sábado, 21 de septiembre de 2024
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    Encuentro Empresarios1En el marco del último Salón Internacional del Caravaning, que tuvo lugar del 4 al 12 de octubre en el recinto Gran Vía de Fira de Barcelona, se celebró la decimosexta edición del Encuentro de Empresarios de Camping, una cita organizada por Peldaño que ya es toda una referencia en el sector. El encuentro reunió este año a cerca de un centenar de profesionales interesados en compartir experiencias y aportar ideas ante los retos a los que se enfrenta el sector del camping en los últimos años. La jornada contó con interesantes ponencias de diversos temas directamente relacionados con el sector del camping, así como con una mesa redonda sobre la necesidad o no de instalar wifi gratuito en los diferentes establecimientos.

    La importancia de cuidar la Reputación Online

    «Comercialización turística: batalla o convivencia entre canales de distribución y venta directa». Así se titulaba la primera ponencia de la mañana, que corrió a cargo de Cristina Sáez, directora de marketing y ventas de One SHOT Hotels. En ella, Sáez habló de la complejidad de la distribución en la actualidad y del cambio de mentalidad y la redefinición de estrategias que ha supuesto la distribución online, y sus ventajas. La ponente habló de las cinco fases que para ella tiene el proceso de planificación del viaje desde el punto de vista del usuario: la selección del destino, la compra, la transacción, la estancia y la de compartir las experiencias. Sáez hizo hincapié en esta última fase, explicando que «a igual precio, un 72 por cien de los consumidores eligen la empresa con mejores comentarios». La experta señaló así la importancia de la reputación online, e indicó que «una gran mayoría de los usuarios pagarían más por un establecimiento que contara con mejores comentarios».

    Las buenas imágenes: una necesidad

    Manuel Ortiz, director general de Thelis-UnixData, fue el siguiente en exponer su ponencia, titulada «Comercialización turística: el camping ante el reto tecnológico». En ella, Ortiz dio algunos datos y estadísticas sobre el sector y abordó el tema de la comercialización online en el mundo del camping, entre otras cuestiones. Uno de los temas de los que habló Ortiz es el de la reputación online y del derecho de respuesta. El experto indicó que «una opinión negativa en internet puede implicar quince o quince mil clientes perdidos» y que es importante que los establecimientos «ejerzan el derecho a respuesta, a contestar a esos comentarios negativos» Ortiz también dio algunos consejos para la comercialización online de los campings, como por ejemplo «la elección de una buena imagen para mostrar a través de internet», ya que, según el experto, «seduce más una fotografía de un establecimiento en la que aparezca gente disfrutando de sus instalaciones que una en la que el mismo lugar aparezca vacío».

    Wifi gratuito en el camping, ¿sí o no?

    En la mesa redonda «Wifi, un valor añadido para el cliente del camping: ¿gratis o de pago? Casos prácticos»,  intervinieron Albert Batchellí, de Axanet; Jordi Vallejo, de Wireless BCN; Francisco Menéndez, de WifiSafe y Álvaro García Santos, vicepresidente de la Federación Española de Empresarios de Camping y propietario de los campings don Cactus y Castillo de Baños, en Granada. En ella se trató el tema del wifi en los campings y los empresarios pudieron plantear sus dudas y preguntas al respecto, incluso muchos empresarios expusieron cuál era la situación de sus establecimientos. Todos ellos insistieron en la necesidad de que contar con un servicio de estas características ya no es lo único importante hoy en día: ahora hay que tener una instalación wifi lo suficientemente fuerte para que preste un servicio de calidad a todos los rincones del camping.

      KarimEn una entrevista concedida a la revista Panorama del Sector Camping, que se publicará en el próximo número de la revista, el director comercial y de marketing de Kawan Group, Karim Soleihavoup, habla de  «Campincheque on tour», una nueva iniciativa de la cadena esta temporada, y las principales novedades de sus productos, Camping Cheque y Holiday Cheque, para 2015. La idea de la cadena esta temporada es reforzar la relación con cada uno de sus campings adheridos, fomentando los contactos personales a través de reuniones como la que tuvo lugar en Barcelona recientemente, y apostando por nuevas fórmulas de trabajo que aporten beneficio al camping.

