miércoles, 20 de noviembre de 2024
Autores Entradas porRedacción

Redacción

1532 ENTRADAS 0 COMENTARIOS

fernando-valdes-turismo-secretario

fernando-valdes-turismo-secretario El Consejo de Ministros ha aprobado este martes la reorganización de parte del equipo directivo del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, a propuesta de la ministra Reyes Maroto, para abordar los retos del turismo en un escenario marcado por la recuperación poscovid.

Así, Fernando Valdés Verelst se convierte en nuevo secretario de Estado de Turismo, ocupando el puesto de Isabel Oliver, que comienza una nueva trayectoria profesional en la Organización Mundial de Turismo (OMT). El nuevo secretario de Estado de Turismo ha desempeñado las funciones de subsecretario de Industria, Comercio y Turismo desde junio de 2018. Anteriormente, había ocupado diferentes puestos de dirección en la Administración General del Estado. En diciembre de 2009 ingresó en el Cuerpo Superior de Administradores Civiles del Estado.

Tras este nombramiento, Pablo Garde será el nuevo subsecretario de Turismo y Miguel Sanz en nuevo director general de Turespaña. Esta última institución estaba vacante desde que su anterior director, el socialista Héctor Gómez se convirtiera en Diputado en mayo del pasado año.

Responsible tourism

Todos estos cambios en el Gobierno llegan justo después de que los medios de comunicación desvelaran el ‘coladero’ en el que se ha convertido el sello de turismo responsable lanzado por Turismo. Y es que cualquier persona con identidad falsa podía conseguir este sello ‘Responsible Tourism’ sin verificación alguna de datos.

Ante esta noticia, desde la CEHAT han solicitado al Ministerio de Turismo que se tomen medidas inmediatas ante la falta rigor de la concesión del sello. 

“Desde CEHAT consideramos intolerable que se produzcan fallos de seguridad en una acreditación tan importante como esta, poniendo de manifiesto un gravísimo error de la Administración con respecto a estos distintivos. No comprendemos por qué se ha seguido adelante desde el Ministerio con la propuesta de sellos como ‘Responsible Tourism’ que exponen al sector ante una crisis de confianza”.

Desde la Confederación se solicitó en reiteradas ocasiones que, como ya se ha hecho, se establecieran unos protocolos de declaración responsable a nivel nacional que, en la medida de lo posible, se pudieran elevar a normas ISO en el futuro.

CEHAT está segura de que los profesionales del entorno turístico que han descargado el sello ‘Responsible Tourism’ lo han hecho con todas las garantías. Sin embargo, estas garantías se ponen ahora en tela de juicio debido a una mala aplicación de la tecnología y la verificación por parte del Ministerio. Esto perjudica a todas las empresas responsables que han seguido con buen criterio los pasos para obtener la acreditación y que han tomado las medidas necesarias.

campana-turismo

El Gobierno ha lanzado este lunes la campaña de publicidad internacional Back to Spain, destinada sobre todo al turista europeo que siente España como «segunda casa» y que tiene un «vínculo emocional» con nuestro país. «España es un destino seguro y os estamos esperando, ha llegado el momento de volver», ha dicho la ministra de Industria, Comercio y Turismo, Reyes Maroto, en la presentación de la campaña.

Además de la campaña, se ha presentado también el nuevo portal de turismo de España, spain.info, que se renueva completamente después de casi dos décadas. La página cuenta ahora con un sitio web más dinámico y de gran impacto visual y destacan las nuevas herramientas que se centran en facilitar la planificación de viajes con los mapas interactivos y se mejoran la información con descarga de folletos digitales o la posibilidad de reservar entre las más de 2.000 experiencias turísticas que se comercializan a través del portal.

