sábado, 16 de noviembre de 2024
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embudo-conversion¿Te suenan estas siglas?: TOFU, MOFU y BOFU. No son nombres de Pokemon ni de estrellas fugaces, sino las fases del embudo de conversión o funnel de ventas, un concepto base en el marketing online hoy día y en la estrategia comercial de los alojamientos turísticos. Te explicamos un poco más de qué estamos hablando y cómo lo puedes aprovechar en la captación de clientes nuevos….

¿Qué es un embudo de conversión?

Un embudo de conversión, también llamado funnel de ventas, es la ruta que se espera que sigan los usuarios desde que se interesan por primera vez por la marca hasta que realizan una transacción.

Se suele representar gráficamente en forma de embudo, ya que en las primeras fases el interés es mucho mayor que al final del embudo. A medida que se avanza en el proceso se reduce el número de personas activas en él.

Para elaborar este embudo de ventas es importante tener claros otros dos conceptos que se ven directamente implicados en todo el proceso de conversión: customer journey (el recorrido del usuario hasta realizar la reserva) y buyer persona (nuestro best guest: el tipo de huésped al que queremos dirigir nuestro camping).

Una vez claros los agentes implicados en el proceso de transacción, llega el momento de entrar a definir cada una de las fases que incluye un embudo de ventas para campings:

  • TOFU. Top of the Funnel (parte superior del embudo)
  • MOFU. Middle of the Funnel (parte media del embudo)
  • BOFU. Bottom of the Funnel (parte inferior del embudo)

TOFU: parte superior del embudo

TOFU son las siglas de la expresión inglesa Top of the Funnel («lo más alto del embudo»). El acrónimo hace referencia a la fase en la que el cliente se acerca por primera vez a la marca, tratando de cubrir una necesidad que ya ha identificado: en este caso, la necesidad de encontrar un alojamiento.

En este punto del embudo el usuario está buscando información que le ayude a resolver esta dificultad y a comprender mejor qué necesita. Su intención es meramente informativa, por lo que como responsables de camping buscamos dar respuesta a este interés mostrando información útil y diferentes opciones.

Las principales herramientas para trabajar esta fase del embudo son: el marketing de contenidos, las redes sociales y los guest post (es decir, tráfico referral desde otro portal relacionado)

El objetivo del TOFU, la primera fase del embudo, es trabajar el branding del camping, ya que su contenido educativo, informacional y de valor dará autoridad al establecimiento y permitirá que se posicione como una referencia del sector turístico.

Como explicábamos hace unas líneas, usamos el concepto del embudo porque no todos los visitantes que empiezan a consultar información en un inicio acaban convirtiéndose en huéspedes.

Una forma de conquistar a los potenciales clientes para que pasen a la segunda fase del embudo, y finalmente conviertan, es ofrecer un contenido más completo a cambio de rellenar un formulario. Así conseguimos el oro, la clave de la fidelización: sus datos.

Con los datos del potencial cliente en nuestras manos resulta más sencillo conocer sus necesidades específicas, contactarlo y llegar a fidelizarlo.

MOFU: parte media del embudo

Del inglés Middle of the Funnel («en mitad del embudo»), las ofertas MOFU se facilitan cuando la persona está en el ecuador del proceso de compra.

En esta fase, el potencial cliente necesita conocer qué alternativas tiene para decantarse por una u otra opción. Los contenidos que ofrecemos ya tienen un enfoque más comercial, mostrando ofertas y promociones que diferencien al hotel de otras opciones y conquisten al visitante por ser la mejor opción en su comparativa.

En esta fase del embudo, el usuario está interesado en establecer un criterio para decidir entre todas las opciones posibles. Muchos potenciales clientes caen en mitad del embudo, si finalmente se deciden por otra opción que les resulta más atractiva.

BOFU: parte inferior del embudo

En la etapa BOFU (Bottom of the Funnel, que significa «en la parte baja del embudo»), el cliente ya ha tomado una decisión, y está listo para realizar la reserva.