      OLYMPUS DIGITAL CAMERAEl 29º congreso de la Federación Española de Empresarios de Camping (FEEC) reunió en el Camping-Resort El Escorial a finales de octubre a más de 60 empresarios de toda la geografía española, además de proveedores de equipamiento para el camping y prensa especializada, que participaron en sendas jornada de ponencias, visitaron las instalaciones del camping y disfrutaron de una cena de gala con un sorteo de regalos. Era la primera vez que la federación elegía un camping como sede de su congreso, que transcurrió, como es habitual en el sector, en un ambiente profesional pero desenfadado.

      Programa de ponencias

      Abrió el congreso la directora general de Turespaña, Marta Blanco, que habló de las herramientas que ofrece Turespaña a la FEEC para la promoción de un sector «con mucho futuro», según afirmó. A continuación, la presidenta de la FEEC, Ana Beriaín, aludió a la importancia de llevar a cabo acciones de promoción para dar a conocer el sector camping a potenciales clientes no campistas, y mencionó, entre los objetivos de su programa, la mejora de la imagen del sector en España; la defensa de los intereses de los empresarios en la administración; el incremento de la presencia del camping en Internet y nuevas tecnologías, «creando una imagen potente y con una central de reservas propia», insistió; y el fortalecimiento de acuerdos de colaboración con empresas de servicios, entre otros. Durante el resto de la mañana del jueves 30 y viernes 31 de octubre se sucedieron distintas ponencias en las que se habló del estado y acciones que la FEEC realiza ante la administración. Temas como el del Impuesto de Bienes Inmuebles (IBI), cuyo estado explicó el abogado Óscar Vos, o la regulación de las áreas de autocaravanas (tema que despertó un intenso debate), junto con el relevo generacional del sector, fueron algunos de los aspectos tratados. Manuel Ortiz (Thelis Unix Data) habló de la comercialización turístic del camping en Europa y Tirso Maldonado (Witcamp) presentó los resultados de una auditoría sobre las funcionalidades de la web de la federación, realizada en base al análisis de www.camping.es. Nueva web Entre las novedades para la próxima temporada, en el congreso se presentó la nueva web www.fedcamping.com, una página profesional, con área privada para el acceso de los campings federados, bolsa inmobiliaria de campings en venta y bolsa de trabajo, entre otros. Los congresistas tuvieron también la oportunidad de visionar un vídeo-resumen de los impactos en televisión que generó la campaña de comunicacion de las iniciativas «bungalow feliz» y «día del camping», llevadas a cabo esta temporada.

      Insignia de oro de la FEEC

      Durante las dos jornadas del congreso, las comidas se realizaro en el restaurante Tierra de Fresnos, del propio camping, así como la cena de gala celebrada el jueves 30 de octubre, tras la que se hizo un sorteo de regalos y se entregaron las insignias de oro de la FEEC a la familia propietaria del camping Botanic Bonavista (Calella, Barcelona); a Gabriel Rodríguez (camping Piscis, Madrid); y a Sigfrid Heinze (Servicios Turísticos Heinze Latzke) por su labor continuada en pro del camping en España.

      n200_logoEste mes de diciembre Panorama Camping llega a su número 200 y queremos celebrarlo contigo. Por eso, además de las páginas especiales que incluiremos en la revista en las que haremos un repaso a la historia de esta publicación dirigida a los profesionales del camping, te animamos a que te reserves esta fecha: 27 de enero de 2015. Ese día celebraremos en Madrid, de un modo lúdico y festivo, esta onomástica, y como profesional del sector, ¡no puedes faltar!.

      La celebración de este número 200 es una excelente oportunidad de encuentro para los empresarios del sector, que pueden intercambiar experiencias con colegas del sector y conocer las nuevas tendencias y productos para el camping que expondrán las empresas proveedoras patrocinadoras del evento. Tecnología e innovación, servicios y equipamiento en un ambiente relajado y de aniversario, ¿vienes a soplar las 200 velas con nosotros? ¡Te esperamos!

      vinefoneEl nuevo VX 680 de la firma Verifone es un dispositivo portátil idóneo para el camping y cualquier establecimiento con zonas al aire libre, que permite reducir al mínimo el tiempo de espera para el cliente.

      Entre sus ventajas destacan su potente procesador, su amplia memoria y su capacidad para aceptar todo tipo de pagos, incluyendo el Contactless y el pago por móil. Además, está habilitado con tecnología NFC para aceptar tarjetas sin contacto y pagos desde móviles y cuenta con conectividad por GPRS, WiFI y bluetooth.

      Manejable y multifuncional, cuenta con pantalla táctil de 3,5’’ a color de gran tamaño y botones intuitivos que permiten interactuar directamente con el dispositivo de manera fácil y cómoda.

      angeloEl fabricante italiano presenta un nuevo sistema intgrado Cook & Chill que permite gestionar con una única interfaz el abatimiento de temperatura y la cocción de los alimentos.