Con estas dos herramientas el Gobierno quiere recuperar la confianza en España como destino turístico frente a la competencia. «España es un destino seguro y os estamos esperando, ha llegado el momento de volver», dice la ministra a los turistas internacionales.

campana-turismo

Maroto ha argumentado que el 50% de los turistas europeos visita España diez o más veces. «Esto significa que el que visita España, repite», ha destacado la ministra. No obstante, ha asegurado que las circunstancias de este verano «hacen necesario» lanzar una campaña de publicidad con la que recordar a los turistas internacionales que las vacaciones en España son una apuesta segura. «La campaña refuerza las razones y emociones que han convertido a nuestro país en su destino favorito en un año donde la competencia por captar turistas que se decidan a viajar fuera de sus países va a ser muy pronunciada», ha apuntado. «Con un presupuesto de 53 millones de euros hasta el 2022, esperamos que unos 260 destinos se puedan beneficiar de ellos para hacer frente a la caída de la demanda actual por el coronavirus pero también para prepararlos para el futuro y reforzar su competitividad», señalaba Maroto.

Tanto la campaña de promoción como el impulso del portal web y los planes de sostenibilidad forman parte del ‘Plan de Impulso del sector turístico’.

reyes-maroto

reyes-marotoLa ministra de Industria, Comercio y Turismo, Reyes Maroto, anunció, en el Consejo de Turismo, Cultura y Deportes de la CEOE, un plan específico de inversiones para el turismo que presentará España al Fondo de Recuperación de la Unión Europea. Este programa permitirá el desarrollo de proyectos tractores en el ámbito turístico y se desarrollará conjuntamente con las comunidades autónomas, ayuntamientos y los agentes sociales y económicos. En este sentido, la ministra Maroto ha agradecido «el trabajo conjunto de los agentes sociales y empresariales para hacer frente a la crisis del COVID-19 que demuestra que cuando se logran consensos, se consiguen avances más rápidos.

Para la ministra, este trabajo de coordinación público-privada también se ha puesto de manifiesto entre la Secretaría de Estado de Turismo, las CCAA y los agentes económicos y sociales del sector a través del ICTE en la elaboración de 22 protocolos de seguridad frente al COVID-19 que hoy son reconocidos a nivel internacional porque cuentan con certificación ISO. Todo ello con el objetivo de conseguir que España siga siendo el destino más competitivo del mundo, según reconoce el Foro Económico Mundial.

La ministra ha querido lanzar un mensaje de tranquilidad al asegurar que España es hoy reconocida como un destino seguro, «lo nos va a permitir recuperar la actividad turística de forma paulatina a medida que se recupera la confianza en los viajes y se van abriendo las fronteras gradualmente. Además, hemos reforzado las campañas de promoción, tanto nacional como internacional, con la campaña «Spain for sure».

Por su parte, la presidenta del Consejo de Turismo, Cultura y Deportes de CEOE, Marta Blanco, ha destacado que el sector del turismo vive «una situación crítica tanto en el corto como en el medio plazo». Asimismo, ha trasladado que, además de las medidas adoptadas hasta la fecha, será necesario ampliar de forma urgente la coordinación con las autoridades sanitarias, para lo que sería necesario crear un grupo de trabajo público-privada con el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.

La crisis sanitaria provocada por el COVID-19 ha provocado pérdidas millonarias en el sector turístico. Los campings afrontan la temporada de verano con incertidumbre y reducción en las reservas, en especial las procedentes del extranjero. La solución para salvar el verano pasa por mejorar la experiencia de cliente y atraer el interés de los turistas durante las próximas semanas. Flexibilidad en los cambios, facilitar los medios de pago e inspirar confianza son claves, según Easy Payment Gateway.

Flexibilidad en los cambios

Muchas personas han decidido no viajar este verano o están intentando apurar el momento de la reserva por miedo a un nuevo confinamiento. En estos casos, se aconseja a las empresas del sector ser flexibles y dar a los usuarios la posibilidad de cambiar la reserva sin coste. “Por otra parte, informar de que, en caso de cancelación a causa del COVID-19, el importe será devuelto o se hará un voucher también generará tranquilidad en el potencial cliente y le animará a hacer la reserva”, explica Manuel Prieto, CEO de Easy Payment Gateway.

flexibilizar precios experiencias

Inspirar confianza

Durante las últimas semanas ha aumentado el número de ciberataques con el COVID-19 como gancho. También se han producido robos de datos a importantes empresas del sector, como el ocurrido recientemente con easyJet. En este sentido, Manuel Prieto recuerda que “el consumidor cada vez es más consciente de que sus datos pueden ser extraídos por cibercriminales, así que contar con la seguridad necesaria y hacérselo saber al cliente es muy importante para generar confianza y que esta se transforme en ventas”.