El cliente ya ha sido conquistado y está ansioso por finalizar el proceso de reserva, pero ahora quiere conocer con mayor detalle cuáles son esos aspectos del camping que lo hacen diferente de otros alojamientos, cuál es su funcionamiento y cuáles son sus condiciones más específicas..

Los descuentos o tarifas especiales que pueda ofrecer tu camping también entran en la etapa BOFU, en la fase final del embudo. Para establecer estas ofertas ten en cuenta algunos aspectos:

  • Aquellas ventajas y descuentos que promociones deben tener coherencia con las ofertas anteriores y especificaciones de la marca.
  • Debe responder a un interés real tu cliente objetivo.
  • Transparencia. Si cualquier promoción ofertada implica una acción por parte del usuario (por ejemplo, compartir datos personales) es importante que éste sea conocedor antes de que firme y rellene el formulario.

joven-movil

joven-movilUn nuevo estudio de Arival y Phocuswright muestra que TikTok está en camino de superar a Facebook como el lugar más popular para que los jóvenes busquen inspiración para sus viajes y experiencias.

Según el informe «El viajero de experiencias 2023«, más de un 25% de jóvenes menores de 35 años utiliza TikTok para encontrar nuevas experiencias durante sus viajes, mientras que Facebook pierde influencia entre este grupo de edad.

Instagram, todavía por encima

Además, más de un 20% de adultos de entre 35 y 54 años también utiliza TikTok para encontrar cosas que hacer en sus vacaciones. Aun así, Instagram sigue siendo la plataforma más influyente para los viajeros de todas las edades, con más del 50% de los menores de 55 años utilizándola para encontrar cosas que hacer mientras viajan.

«Las redes sociales ya son una fuente consolidada de información e inspiración para la planificación de viajes, pero el rápido ascenso del vídeo vertical de formato corto y las plataformas que lo están popularizando están a punto de cambiar el camino convencional del viajero hacia la compra», afirma Douglas Quinby, cofundador y consejero delegado de Arival.

«Los jóvenes en particular, los millennials y la generación Z, cada vez recurren más a TikTok e Instagram para explorar experiencias y ver lo que es posible, en lugar de leer largas reseñas y descripciones de productos», añaden.

Las redes sociales siguen muy vigentes

Por eso, según estos expertos, los cambios en la forma en que los viajeros más jóvenes descubren y deciden son profundos y los creadores y vendedores de tours, atracciones y experiencias deben integrar estas tendencias en su estrategia de marketing y contenidos.

Y es que las redes sociales siguen estando siempre presentes en los viajes de la gente: solo el 17% de los menores de 55 años afirmó que participaría en una experiencia en vacaciones sin publicar nada al respecto en sus redes.

El estudio se basa en una encuesta en línea de más de 4.000 adultos en Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Alemania en el tercer trimestre de 2022.

V-jornada-asecal

V-jornada-asecalHabía ganas de reunirse de nuevo tras el parón de la pandemia. Los empresarios de camping de Castilla y León (Asecal) retomaron su tradicional cita anual, la primera bajo la presidencia de Ignacio Reguero, y celebraron esta semana su V Jornada Profesional en Burgos, con un nuevo formato que agradó a todos los asistentes.

Así, como «aperitivo de lujo» al encuentro profesional, los asistentes pudieron disfrutar del privilegio de acudir a la inauguración de la exposición «Bajo el árbol del paraíso. Obra religiosa y profana en la Colección Alejandro Sanz Peinado'», organizada por Fundación Caja de Burgos y abierta en el Cultural Cordón de Burgos hasta el próximo 25 de junio.

