El sector del camping en España empieza a vivir un momento complejo que, según los expertos en turismo y marketing digital, se va a complicar aún más en fechas próximas, y el empresario de camping debe trabajar con una estrategia clara, adaptándose a ese mercado tan cambiante y al de los nuevos clientes que entran en el turismo de camping por vez primera a través del bungalow y a los que debemos tratar, no sólo de satisfacer, sino también de fidelizar.
Para eso, como empresario debes intentar reaccionar a tiempo, diferenciándose de su competencia, ofreciendo un producto único y, a partir de ahí, revisar periódicamente cómo van tus ventas para diferentes temporadas y ajustar los precios en función de la demanda.
Es decir, estos meses invernales son el momento de planificar, reajustar y pensar a medio plazo, al tiempo que renuevas tus instalaciones y vas preparando tu establecimiento para la próxima temporada. ¡El tiempo apremia!
La gama de alojamientos de lona y madera del fabricante francés Trigano MDC se amplía esta temporada con nuevos modelos, adaptados a las necesidades de cada cliente. Los dos nuevos modelos de temporada son el Kenya 23 y el Victoria 20, que vimos expuestos en el SETT de Montpellier.
– El modelo kenya 23, de 23 m² útiles (5 x 4,6 ), permite alojar a cuatro/ seis personas. Con estructura de pino y lona de útiles para4/6 personas 2 habitaciones .tiene estructura de madera de pino y lona exterior llamada «Campshield», permite hacer varias combinaciones en el dormitorio (dos camas dobles; cama doble y otra con una litera encima para conseguir cinco plazas o dos dormitorios triples). No dispone de aseo pero sí de una cocina totalmente equipada y una terraza independiente.
– Por su parte, el modelo Victoria 20, de 20 m² (5 x 4), ofrece dos habitaciones para alojar también a 4/6 personas. Tiene estructura de acero galvanizado tratado y lona La lona es Sergi Ferrari. Tampoco dispone de aseo pero sí de cocina. Sin embargo, tanto este modelo como el Kenya se pueden adaptar con los aseos de los modelos Kenya 34 SBD y Victoria 30 SBD del catálogo de la temporada pasada.
Además, esta tamporada, los armarios de todos los modelos Trigano presentan un refuerzo y ranuras de ventilación para evitar la condensación. La firma ofrece también una serie de kits para complementar todas sus tiendas de lona: terrazas; un kit de electricidad en el que se han añadido convectores eléctricos de 750w adaptado a las habitaciones; «kit planche» que permite ampliar el suelo de los modelos Kenya y Victoria; un aseo nórdico eléctrico (tipo jacuzzi) en el kit de mobiliario, etc
La firma francesa Residences Trigano ofrece esta temporada tres gamas de producto con mobil-homes amplios y luminosos, y apuesta especialmente por la serie Evolution, con dos más modelos y nuevos diseños.
-La colección Sencilo continúa siendo la «entrada de gama», con un único modelo, Sencilo 25, con dos dormitorios de serie pero en los que se puede configurar, a gusto del cliente, el dormitorio infantil, con opción de dos o tres camas en este espacio. Un mobil-home de precio competitivo con un gran ventanal acristalado con el que se consigue gran luminosidad.
-La serie Evolution sigue siendo la más completa de la marca, con hasta 13 distribuciones esta temporada, entre los que son novedad el Evo 33, un de dos dormitorios, con un amplio salón y cocina abierta al exterior; y el Evo 35, también de dos dormitorios espaciosos, separados el uno del otro por el comedor y la espacios cocina, para una mayor tranquilidad.
– Lagoa continúa siendo la gama alta, elegante e inspiradora, con un cuidado diseño interior y amplio equipamiento. Cuenta con un único modelo, Lagoa 002, de dos dormitorios y dos aseos, con una moderna decoración.
¡Imagina lo estupendo que sería que el depósito de residuos de las autocaravanas y caravanas que pernoctan en tu camping pudieran vaciarse y enjuagarse automáticamente! A partir de ahora puedes ofrecer este servicio a tus clientes con la «Thetford machine», una revolucionaria idea, que ya está instalada en varios campings europeos, con muy buena aceptación tanto por parte de los propietarios de los establecimientos como por los campistas.