      El BE-1 permite trabajar en la cocina del restaurante con dos aparatos (horno y abatidor de temperatura) como si fueran uno solo gracias a esa interfaz de alta definición que facilita el paso, de manera sencilla e intuitiva, de las múltiples funciones del Combistar FX a las del Blitz pulsando un botón.

      Así, sus múltiples funciones de cocción propician la realización de recetas y combinaciones para trabajar siempre a pleno rendimiento, con la carga completa; es económico, ergonómico, fácil de utilizar y ecológico. Una apuesta segura para los campings que cuentan con el servicio de restaurante como un valor de peso y buscan la última tecnología para facilitar el trabajo de los cocineros.

      caféLa empresa GMB Ginseng Coffee introduce en el mercado español un café con ginseng de muy buena calidad. Se trata de una bebida revitalizante que conserva todo el aroma y el sabor del café y lo mezcla con extracto de ginseng rojo coreano. Preparada para el mercado europeo, esta bebida se puede tomar en cualquier momento del día y, sin duda, será un atractivo en el supermercado o en la cafetería del camping.

      Hay cuatro variedades de café en diferentes formatos, todos ellos solubles: café con leche y con azúcar; café con leche sin azúcar; café solo o café solo BIO (ecológico).

      La sociedad, al igual que el ser humano, está en constante evolución. Las nuevas tecnologías han ido adaptándose a todos los ámbitos de la sociedad, y el turismo, el camping y el caravaning no son una excepción. ¿Qué recursos turísticos son los más comentados y mejor valorados? ¿De dónde son los visitantes que más opiniones dejan en la red sobre nuestros campings? En pleno siglo XXI, los destinos convencionales han dejado paso a un nuevo concepto: los destinos inteligentes.

      Hoy en día que una empresa no tenga página web o no esté en las redes sociales no significa que no exista, ya que abundan los sitios web en los que los clientes pueden dejar sus opiniones y valorar los servicios de una empresa.

      La satisfacción del cliente

      La satisfacción del cliente es, después de todo, algo básico para que los mensajes y opiniones vertidas sobre nosotros no nos hagan perder ventas en nuestros negocios. Esa misma satisfacción es, en muchos casos, la asignatura pendiente en multitud de empresas, incluidas las relacionadas con el mundo del camping.

      Es aquí donde las tecnologías de la información permiten que los destinos accedan a nuevas capas de conocimiento: desde la satisfacción de cliente y la reputación de una empresa en la red, analizado en dimensiones del big data, a la visualización de datos bajo técnicas de geoposicionamiento, entre otras.

      En esta misma línea, la consultora Vivential Value, pionera en nuestro país en el estudio de la reputación en la red en el sector turístico, ha vinculado sus indicadores de reputación online con la visualización de datos geoposicionados, para dar respuesta a las nuevas necesidades de los consumidores, ahora mucho más activos y exigentes a la hora de elegir destino turístico que unos años atrás.

      La reputación del sector

      Todo el sector del camping, dentro del turismo, debería prestar atención a estas cuestiones si no quiere quedarse atrás en la carrera por convertir un destino en “inteligente”. Un cliente que salga contento y satisfecho de nuestro camping dejará un rastro de buenas opiniones sobre el mismo en la web, opiniones a las que tendrán acceso aquellos que se planteen hacer una escapada por la zona.

      Es en este punto donde los responsables de los campings deben ponerse en la piel del futuro cliente, y plantearse una cuestión: ¿No irían ellos mismos antes a un destino donde supiese que los que han pasado antes por él han quedado satisfechos?

      Miguel G. Borque

      Louisiana 2Si para este año Louisiane arriesgó en la creación de la gama Déclik, para 2015 el fabricante de mobil-homes para campings viene con las pilas recargadas y con un fresco catálogo en el que apuestan por lo duradero y lo funcional, dando una atención específica al diseño y huyendo de todo lo que pueda resultar efímero.

      Gama vacances

      Pero la novedad viene, sobre todo, de la mano de Vacances, una gama en la que destaca la seriedad de la fabricación y de los materiales y la calidad del resultado final.

      Una de las principales novedades es la creación de la versión Grand Air para su modelo Mediterráneo, que ahora está completamente rediseñado. Además, en esta versión se ofrece la opción de ventanales correderos a lo largo de todo el frontal del mobil-home.