Entre las medidas para evitar el robo de datos el experto destaca la tokenización, que supone una forma segura de almacenamiento de tarjetas bancarias: se entrega al sistema una tarjeta y este devuelve un recibo electrónico, un código único identificativo que reemplaza los datos sensibles de la tarjeta.

“En todo caso, el ciberdelincuente podrá hacerse con el recibo, cuyos datos no le servirán para nada, pero no con la información de la tarjeta”, señala Prieto. “Del mismo modo, la próxima vez que el usuario haga una compra, no tendrá que introducir los datos, ya que la web devuelve el recibo a Easy Payment Gateway y nosotros nos encargamos de toda la operación, con la comodidad que esto supone para el usuario”, añade.

Variedad en los métodos de pago

El hecho de que un alojamiento no cuente con el método de pago preferido del usuario puede suponer que este abandone el proceso de compra en un 50% de los casos. Por ello, ofrecer al cliente potencial un amplio abanico de métodos de pago puede marcar la diferencia a la hora de cerrar una transacción.

Así, y de cara a la temporada de verano, en la que el grueso de turistas extranjeros llega a España, es necesario ofrecer soluciones de pago internacionales. “Precisamente porque este año el número de turistas procedentes de otros países es menor, los negocios deben ofrecer los métodos de pago que más demandan para evitar perder ventas”, señala Manuel Prieto.

El experto puntualiza, además, que el uso de tarjeta en muchos países de Europa es más bajo que en el nuestro. En el caso de Alemania, por ejemplo, la solución de pago más utilizada es Sofort. Se trata de un sistema que se basa, principalmente, en la transferencia bancaria. La principal diferencia con una transferencia normal es que el usuario solo tiene que seleccionar su país y banco. A continuación, introduce su nombre de usuario y contraseña y, para finalizar, solo debe confirmar la transacción introduciendo su PIN. Supone una opción muy cómoda con la que el usuario evita introducir manualmente sus datos bancarios.

El pay by link es otra solución muy útil y cómoda. Una vez confirmados los detalles del pedido, el usuario solo tiene que hacer clic en el enlace que recibirá vía sms o email. Este le llevará a una página segura donde podrá seleccionar el método de pago con el que quiere realizar la transacción y finalizar la compra.

Atención al cliente eficaz

Durante las primeras semanas del estado de alarma, la principal queja de los usuarios del sector turístico fue la imposibilidad de contactar con aerolíneas o agencias de viajes, debido al gran número de consultas recibidas. Para evitarlo, Prieto recomienda invertir, “ahora más que nunca”, en una atención al cliente capaz de hacer frente a este tipo de situaciones de forma rápida y personalizada.

Los chatbots son perfectos para ello, dado que permiten satisfacer las necesidades del cliente de forma rápida e, incluso, cerrar pedidos. A pesar de ello, solo un 30% de los ecommerce cuenta actualmente con esta herramienta.

“La experiencia de cliente es la clave para que, en un momento como el que estamos viviendo, un cliente potencial se decante por nuestro alojamiento, vuelo… y no por el de la competencia. Tanto una atención eficaz como ser flexible en los cambios, ofrecer métodos de pago variados o contar una web segura que inspire confianza son aspectos clave para que estas empresas puedan afrontar la temporada de verano de forma positiva”, concluye el CEO de Easy Payment Gateway.