Alejandro Sanz, expresidente de Asecal, director de los campings Riaza y Pico de la Miel y profesor universitario, es conocido por todos por su elocuencia, pero, además, es un coleccionista de arte que en esta muestra expone más de 50 pinturas, esculturas y tapices de obra religiosa y profana de su colección privada, de los ss. XVI y XVII.

jornada-campings-burgosA continuación tuvo lugar una comida en el Hotel NH Collection Palacio de Burgos, a la que asistieron, además de los empresarios de camping de la región, responsables turísticos de Castilla y León (encabezados por el Director General de Turismo, Ángel González; la concejal de Cultura  del ayuntamiento de Burgos, Rosario Pérez; y la diputada provincial y responsable de las áreas de Cultura y Turismo, Raquel Contreras. No faltaron a la cita Ana Beriain y Sergio Chocarro, presidenta y gerente de la FEEC; y los presidentes de las asociaciones de campings de Aragón, Asturias y Madrid, José Manuel Ferrero, Laura Arias y Fernando Ahijón, respectivamente, ademas de representantes de empresas proveedoras de servicios para el camping y medios de comunicación del sector.

En los discursos posteriores a la comida, el presidente de la Asociación, Ignacio Reguero, insistió en la importancia de la asociación: «todos juntos somos más fuertes y capaces de impulsar el sector del turismo el camping en Castilla y León, y solo nos queda creernos que esto es verdad».

Y recordó también que «somos negocios de moda, de hecho, muchos inversores y grandes cadenas han puesto su objetivo en nuestro sector, y aunque de momento se están centrando en las zonas de costa, nos sirve para ver que un negocio como el nuestro, bien gestionado, debe ser rentable y atractivo para nuestros clientes».

hijos-julio-bravoAdemás, un año más, se quiso hacer un reconocimiento a empresarios que han sido claves para el desarrollo del turismo del camping en Castilla y León y en el resto de España.

Así, se entregaron sendas placas, a título póstumo, a las familias de Julio Bravo (dueño del camping Río Lobos) y Juan Félix de Esteban (propietario del camping Acueducto de Segovia), fallecidos hace unos meses.

ramon-alvarez-jornada-asecalRecibió también una placa, el expresidente de la Asociación de Campings de Asturias, Ramón Álvarez, homenajeado por segunda vez en pocos meses por sus compañeros del mundo del camping.

Tras la comida hubo tiempo para el networking con empresas proveedoras que acudieron al evento y para una sesión formativa de ponencias en las que se habló de la importancia de la promoción turística en los campings de Castilla y León, aspectos fundamentales para un buen asesoramiento laboral, así como propuestas de auditoría medioambiental para una mejor eficacia y ahorro energético en los campings.

Además, Asecal presentó en la jornada cuatro importantes iniciativas: el desarrollo de las Experiencias Campings en Castilla y León junto a la FEEC, la estructura de la nueva web de la asociación, la entrega del nuevo material promocional con la ubicación de los campings asociados y el QR de descarga del folleto
ASECAL, así como el proyecto de creación de un archivo de imágenes de calidad de los campings y su entorno.

Una jornada que sirvió para debatir, poner en común y apostar por un sector que vive un buen momento pero en el que todos los actores deben seguir trabajando unidos para que el camping se posicione en el lugar turístico que se merece, fidelizando a los campistas de siempre y atrayendo a un nuevo perfil de cliente que busca nuevas experiencias en la naturaleza.

jornadas-campingred

jornadas-campingredSi hay algún gesto que caracteriza especialmente tanto a los profesionales como a las empresas de éxito, es su decidida apuesta por el aprendizaje constante, la formación continua y el crecimiento sin pausa con el fin de adaptarse a las cambiantes necesidades del mercado. Y esta máxima es una de las prioridades del Grupo Campingred desde sus inicios.

jornadas-campingred-madridPor eso, además de las herramientas tecnológicas que la cadena aporta a sus miembros y que repercuten en el incremento de las reservas de cada uno de los campings, apuestan firmemente por el equipo humano y por la formación continua de sus trabajadores en busca de la mejora de la satisfacción de clientes y viajeros. Prueba de ello son tanto el congreso anual que celebran cada otoño como las Jornadas Técnicas que organizan a principios de año, y que han tenido lugar esta semana en Madrid.

carlos-torres-campingredDos jornadas consecutivas de formación y trabajo, este año con un nuevo formato, y destinadas a gerentes de campings del grupo y que todos los asistentes perciben como muy enriquecedoras. «Hemos pasado de hacer jornadas de formación técnica a jornadas de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la cadena», nos explica Álvaro García, gerente de Campingred. «Sin duda, todo un salto en cuanto a formación se refiere, que se verá reflejado en el funcionamiento de los equipos», continúa.