La máquina de Thetford es un dispositivo totalmente automático que vacía y enjuaga todos los modelos de depósito de residuos automáticamente. Además, la máquina permite a los usuarios escoger entre un programa con o sin dosis de aditivo de inodoro premium Aqua Kem Blue de Thetford. En solo 2 o 3 minutos, el depósito de residuos estará limpio y listo para su uso.
Es una innovación revolucionaria que aumentará el nivel de comodidad e higiene en el lugar de acampada a la vez que responde a la tendencia de la industria hacia el lujo y la simplicidad.
Principales ventajas:
Para el cliente:
Es higiénica
Cómoda
Fácil de usar
Rápida y segura
Se llena con el aditivo de inodoro número 1 de Thetford Aqua Kem Blue (opcional)
Para el camping:
Ofrece un servicio adicional a sus clientes
Áreas de servicios higiénicas y limpias
Consumo controlado del agua
Destaca entre los sitios de acampada de la competencia
Apoyo promocional de Thetford
Thetford te ofrece la oportunidad de contar con la solución de acampada más novedosa con la mínima involucración posible. ¿Estás interesado?: infórmate aquí
La Guía de Campings 2017 de Peldaño ultima ya su próxima edición. ¿Has reservado ya tu espacio?: con un moderno diseño que cautiva a miles de campistas pero conservando un contenido similar al de años anteriores para facilitar las búsquedas al campista, la guía en papel sigue teniendo muchos adeptos y batiendo récords de ventas en ferias de camping y turismo.
Incluye amplia información de todos los campings de España, además de una guía de bungalows con información de las unidades disponibles en cada establecimiento. Se mantienen también otras de las novedades presentadas en las últimas ediciones, como los «TOP 10 recomendados» (que reflejan las diez búsquedas más frecuentes en Internet ).
Elabora una estrategia de marketing de tu establecimiento en la que combines papel+ digital+ redes sociales con una imagen de marca que te diferencie del resto de campings. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de profesionales te ofrecerá un servicio personalizado para impulsarte a conseguir tus objetivos para la temporada 2017. Contáctanos aquí.
Un año más, la web especialista en reservas de bungalows, cabañas y alojamientos con encanto BungalowsClub estará presente en la gran feria internacional del turismo del 18 al 22 de enero. Durante estos cinco días presentarán al público los últimos avances e incorporaciones del portal en el stand 8A14A, en el Pabellón 8, D.
Novedades BungalowsClub
Desde la anterior edición de FITUR, BungalowsClub ha continuado creciendo dentro del sector del turismo en la naturaleza. Gracias a la vinculación con Ruralgest, empresa especializada en Turismo de Interior, han alcanzado los 320 establecimientos activos en la web. En este crecimiento destaca la incorporación de apartamentos, casas y hoteles rurales dentro de su sección “Alojamientos con Encanto”: casi 90 establecimientos con todo tipo de comodidades situados en lugares únicos en plena naturaleza.
Además, el portal ha participado en diferentes ferias especializadas, donde ha podido comprobar de primera mano el interés que crece entre el cliente final sobre este tipo de alojamientos y la posibilidad de disfrutar de unas vacaciones en la naturaleza, sobretodo en territorio nacional.
Clientes
Gracias a las labores conjuntas realizadas desde el Departamento de Comunicación y el de TI, se realizan constantes acciones para poder así generar nuevas y personalizadas experiencias. Desde el portal entienden y comprueban como los diferentes perfiles “básicos” del gran público están en constante cambio. Por ejemplo, ven como no pueden programar sus mensajes pensando en que solo viajan por vacaciones familias de estructura tradicional, si no que las familias monoparentales son cada vez mayores y necesitan destinos que se adapten a sus necesidades y, sobre todo, a su bolsillo.
A través del marketing de contenidos y las acciones diarias que llevan a cabo tanto a través de emailing como en redes sociales, el usuario de BungalowsClub está al tanto de todas las novedades, incorporaciones y ofertas disponibles sólo para él. Para que dichas campañas sean aún más efectivas, colaboran con el Departamento de Big Data gestionando los intereses de los clientes, segmentando los mensajes según sus gustos y búsquedas dentro de portal.