Imágenes cedidas: Yoann Boyer on Unsplash

bungalow-tamarit

bungalow-serra-de-pradesEl Parlament catalán aprobó este miércoles el Decreto Ley 23/2020, que prevé dejar sin efecto la subida de la tasa turística hasta enero de 2021 con el fin de apoyar la recuperación de uno de los sectores que mayor impacto ha sufrido por la pandemia de la COVID-19. El decreto se aprobó con los votos a favor de ERC, JxCat y PSC, los votos en contra de PP y Cs, y con la abstención de la CUP.

La cámara ha rechazado, en cambio, las proposiciones de ley presentadas por los grupos de Cs, PSC y PP en las que se contemplaba una moratoria para los años 2020 y 2021, o una reducción del gravamen del mencionado impuesto sobre estancias turísticas.

Así, en el decreto se modifica la ley 23/2020 de medidas urgentes en materia tributaria para dejar sin efecto el incremento de la tasa turística que estaba prevista para este año y se aplaza su aplicación hasta enero de 2021, pero también se prevén bonificaciones y aplazamientos en el pago de otros tributos.

El vicepresidente de la Generalitat y el Consejero de Economía y Hacienda, Pere Aragonés, ha justificado esta modificación por el impacto económico que tiene la crisis de la COVID-19 sobre determinados sectores como el turístico. «No podemos desatender al sector turístico, que representa el 12 % del PIB catalán, y que tendrá una recuperación progresiva y no será de golpe como en otros sectores», explicó.

bungalow-tamaritApuntó que durante el confinamiento bajaron un 99,5% las pernoctaciones en Catalunya y estimó que “hay entre 128.000 y 152.000 empleos perdidos”. Para Aragonés, el decreto es una medida “absolutamente oportuna” que da confianza al sector y que responde a sus necesidades actuales, y aseguró que es fundamental aplicar medidas de choque para inyectar liquidez a la economía catalana.

El decreto también pospone el pago del canon del agua para las pymes, por ejemplo, ya que según Aragonès, era necesario adaptar el calendario tributario a la situación posterior al decreto de estado de alarma.

cabanas-de-vendaval

eurobungalow-barrizo

Situado en un paraje idílico de la Costa da Morte, en el municipio de Malpica de Bergantiños y a unos 50 km de A Coruña, la firma Euro Bungalow ha realizado esta temporada, junto a la hija y nieta de marineros, un proyecto que ha abierto sus puertas al público esta semana.

Se llama Cabanas de Vendaval y es un campamento turístico singular, con una recepción y cinco cabañas de madera, de tipología marinera (Barizo es una villa pesquera fundada por marineros vascos que llegaron en busca de cetáceos) que puede albergar a 28 personas.

Contará también con una zona de  cocción y elaboración propia de  pulpo envasado al vacío para consumo de los clientes y una exposición permanente de artesanía de carpintería de ribera e infografía marinera.

 

BERTA CABRE

BERTA CABRELa gerente del camping Joan Bungalow Park de Cambrils, Berta Cabré, es, desde el pasado 29 de junio, presidenta de la Federación Empresarial de Hostelería y Turismo de Tarragona Provincia (FEHT), la patronal que representa al conjunto del tejido empresarial turístico de toda la provincia de Tarragona y que engloba a todas las asociaciones empresariales de alojamiento turístico (Hoteles, Campings y Apartamentos), además de a las asociaciones de Agencias de Viajes Receptivas y de Empresarios de Hostelería. Cuenta también con la implicación de PortAventura World gracias al convenio de colaboración que ambas organizaciones llevan desarrollando desde hace años. Cabré se convierte así en la primera mujer que preside la Federación durante sus 20 años de funcionamiento.

FARRIOL-CABREEl hasta ahora presidente de la FEHT, Eduard Farriol Batalla, después de los cuatro años de mandato iniciados en 2017, deja la presidencia dentro del proceso natural de relevo del cargo, el cual ya está contemplado en de los estatutos de la organización.