Así, estos dos días de trabajo incluyeron momentos de reflexión y autoanálisis, repasando la forma de trabajar en los campings del grupo durante 2022, el momento actual y la planificación de las próximas temporadas, pero también se hicieron dinámicas de grupo con el objetivo de afianzar la confianza entre los equipos de los diferentes establecimientos.

dinamica-grupo-campingred«Estas actividades nos han servido, en cierto modo, para conocernos un poco más a nosotros mismos y para ayudarnos a conocer mejor a la gente de nuestro equipo de trabajo y entorno cercano», afirma Ignacio Reguero, gerente de Campingred Fuentes Carrionas. Se siente «muy agradecido por esta formación que ha sido una experiencia positiva para la vida. Por poner solo un ejemplo, a partir de ahora todos pensaremos mucho más en la facilidad con la que estamos perdiendo dinero a diario si seguimos con nuestra rutina de trabajo sin reflexionar y sin poner en práctica las herramientas que nos ayuden a sacar más de nuestro negocio. En definitiva, nos han hecho reflexionar mucho sobre nuestro trabajo como gerentes de camping», dice. Algo que complementa otra de las asistentes, Isabel Moreno Merino, gerente de Campingred Río Jerte: «han sido unas jornadas para conocernos a nosotros mismos, es decir, la otra cara de la gerencia, y aprender un poco más sobre nuestra gestión del tiempo».

 

experiencias campings españa

experiencias campings españaCon el objetivo de mejorar la competitividad de los campings españoles, la Federación Española de Campings (FEEC) y la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) han puesto en marcha el proyecto «Experiencias Campings España».

Este proyecto financiado por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, busca acercarse a nuevos perfiles de clientes, permitiéndoles disfrutar de un turismo más sostenible, más digital y más inclusivo. Hasta el momento, se ha cumplido con el primer plazo del proyecto y se han identificado siete «experiencias» que podrían llegar a este nuevo público y mejorar la competitividad de los campings: cicloturismo, turismo activo, naturaleza y rural, cultural, enogastronomía, familiar-infantil y azul-acuático.

Las Experiencias Campings España combinan el disfrute de los campings y sus servicios, más el desarrollo de actividades en su entorno, como visitas guiadas a enclaves y monumentos de interés turístico, rutas en bicicleta o a pie a parajes singulares, visitas a establecimientos agroalimentarios donde degustar y elaborar diferentes productos (vinos, quesos, etc.), o actividades al aire libre para observar flora y fauna del lugar. Las experiencias tienen un enfoque diferenciador y vivencial.

En la siguiente fase del proyecto se buscarán empresas y entidades proveedoras de servicios y actividades que puedan dar servicio a estas necesidades. Todo ello con el fin único de que los clientes puedan disfrutar de experiencias completas durante su estancia en un camping.

 

viajes

viajesLos últimos informes sobre tendencias en viajes y preferencia de alojamientos por parte de los viajeros para este 2023 recién comenzado apuntan datos clave en los que los campings españoles tienen ya mucho avanzado si apuestan por fomentar el valor y cuidar sus establecimientos adaptándolos a las nuevas demandas del cliente. Éstos son algunos puntos:

  • La intención de viajar se mantiene invulnerable a la inflación por el momento. A nivel mundial, más del 60 % de los viajeros planea viajar internacionalmente en los próximos 12 meses (64 % de los viajeros en España), y de los viajeros españoles encuestados, el 47 % dijo que viajar es importante o muy importante para su salud mental. Para aproximadamente el 50 % de los viajeros españoles, la inflación actualmente tiene un impacto «moderado» o «ninguno» en los planes y el presupuesto de viaje.
  • La influencia digital: Los viajes han regresado, y una renovada pasión por los viajes significa que los viajeros nunca han sido tan fáciles de conquistar. Por eso, el camping debería apostar por campañas atractivas dado que el mercado online es cada vez más competitivo desde el proceso de comparación y elección del destino y alojamiento hasta el momento del check-in. El 81 % de los viajeros españoles está dispuesto a recibir anuncios de una oferta de alojamiento que sea adecuada para ellos, y el 57 % está «a menudo» o «siempre» dispuesto a recibir comunicaciones posteriores a la estancia.
  • La tendencia Bleisure: Bleisure travel significa disfrutar del tiempo libre durante los viajes por trabajo como si de un viaje de ocio se tratara. Esta nueva combinación de trabajo y ocio tiene múltiples ventajas tanto para las empresas como para los empleados, por eso es una práctica realmente atractiva y exitosa. ¿Has pensado en ofrecer los bungalows del camping como alojamiento para eventos de empresa o, incluso, ofrecerlos entre semana para esos viajeros que tienen que desplazarse a la ciudad más cercana a tu camping y prefieren descansar en la naturaleza? Es muy posible que algunos alarguen la estancia hasta el fin de semana y que otros se queden con tu establecimiento como destino vacacional para volver con su familia.
  • El valor de la confianza: el camping siempre ha sido un establecimiento con una relación personal muy cercana con el cliente, y los nuevos viajeros aprecian cada vez más la confianza con el producto o servicio, y buscan asentar ese vínculo antes de tomar cualquier decisión. Esto provoca en los empresarios de camping la responsabilidad de generar esa seguridad en sus huéspedes en todas las etapas del viaje, ofreciendo desde pagos seguros hasta contenido de calidad, y cualquier otro recurso que sume valor a la relación con el huésped. El 40% de los viajeros españoles ahora prefieren pagar online, sin embargo, esta cifra sigue estando por debajo del promedio mundial, que se posiciona en un 49%.
  • El anhelo de la conexión humana: Si bien aprecian las comodidades que puede brindar la tecnología, la experiencia de alojamiento de muchos viajeros sigue estando profundamente vinculada con un compromiso humano significativo. El personal y el servicio al cliente siguen siendo una razón clave por la cual los viajeros españoles regresan a un establecimiento, a pesar de que los viajeros aprecian la automatización. Por ejemplo, el 55 % de los viajeros españoles prefieren un check-in automático, pero de ellos, el 90 % sigue prefiriendo que un miembro del personal esté presente en el lugar.

¿No crees que el camping tiene mucho que aportar en este nuevo paradigma viajero y un gran futuro por delante?

turismo-deportivo

turismo-deportivoEl turismo deportivo es una modalidad basada en «la motivación que tiene una persona para desplazarse a un territorio y practicar su principal actividad deportiva», como explica a RTVE.es Albert Balcells, CEO de Ocisport, una empresa que organiza ocio deportivo en diferentes lugares de España.

El turismo deportivo es en España una palanca importante de la recuperación del sector y, por ello, ha sido uno de los principales apartados de este año en Fitur. 

En 2022, 2,4 millones de personas vinieron al país con el objetivo de practicar deporte, lo que supone un 3,5% del total de turistas internacionales, según el informe Año Deportivo 2022 de Strava (una red social mundial para deportistas), también citado por el Ministerio de Transportes Movilidad y Agenda Urbana.

Así, esta opción está cogiendo cada vez más impulso en comunidades como País Vasco, Galicia, Comunidad Valenciana, Cataluña, Islas Baleares o Canarias.

No obstante, es preciso diferenciarlo del turismo activo, una modalidad para quienes deciden probar una actividad deportiva por primera vez para ver si les gusta la experiencia. Puede abarcar desde el kayak hasta el puenting y, por tanto, está más motivada por el ocio y la diversión que por un elemento competitivo. «Nuestros visitantes igual sí repiten la experiencia, pero no tiene por qué ser al año siguiente ni en el mismo lugar», explica a RTVE.es Naiara Malave, directora de la Asociación de Empresas del Turismo Activo, Deportivo y de Aventura de Euskadi (Aktiba).