      Este modelo cuenta con una terraza integrada que permite aprovechar al máximo el exterior. Además, la zona dormitorio está separada del salón.

      Maldives, nuevo modelo

      La firma cuenta también con dos nuevos productos en su catálogo Vacances 2015: Maldives, un modelo panorámico de dos habitaciones, que tiene 8,88 m de longitud, 4 m de anchura y 3,50 m de altura y una superficie de 32 metros cuadrados.

      Llouisiana3Presenta un salón panorámico, que se inspira en la especificidad inglesa de las «Bow Windows». Además, alberga dos espacios, «día y noche», y la distribución de las piezas es fluida y racional gracias a su amplio corredor.

      El otro modelo nuevo dentro de la gama Vacances es el Grand Large 3, abierto al exterior en tres habitaciones. Presenta las mismas medidas que el Maldives, pero este cuenta con una habitación más. Este mobil-homes, de dimensiones compactas, tiene acceso directo de la cocina a la terraza y, con el objetivo de conseguir la máxima iluminación posible, cuenta con dos puertas acristaladas.

      Además, siguiendo las tendencias actuales, para esta temporada Louisiane ha repensado el diseño y los colores interiores de la gama.

      Gama taos

      Además de la renovación de la gama Vacances, Louisiana continúa apostando para 2015 en su gama Taos, con sus cinco modelos diferentes, y con la recién estrenada serie Déclik, en la que hay modelos de dos o tres habitaciones, siempre buscando adaptarse a las necesidades de sus clientes.

      Informe1
      Licencia CC en flickr de Jesús Solana
      La sociedad actual quiere menos ataduras y vivir nuevas experiencias en un escenario más natural, por lo que actividades como el ecoturismo, el redescubrimiento del entorno local más cercano y las escapadas de fin de semana para practicar deporte en pleno contacto con la naturaleza experimentarán un auge relevante. Esa es la principal conclusión a la que han llegado los expertos tras el estudio de mercado realizado por el Salón Internacional del Caravaning, en el que se muestran los nuevos gustos de los consumidores. Además, se han analizado las tendencias que marcarán el futuro de un sector como es el camping-caravaning que, según los expertos, debería adaptarse al cambio de gustos en los consumidores para vivir una etapa de crecimiento sostenido.

      Nos encontramos en una época de cambio como consecuencia de la frustración y decepción que sentimos hacia el sistema establecido. Así lo indica el estudio realizado por la empresa SODABITES para el Salón Internacional del Caravaning, el principal certamen sectorial con 30 años de andadura y cuya 31ª edición se celebra del 4 al 12 de octubre en Fira de Barcelona.

      Un cambio social

      El estudio indica algunos de los principales aspectos que están modificando la manera en la que nos relacionamos y vemos el mundo, como son: la decepción hacía bancos e instituciones, la disminución de poder adquisitivo, la inestabilidad laboral o el cortoplacismo, es decir, el aquí y ahora. Todos ellos se enmarcan dentro del contexto de inestabilidad caracterizado por la ruptura de los valores que hasta ahora marcaban las pautas del progreso.

      Como resultado a todo ello se está modificando el modelo de consumo, que ahora se empieza a guiar por nuevos valores, como la sostenibilidad (tanto social como del medio ambiente), el colaboracionismo, la confianza o el disfrute de la experiencia como tal. Valores que aportan una gran carga emocional.

      Informe2
      Licencia CC flickr finchlake 2000
      La «generación Y»

      A todo este cambio de mentalidad hay que sumarle otro cambio que va íntimamente ligado al anterior: el generacional. Hasta hace pocos años, las aspiraciones de los jóvenes siempre habían sido, generalmente, formar una familia, proyectarse profesionalmente, comprarse una casa, etc. Ahora, los nacidos entre 1978 y 2000, han transformado de manera radical los comportamientos de consumo de esas generaciones anteriores y la realidad del sector viajes y ocio.

      Esta nueva generación, conocida como la «generación millenials» o «generación Y», está formada por individuos digitales con un mayor sentido de la colectividad. Internet y la  hiperconectividad, los vuelos low cost, el acceso a información global y el conocimiento compartido son los responsables de su mayor conciencia medioambiental y social.

      Es una generación a la que, según indica el estudio, le gusta la espontaneidad, vivir el aquí y el ahora, está ávida de experiencias y busca más emociones que posesiones. Son jóvenes que se han reinventado y han creado un estilo de vida más libre, para los que el ocio y viajar es algo muy importante.