Berta Cabré, Ingeniera Técnica en Informática por la Universitat Rovira i Virgili (URV) y Postgrado en Gestión Gerencial Local, cuenta con una larga experiencia profesional en tareas de gestión y dirección, tanto en empresas turísticas, como en organizaciones profesionales y empresariales relacionadas. Además de los 11 años al frente del Camping Joan,ha sido vicepresidenta de la Federación Española de Empresarios de Campings (2009-2016); presidenta y vicepresidenta de la Federació Catalana de Càmpings (2009-2017); presidenta de la Associació de Càmpings de la Costa Daurada i Terres de l’Ebre (2009-2017); miembro de la junta directiva de la Confederación de Campings del Mediterráneo y vicepresidenta de la FEHT, ambos desde 2017.

Además de su intenso vínculo profesional y empresarial en el sector del camping en concreto, y del turismo en general, Berta Cabré también ha ocupado cargos y funciones directivas y de asesoramiento en entidades más institucionales como el Consell de Marca Costa Daurada de la Diputación de Tarragona, del que ha sido miembro durante 11 años, o en la Agencia Catalana de Turismo con la que ha colaborado en el Consejo de Dirección como miembro integrante del 2009 al 2016. En el ámbito más académico, Berta Cabré ha sido profesora universitaria invitada de la Universitat Rovira i Virgili (URV) en el Postgrado en Innovación en la Gestión de Campings y miembro del Consejo Social de la URV desde el 2018.

La constante implicación de Berta Cabré en el desarrollo, crecimiento, sostenibilidad e innovación de la Costa Daurada y Terres de l’Ebre como destinos turísticos referente en el mundo, y su larga trayectoria profesional siempre ligada al territorio, son la mejor demostración del total compromiso que la nueva presidenta de la FEHT tiene con el conjunto del sector turístico de toda la provincia de Tarragona.

«Nos enfrentamos a una temporada corta y difícil dada la situación actual», destacó el presidente de la Asociación de Campings de Girona, Miquel Gotanegra, durante su asamblea de inicio de temporada, que se celebró en esta ocasión en el camping Interpals de Pals. Acudieron a la reunión también el secretario d’Empresa i Coneixement de la Generalitat, Joaquim Ferrer; el alcalde de Pals, Carles Pi; y el director General de Turismo de la Generalitat, Octavi Bono.

En Girona, el sector del camping depende principalmente del turismo extranjero, y la poca claridad en la fecha de apertura de las fronteras perjudicó mucho, según la asociación. En estos momentos, con la gran mayoría de las instalaciones ya abiertas, la previsión de la ocupación de julio y agosto depende de la climatología, la llegada de campistas extranjeros y la estabilidad de la situación sanitaria.

En relación al cliente interno no es suficiente para cubrir la oferta de plazas, aunque este año se valora como una oportunidad para atraer nuevos clientes no campistas que ahora ven a los campings como una opción al aire libre y muy seguro para pasar sus vacaciones.

«Creemos que el gobierno debería trabajar en campañas para promover el turismo interno e impulsar subvenciones reales y directas para el sector, como un incentivo con IVA o alguna ayuda con la seguridad social…», afirma el presidente de la asociación. «El sector se ha quedado tres meses sin ingresos y ahora ha tenido que ampliar los equipos, aumentar la frecuencia de las limpiezas, incorporar paneles informativos, entre otras medidas».

Máxima seguridad e higiene

Los equipos de los campings de Girona han estado haciendo durante las últimas semanas todo el entrenamiento para cumplir estrictamente con los protocolos. Además, la Asociación de Campings de Girona ha promovido la iniciativa WeCare, de apoyo continuo a los campings, para reforzar los protocolos de higiene y seguridad y generar confianza a los clientes. La asociación también pide a los clientes colaboración y concienciación para cumplir con los protocolos y garantizar la máxima protección.

 

lamarinaresort

lamarinaresortEste verano, lo más importante es mantener los protocolos de higiene necesarios para evitar cualquier tipo de contagio en el camping. Mantener tanto a los clientes como a nuestra plantilla libre de infecciones es clave. Por eso, Mercado EPI ha elaborado una infografía donde da algunos consejos a tener en cuenta.