Tanto el turismo deportivo como el activo se desarrollan al aire libre y, como señalan ambos expertos, están muy ligados a la sostenibilidad del entorno natural y social donde se desarrolla. Sus actividades, como puede ser el senderismo o el cicloturismo, pueden conllevar un doble beneficio para las regiones: darlas a conocer y mejorar sus economías locales.

El turismo deportivo tiene especial acogida en los viajes de familia

«Ha habido un crecimiento brutal en la demanda nacional», señala el CEO de Ocisport, que recalca que también está introduciendo nuevos públicos: «Cada vez hay más familias enteras cuya motivación es conocer territorios a través de la actividad deportiva». Y los campings se convierten en la opción de alojamiento perfecta para este perfil de cliente.

Aunque son buenos datos, están tratando de recuperar el público internacional que ralentizó el coronavirus y que antes representaba cifras importantes.

«Calculamos que en algunos eventos hay un gasto de 140 euros diarios por persona», indica el CEO de Ocisport, que también explica que «se está demostrando que este tipo de turista invierte cada vez más en hacer estas actividades», lo que hace que cada vez busque más calidad y, por tanto, este tipo de turismo adquiera mayor prestigio.

Además, todo esto puede beneficiar a pequeños pueblos y regiones, ya que estos eventos pueden atraer a miles de personas y, con ello, aumentar el gasto en hoteles y restauración de los lugares donde se celebran.

Ocisport organiza actividades de pequeño y gran formato en España y Andorra y campeonatos del mundo de bicicleta y maratones, algo que puede favorecer a la economía local de las comarcas más pequeñas y que sean más conocidas dentro del panorama turístico bajo el sello del deporte. «Un maratón puede tener un gran impacto en la ciudad de Valencia, pero una copa de mountain bike puede tener igual o incluso mayor impacto en un pueblo de 3.000 habitantes», matiza Albert Balcells.

Todo esto desemboca en que haya más oferta, lo que también ha incrementado la competitividad entre organizadoras: «Hay que seguir luchando porque los territorios tienen cada vez más competencia y hay que hacer las cosas mejor para seguir ofreciendo calidad».

Una oportunidad económica para entornos rurales y despoblados

Debido a su popularidad, cada vez hay más municipios que buscan seguir el ritmo del turismo deportivo. «Muchos territorios lo han descubierto como una forma de promocionar un turismo muy sano, con unos valores que respetan el entorno y que muchas veces se dan entre quienes practican deporte», explica Balcells.

El CEO de Ocisport cuenta en RTVE que estos lugares se suman a celebrar estos eventos “porque quieren aprovechar lo que supone ser un destino deportivo: mejores hábitos de salud, valores y poder asociarse con la población local”.

Además, Balcells explica que el interés de los gobiernos locales por el turismo deportivo ha ido cambiando: «Hemos vivido la evolución del turismo deportivo: al principio, hasta 2008, el apoyo venía de una parte de la Administración más vinculada al deporte, pero en los últimos años hemos notado que viene de una parte vinculada al turismo».

Hay otra modalidad que también cuenta con el ingrediente del medio natural y la sostenibilidad, pero no está dirigida a un público tan deportista y de competición, sino a uno que busca realizar una actividad por ocio y diversión. Se trata del turismo activo, una opción para muchos en invierno y en verano.

El turismo extranjero, la principal audiencia del turismo deportivo

Para Balcells, el crecimiento del turismo deportivo estará muy marcado por la recuperación de viajeros extranjeros.

«Estamos seguros de que el turismo deportivo, sin duda, va a crecer a nivel nacional e internacional», explica, y para él España tiene la ventaja de su climatología, lo que hará que sea uno de los países donde siga impulsándose a corto y medio plazo.

«Será, sobre todo, en temporadas de verano, aunque el invierno cada vez está recogiendo más posibilidades de desarrollar este turismo deportivo», matiza.