      Tendencias hacia el futuro

      Así, el estudio recoge todos estos cambios y las tendencias que guiarán el futuro del sector. Una de ellas es la nueva economía colaborativa o P2P, caracterizada por los micro negocios entre particulares y una manera más auténtica de viajar.

      Algunas de estas nuevas formas de economía colaborativa pasaría por hospedarse en casas de particulares, contratar personas locales para que te muestren los lugares favoritos de su ciudad o compartir coche con viajeros que van al mismo destino. Todas estas acciones no sólo suponen un ahorro, sino que también implican vivencias más auténticas para cada vez  un mayor número de personas, ya que les permite participar en un círculo de experiencias emocionales de proximidad e intercambio cultural en otros países y ciudades.

      Hacer turismo en la propia ciudad es otra tendencia de futuro que señala el estudio, ya que existe un creciente interés por descubrir lo propio y tener nuevas experiencias dentro de tu mismo municipio o región.

      También se prevé para el futuro del sector la híper-personalización de lo que se oferta. Los consumidores se están acostumbrando a que las empresas les ofrezcan cada vez más servicios personalizados a través de los datos que se obtiene de ellos.

      Una experiencia adaptada al estilo de vida y las necesidades de un consumidor plantea la posibilidad de abrir nuevos caminos para diferenciar la oferta, y en los próximos años está previsto que transforme el sector de manera radical. Hoy es mucho más fácil obtener y acumular datos de las personas, sobre todo gracias a Internet y las nuevas tecnologías.

      Wellness
      Licencia CC flickr de Hartwig HKD
      Jóvenes nómadas

      El nomadismo se está instalando también en la forma de entender la vida. Es un estilo de vida que impulsa a tener cada vez menos ataduras y buscar más experiencias y que se ha ido instalando en las mentes de los más jóvenes gracias, una vez más, a Internet.

      Muchos eligen ahora vivir una vida más intensa, con más experiencias y desconectada de la rutina. Un estilo de vida que se ha convertido en la meta de esta nueva generación Y, y que de alguna forma está condicionando la manera de viajar de algunos perfiles de más edad: empiezan a buscar más autenticidad y espontaneidad en su tiempo libre, lo que hace que vehículos como autocaravanas y campers vuelvan a ser tendencia.

      Nuevos lujos y ecoturismo

      El concepto de lujo también se está transformando en la medida en la que surgen nuevos valores como la sostenibilidad y la alta valorización de la experiencia. Aparece hoy un nuevo significado del término que alude a la exclusividad de disfrutar experiencias inéditas, así como también implica el acceso a una desconexión privilegiada o entornos eco conscientes que destacan o bien por su diseño o su ubicación idílica en la naturaleza.

      Como consecuencia de los nuevos valores que han ido surgiendo, las personas están cada vez más sensibilizadas y concienciadas del impacto que tiene su consumo, por lo que ahora empiezan a buscar un tipo de turismo más ecológico y que a la vez derive en un beneficio social y económico que sea ético para la región. Desconexión digital en la naturaleza y una mayor consciencia de sostenibilidad, dos de los parámetros básicos a la hora de buscar nuevos destinos, a los que en ocasiones se incorpora una tercera variable relacionada con la aventura.

      Otra tendencia que muestra el estudio es el aumento de las escapadas wellness, surgidas a raíz de la creciente preocupación de las personas por cuidarse.  Entre las posibles microtendencias de viajes se encuentran las que tienen el objetivo de participar en maratones y actividades físicas, que las marcarán los runners y triatletas , o las de desintoxicación digital, como por ejemplo retiradas sin ningún tipo de conexión a internet y actividades para mejorar la concentración como el yoga, la meditación o  el mindfulness.

      Viajeros espontáneos

      La última de las tendencias que muestra el estudio realizado por el Salón Internacional del Caravaning es la aparición de los micro tippers, una nueva modalidad de viajero  espontáneo que busca ofertas de último minuto.

      Han surgido a raíz de la crisis y disponen de tiempo y flexibilidad para adecuar las ofertas a sus posibilidades, de manera que se lanza a viajar a pecios bajos siempre a último minuto.

      Este estudio-informe nos aproxima a la idea de cómo se plantea el futuro del sector del camping-caravaning, cuáles van a ser las tendencias más importantes que se van a producir y qué tumbo deben tomar los profesionales del sector, que ahora tendrán que adaptarse a esta serie de cambios en la forma de concebir las experiencias turísticas que ya son un hecho.

       Miguel G. Borque