Mercado EPI es una empresa especialista en la venta de Equipos de Protección Individual (EPI) básicos a empresas para la protección de sus empleados. Hace unas semanas, diseñó una campaña dirigida a comercios, pero ahora también la quiere ampliar a campings y otros alojamientos turísticos, ya que son lugares de alta concurrencia de personas y donde hay que mantener el máximo de precauciones posibles.

HSED MY20 INFOGRAFIASus consejos son los siguientes:

1. Trata de citar a los clientes para evitar aglomeraciones en la recepción del camping.

2. Si no es posible atenderlos con cita, establece un aforo máximo para controlar el número de personas.

3. Pide a tus clientes que acudan a la recepción con mascarilla.

4. Facilítales el lavado de manos con gel hidroalcohólico.

bravoplaya-distancia

5. Establece señalización para facilitar el cumplimiento de la distancia de seguridad en zonas comunes como el restaurante, la piscina o el spa.

6. Utiliza mamparas para tu personal de recepción, así como para quienes tengan contacto directo con el público.

7. Proporciona guantes y mascarillas desechables a tus empleados para atender a los clientes. También puedes facilitar mascarillas a los clientes.

8. Cobra los servicios con tarjeta de crédito a través de un TPV y límpialo con desinfectante tras cada uso.

os-batanes-bungalows-2

camping-bravoplayaContinuando con su análisis del impacto del COVID19 en el sector, Braintrust ha realizado una nueva oleada de su Barómetro Turístico que desvela qué tipo de establecimientos serán los más buscados una vez el turismo se reactive en España, en función tanto del perfil del viajero como del tipo de turismo que más ayudará a la recuperación de la demanda en las vacaciones de este 2020, y concluye que los más beneficiados serán los campings (con un crecimiento en los tres últimos años del 9,5%).

Al alojamiento en camping seguirán, entre los menos perjudicados, albergues y apartamentos turísticos, mientras que los más perjudicados serán los hoteles, pensiones y hostales, debido a que los eligen más los viajeros de mayor edad, que serán los que más tarden en retomar las actividades turísticas.

En un análisis más detallado por generaciones, vemos que los mayores de 56 años, escogen principalmente los hoteles (25,4%) y pensiones y hostales (20,4%) para sus escapadas y vacaciones. En el extremo contrario encontramos a los más jóvenes, los de la generación Z (menos de 25 años), que prefieren especialmente los albergues y hostels (el 41,2% de los que se alojaron en albergues son de esa generación) y tras ellos las viviendas de alquiler (14,4%).

En cambio, vemos un comportamiento más similar entre los pertenecientes a las generaciones X (entre 40 y 55 años) y Millennials (entre 26 y 39 años) aunque presentan algunas diferencias. Mientras que los X eligen en primer lugar alojamientos rurales (47,5%) y campings (45,6%), los Millennials demandan también los campings (37,6%) y los apartamentos turísticos (32,0%).

grafico-tipo-alojamiento

Las mujeres apuestan por el camping

Analizando el sexo del viajero también encontramos preferencias distintas por dónde hospedarse. Los hombres presentan una mayor tendencia a elegir alojamientos del tipo hotel (54,3%), pensiones y hostales (59,0%) y albergues y hostels (54,4%).

turistaEn cambio, las mujeres son más propensas a escoger campings (58,0%) y apartamentos turísticos (52,7%) para sus vacaciones. Donde menos diferencias encontramos es en los alojamientos rurales, con un comportamiento parecido entre ambos aunque con una leve preferencia por parte de las mujeres (50,3%).

Dime a dónde viajas…

Otra de las conclusiones a la que llega Braintrust a raíz de su último Barómetro Turístico, es que también hay diferencias de comportamiento a la hora de elegir dónde alojarse en función del tipo de viaje del que se trate.

Para los turistas que deciden viajar a destinos de naturaleza, los alojamientos más demandados son el rural (62,9%), los campings (45,6%), así como los albergues y hostels (36,6%).

cadizCuando las escapadas se hacen a las playas se eligen también los campings (42,5%), hoteles (38,9%) pero, sobre todo, los apartamentos y viviendas de alquiler (58,1%). Para los que deciden hacer escapadas de tipo cultural, las preferencias de hospedaje son las pensiones y hostales (38,4%) y hoteles (33,4%).