Si por algo se caracteriza el portal es por su trato personalizado con el cliente, tanto propietario como final. “Aunque la mayoría de las reservas se realizan de manera online, ofrecemos apoyo y ayuda al cliente durante todo el proceso de reserva. Conocemos el producto y somos profesionales del sector, por lo que con nosotros podrán disfrutar de una escapada única gracias a que generamos experiencias a medida. Además, siempre nos interesamos en saber cómo ha sido la experiencia tanto en el establecimiento como reservando a través de BungalowsClub para así poder seguir mejorando en nuestros servicios. Sin duda, nuestra mejor carta de presentación es la alta puntuación de satisfacción que tienen nuestros clientes tras reservar y alojarse con nosotros”. Y es que según un estudio del Travel Market Report, la función del agente de viajes cobrará importancia en este 2017 como una parte vital más a la hora de organizar un viaje. En palabras de Paloma: “Queremos que nuestros clientes sepan que somos su mejor consejero a la hora de organizar una escapada. Nuestro objetivo es que sus vacaciones en la naturaleza sean únicas e irrepetibles, y por ello nos esmeramos en que hasta el último detalle sea perfecto”.
Innovación, diferenciación y especialización
Teniendo muy presentes estos valores, desde BungalowsClub trabajan para que los establecimientos que colaboran con el portal se sientan diferenciados y únicos. Además les aportan una ayuda y formación extra para que aquellos propietarios de campings también puedan crecer y mejorar.
Por ello, Paloma Cambero, además de ser la Product Manager de BungalowsClub, es experta en Revenue Management, con más de 10 años de experiencia, ha podido ver cómo se implementaba por primera vez esta técnica en España y como ha ido evolucionando. Desde el portal, da apoyo a todos aquellos que así lo quieran para formarse y aprender más sobre esta herramienta. En palabras de Paloma: “Los propietarios de los campings no deben de tener miedo al Revenue, ya que aunque al principio pueda parecerles que es complicado, con el tiempo verán que es una fantástica ayuda a sus labores diarias. No deben de estancarse en tarifas lineales y limitarse: deben atreverse a jugar con los precios y tener en cuenta en todo momento como está su mercado tanto para ellos, como para su competencia. Así, podrán seguir creciendo y mejorando sus resultados de explotación. Está demostrado que el Revenue Management funciona y es una herramienta muy útil para que no dejen de ganar dinero. Es decir, todos los propietarios de campings tienen una serie de gastos fijos que vendan o no vendan, van a tener que hacer frente. ¿Por qué no sacar partido de esto, y potenciar aquello que hace especial a su producto? De esta manera, podrán ganar más y sabrán aprovechar los mejores momentos en la curva de demanda para así lanzar los mejores precios y estar siempre llenos”.
En qué beneficia BungalowsClub y las demás OTAS a los propietarios
Aunque cada vez sean más los usuarios que dudan sobre si de verdad son necesarias las OTAS para llenar sus alojamientos, tal y como indica Cambero: “Nosotros les facilitamos y recortamos unos gastos que serían inasumibles por ellos mismos si empiezan a sumar coste de mantenimiento web, SEO, marketing y demás acciones que llevan a cabo las OTAS. Por ejemplo, con BungalowsClub, con tan sólo una pequeña comisión por reserva confirmada, les alcanzamos un público que por ellos solos no podrían gracias a campañas en redes sociales y de comunicación. No deben temer a las OTAS, si no confiar en ellas y aprender para mejorar y crecer. Tampoco deben de ver las comisiones como algo negativo, si no como una inversión en marketing y distribución mucho más económica que si lo hicieran por ellos mismos”. Esta afirmación sigue la línea de las recientes declaraciones del profesor Peter O’Connor, de Essec Bussines School de París, quien indicó que la comisión media de las OTAS es más barata para los propietarios que sumar los gastos en comercialización, marketing, upselling y los costes continuos del mantenimiento web.
Paloma Cambero, directora de BungalowsClub
Con más de 4 años de experiencia, BungalowsClub es la página web especializada en reservas de Bungalows, Cabañas y Alojamientos con Encanto situados en plena naturaleza. Con más de 300 establecimientos en toda España, Francia y Portugal, ofrece destinos adaptados a todo tipo de clientes, tanto para aquellos que viajan en familia, en pareja, con amigos o incluso con su mascota.
El Presidente de la Federación Andaluza de Campings (FAC), Adolfo Porras, junto con los miembros de la asamblea de la Federación, se reunió estos días con el viceconsejero de Turismo, Diego Ramos, y la directora general de Calidad Turística, María del Carmen Arjona, para analizar y poner en común las prioridades del sector en la nueva ordenación de los campings andaluces.