En cualquier caso, señala que ellos ya están encaminados en este impulso: “Creemos y seguimos apostando para que estos eventos sean el buque insignia del turismo deportivo”.

Este pronóstico podría estar presente también en el turismo activo, ya que en ocasiones es la puerta de entrada al turismo más deportivo y competitivo. Según Malave, «el tipo de visitante que tenemos sí suele repetir, aunque igual no lo hace todos los años».

No obstante, vislumbra en ello una ventaja para trasladar este interés de la demanda hacia otras regiones: «Lo que queremos es que practicarlo sea accesible y que la gente pueda seguir viniendo».

yelloh-seminario

yelloh-seminarioUna cadena de campings creada por profesionales para profesionales, sin intermediarios. Esa es la filosofía con la que nació Yelloh! Village hace ya más de 20 años y que se mantiene hoy día, a pesar de su crecimiento y cifras de negocio en constante aumento, como se puso de manifiesto en el seminario del grupo celebrado esta semana en Barcelona.

La cadena, según explicaba su presidente, Bernard Sauvaire, en la inauguración del seminario (celebrado del 24 al 26 de enero en el hotel Meliá Barcelona Sarrià), cuenta en la actualidad con un total de 95 establecimientos franquiciados en Francia, España y Portugal, con una facturación de 250 millones de euros en 2022. Y sigue mirando al futuro con el objetivo de crecer en número de campings adheridos y conseguir que las cifras de negocio de cada uno de ellos mantengan el volumen de negocio creciente que aprecian ya desde la primera temporada en la que se adhieren a la cadena.

Esta temporada se suman tres nuevos establecimientos al grupo:

  • Camping Domaine des Oréades, ubicado en el corazón de las Landas (región de Aquitania, Francia)
  • Camping Berrua, situado en Bidart, en el País Vasco Francés
  • Camping Portland, al norte de Francia, ubicado en Port-en-Bessin (Normandía)

Pero, precisamente, su afán de internacionalización y crecimiento fuera de Francia, y especialmente en la Península Ibérica, donde cuentan en la actualidad con 8 campings franquiciados, les ha llevado a contar con un director de desarrollo de negocio para el mercado no francés como Ward Wijngaert, que se incorporó al equipo de Yelloh! a principios del pasado verano y ha sido el anfitrión y organizador del evento de estos días en Barcelona.

Dos días de formación, intercambio de opiniones e inquietudes de los campings adheridos y puesta en común de las cifras del último año y de la previsión de acciones emprendidas por el grupo para la próxima temporada.

Yelloh! Village, en constante crecimiento

Así, durante el seminario el equipo de técnicos de la cadena presentó con optimismo los daos de evolución de las reservas en el call center de Yelloh! Village. Según indican, el inicio de este año ha sido muy dinámico, aprecian que las reservas para los próximos meses se han anticipado respecto al año pasado y eso augura una buena temporada.

Se insistió en el uso de las herramientas que la cadena ofrece al franquiciado: call center, app móvil, web, estudio avanzado de la competencia y herramientas de gestión operativa (seguimiento de la satisfacción del cliente, índice de operaciones…).

Además, se habló de las tendencias de consumo en turismo para 2023, de la estrategia de marketing y comunicación de Yelloh! Village para esta temporada y de cómo el franquiciado, gracias a la cadena, está presente en los motores de búsqueda y participa de las campañas en distintos soportes (esta temporada ponen el foco en la televisión).

El seminario incluyó también sendas sesiones de networking con los proveedores de la cadena, que acudieron a mostrar sus productos para los campings. Y concluyó con una cena y posterior fiesta en el restaurante Nuba de la ciudad condal.

¿Cómo funciona Yelloh! Village?