Tanto para el turismo deportivo como el de motivos religiosos se eligen los albergues y hostels (32,6% y 8,6%) así como las pensiones y hostales (14,5% y 3,6%). Mientras que para los destinos gastronómicos se demandan pensiones y hostales (5,6%), para el turismo termal y de bienestar los hoteles (4,6%) y para el turismo de compras tanto las pensiones (1,6%) como los hoteles (0,9%).

Esta relación también nos indica qué tipo de alojamientos se verán menos afectados frente a otros más relacionados con destinos que a causa de la crisis del COVID-19 serán menos demandados. Los viajes en entornos naturales serán de los primeros en repuntar este verano gracias a que ofrecen la posibilidad de pasar unas vacaciones alejadas de las aglomeraciones por lo que, de nuevo, los campings, albergues y hostels y también el alojamiento de tipo rural serán otros de los establecimientos que antes podrán recuperarse tras la crisis sanitaria.

Por el lado contrario, encontramos los destinos que podrían generar a priori una menor sensación de seguridad socio-sanitaria, y que serán los que más tarde experimenten su recuperación. Nos referimos por ejemplo al turismo de sol y playa así como el de compras, muy relacionados también con los hoteles.

La diferenciación, clave para superar el impacto del COVID-19 en los alojamientos

Los alojamientos más afectados por el COVID-19 deberán sin duda adaptarse a los nuevos tiempos y protocolos, modificando su oferta en función de las nuevas tendencias para recuperar la confianza del turista.

Según Ángel García Butragueño, co-director del Barómetro Turístico Brainturst y responsable de Turismo y Ocio: “Nunca antes el sector tuvo ante sí un reto de semejantes características y una oportunidad tan grande de transformación. Va a ser necesario reinventarse, pero siempre teniendo en mente lo que quiere el consumidor y el medio/largo plazo. No cabe duda de que esta pandemia pasará, pero la transformación sectorial debe permanecer”.

Una de estas nuevas tendencias está relacionada con la tipología de establecimiento que se elige para el alojamiento durante las vacaciones. Los alojamientos Eco-Friendly son los que más adeptos ganan en los últimos años (36,6%). De hecho, en torno al 69% de los viajeros estaría dispuesto a pagar más por una estancia sostenible. También los alojamientos temáticos son cada vez más atractivos de cara al viajero (30,5%), siendo además en ambos casos las generaciones más jóvenes las que mayor interés muestran en ellos.

Las redes sociales, el gran aliado

Por otro lado, el mundo digital y de las redes sociales se convierte en estos tiempos en un gran aliado de cara a una buena publicidad de las empresas. En este sentido, el 72% de los viajeros afirma que tiene en cuenta las valoraciones que encuentra en internet sobre alojamientos, actividades y restaurantes a la hora de elegirlos para sus viajes y escapadas. Y que existe una puntuación mínima por debajo de la cual no se tiene en consideración el establecimiento.

Es clave conocer qué pueden ofrecer los alojamientos turísticos a los viajeros para adaptarse más a sus necesidades y que además les ayuden a diferenciarse del resto. El Barómetro Turístico de Braintrust desvela que los aspectos que más interés generan en el huésped son los que tienen que ver con el asesoramiento y la personalización incluso por encima de la tecnología (habitaciones conectadas, contratación de servicios por App, atención al cliente por WhatsApp…).

“Nos referimos al asesoramiento sobre sitios y actividades locales así como de gastronomía relacionada con productos de la zona y ecológicos; en definitiva, ofrecer elementos de valor que permitan al viajero integrarse y empaparse de la cultura y las costumbres del lugar que visitan. Acuerdos con restaurantes, espectáculos, etc. que ofrezcan algún tipo descuento en precios a los viajeros y contar con espacios de ocio específicos dentro de sus instalaciones son otros de los aspectos bien percibidos por el turista”, concluyen.