Según Adolfo Porras, la consejería de Turismo ha mostrado su compromiso con el sector del camping y asegura que el nuevo Decreto supondrá la actualización completa de la regulación del sector, tras más de doce años de vigencia, y a la luz de la nueva Ley de Turismo de Andalucía del 2011, para dar respuesta a las necesidades presentes y futuras de los turistas y el turismo en autocaravana.
El proyecto, que será debatido en la Mesa de Turismo y el Consejo Andaluz de Turismo, contempla tres grandes innovaciones: una nueva clasificación turística de cinco estrellas, un nuevo régimen jurídico de las instalaciones fijas alojativas y la creación de áreas de acogida para autocaravanas en tránsito.
Porras destaca que el nuevo Decreto pone en valor un segmento y una oferta alojativa singular, moderna, competitiva, que contribuye a desestacionalizar la actividad turística, que potencia la diversidad de la marca turística de Andalucía, que es un importante factor de cohesión y sostenibilidad y un ejemplo de la necesaria cooperación de debe darse entre oferta alojativa y oferta complementaria y de ocio.
Supondrá así un importante avance en la unidad de mercado, en la armonización normativa del sector que redundará en una mejora de la calidad, la seguridad e información turística.
El viceconsejero de Turismo, Diego Ramos, apostó en la reunión por la colaboración, el dialogo permanente y el consenso para sentar las nuevas reglas del juego del sector y el papel clave de la Mesa de Turismo. Asimismo, destacó la necesidad de fortalecer la cooperación público-privada en materia de promoción e innovación turística, y anunció la próxima celebración conjunta entre la Consejería de Turismo y la Federación, de un Foro de Innovación, Promoción y Ordenación del Sector de Campings de Andalucía en el primer trimestre del 2017.
El perfil del nuevo cliente de camping exige personalización del producto y un enfoque hacia la venta de experiencias. Además, el empresario de camping debe adecuarse a las nuevas fórmulas de comercialización online para competir en un mercado que cuenta con nuevos actores. Con este enfoque se abordó el XXX Congreso de la Federación Española de Empresarios de Camping (FEEC), que tuvo lugar del 14 al 16 de noviembre en el camping Vilanova Park (Barcelona).
Asistieron unos 70 empresarios de toda la geografía española, además de proveedores de equipamiento para el camping y prensa especializada, que participaron en sendas jornada de ponencias, visitaron las instalaciones del camping y disfrutaron de una visita a la turística Sitges y una cena de gala en el restaurante del camping. Una vez más, el ambiente ha sido profesional pero muy familiar y desenfadado.
Programas de ponencias
El programa de ponencias de la mañana del martes 15 de noviembre puso el foco en la adaptación de la oferta del camping al perfil y las necesidades del cliente, fundamentalmente, familias que buscan la desconexión en entornos naturales que les ofrezcan calidad y buenos servicios, sin renunciar a la tecnología y a los pequeños detalles para que cada salida de camping sea toda una experiencia. Hablaron de turismo familiar Antonio Naranjo, manager de la iniciativa Kids Cluster y Marga Claret y Albert Grau, de Magma Hospitality Consulting. Éste último puso el acento, especialmente, en la necesidad de buscar siempre la excelencia en el servicio como forma de atraer y fidelizar a nuevos clientes.
Analizar datos y realizar previsiones en base a la información obtenida con el fin de maximizar nuestro beneficio, ofreciendo la parcela o bunggalow correcto al cliente correcto, en el momento adecuado a un precio correcto para la fecha correcta. Es la base del «revenue management», tema de actualidad en el sector hotelero desde hace unas temporadas y que ha llegado también al sector del camping. El congreso de la FEEC dedicó una mañana al tema de la comercialización online, de manos de Gabi Muller, fundadora de Hotel-lo y especialista en estrategias y tendencias de revenue management y distribución online; Alberto Sintes (Hotel Juice), Daniel Recio (Gremio de Hoteles de Barcelona) y Manuel Ortiz (Unixdata), con una mesa redonda con algunos de los empresarios asistentes.
¿La conclusión?: conocer al cliente (tener un sistema de recopilación de datos y un programa de gestión que permita trabajar con esos datos); identificar quienes son nuestros competidores y qué ofrecen; y definir todos los precios del establecimiento, desde qué precio y hasta cuál estamos dispuestos a vender y de ahí definir noches mínimas, serían estrategias clave.