Los establecimientos fundadores ostentan el 100% de las acciones de la sociedad Europe Plein Air SA, propietaria de la marca Yelloh! Village. Los establecimientos que deciden sumarse a la cadena se convierten en franquiciados de la marca, y están sujetos a las mismas condiciones contractuales que los establecimientos ya adscritos a la red. Yelloh! Village se compromete a acompañar a los nuevos establecimientos en la implantación de las normas de calidad definidas por el grupo Yelloh! Village y, si fuera necesario, a formar a su personal.

Para adherirse a la cadena, los propietarios deben ofrecer un camping que responda a los criterios cualitativos y cuantitativos recogidos en la carta de calidad de Yelloh! Village, entre los que se encuentran: tener una clasificación de 3*, 4* ó 5* (o equivalente según el país); disponer de un espacio acuático natural o artificial propio de dichas categorías y gratuito; ofrecer alojamientos de calidad;  poner a disposición de los usuarios todos los servicios desde la apertura hasta el cierre de temporada del camping; introducir en una base de datos común sus fichas de cliente y adherirse a la política de fidelización de clientes de la marca, etc.

La feria turística Fitur 2023, celebrada en Madrid del 18 al 22 de enero, ha superado lo previsto, y ha servido como punto de encuentro para 8500 empresas, 755 expositores, 131 países y 220.000 visitantes profesionales y no profesionales, según cifras oficiales. Se ha tratado, como apuntan numerosas voces, de la edición de la normalidad y el optimismo, y en la que, probablemente, la palabra “recuperación” ha sido la más escuchada.De hecho, el sector turístico español se muestra confiado y se marca como objetivo batir récords durante el presente año. No en vano, según Exceltur, ya en 2022 la tendencia era alcista y el turismo supuso el 61% del crecimiento de la economía española, mientras que su aportación al PIB fue del 12,2%. Algo que también se comparte desde la Organización Mundial de Turismo (OMT) que prevé que la recuperación del sector se consolide a nivel global y que en muchos destinos se superen las cifras alcanzadas en 2019.

Tecnología, futuro y sostenibilidad han sido palabras clave en una feria en la que también han estado presentes los campings, en la mayoría de los casos con un mostradores o con una pequeña representación de su oferta dentro del stand de sus respectivas Comunidades Autónomas.

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Quizá Fitur para el camping no sea una feria para promocionar el sector, como sí lo son otros eventos más relacionados con el turismo al aire libre, pero es una manera de dar a conocer la oferta de este sector y, para el empresario de camping, un lugar para formarse en las jornadas profesionales, en las que se habló de Innovación, tecnología y sostenibilidad, y un evento al que acudir para ver hacia dónde avanza el turismo en España y el mundo en un entorno complejo y volátil como el actual.

turista

 

El 97% de los viajeros quedaron satisfechos o muy satisfechos con su viaje a España. Según la encuesta de Turespaña de Satisfacción de Viajeros no residentes, presentada estos días en Fitur, el 75% de los turistas que visitaron España este verano están además satisfechos con la sostenibilidad en el destino.

Además, el 75% de los turistas internacionales que visitaron España han manifestado su satisfacción con el compromiso de sostenibilidad en el destino. Del estudio se desprende, también, que más de la mitad (58%) tiene intención de volver en los próximos 12 meses.

La encuesta analiza la satisfacción de los turistas en alojamientos, restauración, oferta de ocio, entorno, transportes, infraestructuras, y, como novedad, también el compromiso de sostenibilidad en el destino. Los datos presentados se corresponden a la elevación provisional de la Encuesta elaborada por Turespaña en los meses de junio, agosto y noviembre a partir de 18.947 entrevistas.

La oferta de ocio es el elemento que suscita el mayor nivel de satisfacción, con el 94% de los encuestados que se muestra satisfecho o muy satisfecho; seguido de las infraestructuras tales como aeropuertos, carreteras y paseos marítimos, el transporte en destino (metro, taxi, autobús, tren, barco y avión) y la restauración.

El entorno de los destinos que visitan y que incluye desde la seguridad, la limpieza, las zonas verdes, el paisaje o los accesos para personas con discapacidad satisfizo al 92% de los encuestados, mientras que el alojamiento convenció a nueve de cada diez turistas.

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