencia-artificial

inteligencia-artificialEl grupo Campingred continúa trabajando para ofrecer a sus campings las mejores herramientas, y próximamente incorporará a su sistema Bookline, una solución SaaS  que se adapta a cualquier modelo de negocio para automatizar los procesos de atención al cliente para contestar las llamadas de teléfono mediante la inteligencia artificial.

propuesta_reservaDe hecho, esta solución se ha probado durante 10 días en uno de los campings de la cadena,  Campingred Don Cactus, ubicado en la Costa Tropical granadina y que recibe un importante volumen de llamadas en el mes de agosto, y los resultados han sido excelentes. Según nos explican los técnicos de la cadena, «la aplicación contestó 584 llamadas, el 51% de ellas relacionadas con consultas sobre servicios del
camping y el 49% directamente sobre reservas».

Y añaden que «Lola, el asistente de voz de Bookline en Campingred, se encarga de convertir las llamadas de voz en reservas online. En este caso y tras atender la petición telefónica del cliente, distinguiendo si desea parcela o bungalow, fecha de entrada, número de días, etc., le envía un mensaje de WhatsApp con un link
para finalizar la reserva con todos los detalles recogidos en la llamada».

Toda la información que proporciona el asistente es generada tras un aprendizaje que lleva a cabo en base a las preguntas frecuentes del cliente. Este aprendizaje es continuo, cuanto más volumen de información recibe, más completa será la respuesta al cliente. El grupo está trabajando para que Lola conteste tanto por teléfono como por WhatsApp cuestiones de todo tipo relacionadas con el camping: servicios, horarios, puntos de interés y, por supuesto, reservas.

En las próximas semanas y progresivamente, el grupo implementará este software en el resto de sus campings. Una herramienta que se explicará también con más detalle a los miembros del grupo en el próximo congreso de la cadena, que tendrá lugar del 2 al 5 de octubre en Campingred Don Cactus. De esta forma, entre Velma (asistente chatbot en la web) y Lola (asistente llamadas telefónicas), la cadena da un salto en la automatización de procesos relacionados con la atención del cliente y la reserva directa, pudiendo el recepcionista prestar una atención más personalizada.