Durante las sesiones de ponencias se habló también de consumo energético en el camping y se resumió la situación actual de la normativa para la regulación de áreas de autocaravanas: se ha conseguido crear un grupo de trabajo en la mesa de secretarios de estado de turismo para que se hable de este tema y la FEECha enviado una propuesta para que se incluyan en todos los decretos de camping, insistiendo en el control de viajeros, seguridad 24 horas y límite de tiempo para las pernoctas.
Premio al esfuerzo empresarial
Durante la cena de gala, el martes 15 de noviembre, la FEEC quiso agradecer la especial dedicación al sector camping, desde el punto de vista asociativo y en pro de la unión entre empresarios, al presidente de la Asociación de Empresarios de Camping de Barcelona, Francisco José Caballé de Pol, que recibió emocionado una placa de manos de Ana Beriaín, presidenta de la FEEC. También recibió una placa la propia Ana Beriaín por su labor al frente de la Federación en los últimos cuatro años, y Fernando Ahijón, vicepresidente de la FEEC, por su trabajo, durante más de dos décadas, en favor del asociacionismo en el sector.
Un interesante congreso
Al cierre del evento, Ana Beriaín se mostraba satisfecha del resultado de un congreso que «se ha querido hacer con un cariz más profesional interesante para que venga gente joven», animando a las nuevas generaciones de empresarios a acudir a juntas y asambleas de la FEEC.
Como anfitrión del congreso, al celebrarse, en un camping barcelonés, el presidente de la Asociación de Campings de Barcelona, Francisco Caballé de Pol valoraba el congreso como positivo: «los temas tratados han sido lo suficientemente interesantes; la organización perfecta; la asistencia debería haber sido más amplia; el marco del camping Vilanova Park (sus propietarios, directivos y empleados) ha estado al nivel donde el mercado europeo les sitúa, de entre los mejores campings de Europa y se ha dejado el listón muy alto para futuros congresos». Considera que «la Federación tiene un reto importante, y es convencer a los empresarios españoles de camping que los congresos deben ser un punto de encuentro y el marco idóneo para situar a los campings en el lugar que se merecen».
Las piscinas tienen que convertirse en espacios más lúdicos y experienciales, y las empresas deben adaptar su negocio a las exigencias de un nuevo consumidor más exigente y tecnológico. Ésas han sido las principales conclusiones de la I edición del Foro Piscina & wellness, celebrado en Madrid los días 3 y 4 de noviembre, y al que acudieron 230 profesionales para escuchar las ponencias e intercambiar opiniones con los 20 expertos que analizaron el presente y el futuro de piscinas públicas, residenciales y spas.
El Foro reunió a más de 230 asistentes, que siguieron las diferentes sesiones en las que se analizaron tendencias de mercado, implementación de soluciones innovadoras, nuevas tecnologías, comportamiento del cliente y momento económico. Se propuso integrar nuevas experiencias digitales en las piscinas e instalaciones acuáticas para dar respuesta a las expectativas de los nuevos consumidores más exigentes, informados y conectados.
En el bloque de piscina pública, como son las que tienen instaladas los campings, se abogó por transformar las piscinas reglamentarias e instalaciones acuáticas deportivas en espacios mucho más lúdicos con el fin de generar experiencias gratificantes para los usuarios.
Además, en la sesión final del foro se presentó Piscina & Wellness Barcelona 2017, la próxima edición de la feria que tendrá lugar en Barcelona del 17 al 20 de octubre de 2017, con una superficie mayor que en la primera edición (ocupará dos pabellones) y, en esta ocasión, se dividirá en tres áreas: negocio, área de conocimiento y área de innovación.
Organizada por la Federación de Turismo al aire libre Languedoc-Roussillon con la colaboración de las federaciones de Midi-Pyrénées, Rhône-Alpes, Auvergne, Limousin y Corsica, la última edición del SETT contó con más de 40.000 m2 de exposición repartidos en diez pabellones y varias zonas de exposición exterior. El evento contó con una alta participación de empresarios de camping de toda Europa, con un incremento significativo de los campings de España.
Uno de los principales sectores representados en el SETT son los alojamientos, en muy diferentes versiones y cubriendo todas las posibilidades que el empresario de camping pueda imaginar. Los asistentes también tuvieron la oportunidad de conocer las últimas tendencias en servicios y equipamiento exterior, algo que sin duda, deslumbró a los visitantes. (Todas las novedades e información ampliada sobre el SETT la podrás encontrar en el número 208 de la revista PANORAMA).
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